A EXP + ™ Evolve direciona a tecnologia mais recente para fornecer experiências digitais de ponta - com autoatendimento e automação impulsionados por dados e habilitados por IA - para fornecer um CX superior.

Evoluindo e acelerando seu CX por meio de autoatendimento e automação inteligentes

A EXP + ™ Evolve direciona a tecnologia mais recente para fornecer experiências digitais de ponta. Com os clientes buscando ativamente alternativas digitais, as marcas devem apoiar seus clientes a se ajudarem – com o autoatendimento e automação impulsionados por dados e habilitados por IA – para fornecer um CX superior. De fato, 35% de todos os consumidores e 43% dos consumidores da Geração Z preferem soluções de autoatendimento para resolver problemas.

Os consumidores valorizam a velocidade e a disponibilidade 24 horas por dia que as soluções de autoatendimento oferecem. De IVR conversacional a agentes digitais inteligentes aplicados em canais de voz ou não, a EXP + Evolve coloca seu cliente no controle, com soluções de autoatendimento rápidas e convenientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, como um elemento integrado da jornada de CX omnichannel.

Considerações

Transforme seu fornecimento de CX digital com a EXP + Evolve e aumente a deflexão para canais não operados por voz, impulsione a eficiência e aumente a satisfação do cliente com a sua marca.

90%

de satisfação do cliente
com o
Sitel Digital Agent

85%

de sucesso de resposta
com
Sitel Support Bot

40%

aumento na utilização de autoatendimento
com
Sitel Conversational IVR

Reconhecimentos da nossa expertise:

7 anos consecutivos
No quadrante de “Líderes” do Everest Group Contact Center Outsourcing (CCO)   

2019 – Relatório do Arquétipo do ISG Provider Lens™
Leader in Customer Service Buyers, Peak Season Buyers and Digital Experts