A EXP + ™ Explore revela insights de todas as suas fontes de dados para impulsionar a tomada de decisões em toda a empresa, descobrir eficiências nos negócios e criar relacionamentos mais fortes com os clientes.

Explorar oportunidades revolucionárias para reimaginar seu CX, aproveitando análises e serviços de consultoria

A EXP + ™ Explore revela insights de todas as suas fontes de dados para impulsionar a tomada de decisões em toda a empresa, descobrir eficiências nos negócios e criar relacionamentos mais fortes com os clientes.

Cada empresa possui dados valiosos em execução dentro de seu contact center, mas poucas empresas têm os recursos para analisar esses dados para criar percepções acionáveis. Em média, as marcas que registram seus contatos analisam apenas 1% de todas as interações, o que significa que nunca têm uma visão geral. A EXP + Explore utiliza tecnologias de ponta para extrair valor de seus dados, imprimindo rigor em sua tomada de decisão para obter benefícios de negócios.

Considerações

Explore as possibilidades com a EXP + Explore e reduza a rotatividade de clientes, melhore a conversão de vendas e impulsione a satisfação do cliente.rn

50%

redução do esforço do cliente
com o
Sitel Voice of the Customer (VOC) Analytics (Análises da Voz do Cliente)

15%

aumento na receita por chamada
com o
Sitel Interaction Analytics (Análises de Interações)

8%

aumento na retenção de clientes
com o
Sitel Customer Retention Analytics (Análises de Retenção de Clientes)

Por meio dos serviços de consultoria de experiência do cliente (CX), identificamos as opções de tecnologia e suporte organizacional necessários para que você acelere seu CX e impulsione melhorias no Custo Total de Propriedade (TCO). As análises de voz da plataforma revelam as intenções do cliente ocultas em dados não estruturados e a mineração de dados da pesquisa Voz do Cliente (Voice of the Customer – VoC) identifica oportunidades para reduzir o esforço do cliente. Com a EXP + Explore, desbloqueie seus dados de contato para fornecer insights para acelerar sua marca.