CX Technology

Ajude o agente a ajudar o cliente com tecnologia construída em volta das necessidades de operações.

Tecnologia para operações de Customer Experience (CX)

No Sitel Group® fornecemos soluções, ferramentas e plataformas otimizadas para elevar as experiências do cliente e do colaborador.

Nossa tecnologia de CX é desenvolvida para facilitar o serviço de atendimento e afastar qualquer barreira que possa existir entre o agente e o cliente. Quando construímos uma solução de tecnologia para você, nosso objetivo é criar uma plataforma omnichannel de ponta-a-ponta que reflete as necessidades genuínas do cliente na empresa. 

Esta abordagem comprovada para construir e integrar uma tecnologia nova e inovadora começa por analisar os sistemas existentes, identificando a melhor abordagem para frisar novas soluções para uma integração mais simples. 

Engajar

Adoção omnichannel

Reduzir

Custo por contato

Melhorar

AHT

Aumentar

Velocidade para proficiência

Melhorar

Eficiência do agente

Simplificar

Desktop para agente

Oriente e engaje suas equipes, onde quer que estejam

Plataforma de Interação Virtual

Integre seus agentes na central e no modelo remoto em um ambiente compartilhado, virtual e seguro.

  • Espaço de trabalho inclusivo
  • Engajamento em tempo real
  • Interações naturais e fáceis

Gestão de Performance de Equipe

A performance da equipe operacional ao seu seu alcance, possibilitando um impacto positivo na experiência do cliente.

  • Capacitar os agentes
  • Apoiar o aprendizado
  • Aumentar a competência

Assegure a conversação unificada e soluções eficientes

Soluções de tecnologia disponíveis em nuvem e unificadas que permitem o gerenciamento eficiente de questões referidas de seus clientes.

Desktop Unificado para Agentes

Disponibilize as informações mais relevantes ao alcance dos agentes.

Case Management – Gestão de Casos

Maximize a eficiência com fluxos de trabalho personalizáveis e integrações de sistemas.

Conversational Messaging

Interações contínuas em qualquer canal escolhido pelo clientes.

Plataforma Omnichannel em Telefonia

Tecnologias de telefonia para um serviço mais eficiente.

Soluções de Autoatendimento

Aprimore o tempo de resolução e de serviço de cliente com cargas de trabalho reduzidas.

Conecte, acelere e eleve os processos de front-office e back office

Simplifique, digitalize e automatize jornadas para melhorar as experiências do cliente e de seus colaboradores. Aplique trilhas de automação para problemáticas simples, conectando dados a fluxos de trabalho e a atividade humana para acelerar a performance da sua empresa.

Acelere os insights da tomada de decisões e produtividade de back office com as Soluções em RPA (Automação de Processos Recorrentes) do Sitel Group®

  • Reduza o trabalho humano em ações repetitivas, complexas e à base de regras.  
  • Foque a atenção no valor para o cliente a um ritmo que melhor se adeque a seus requisitos operacionais. 

Acompanhe e acelere seus agentes com o Assistente Digital do Sitel Group®

  • Combine um assistente de atendimento full-time, supervisão em tempo real e base de conhecimento sempre disponível.
  • Ajude cada agente com a conclusão de tarefas administrativas, melhore o desempenho ao vivo, assegurando um padrão e fornecendo bases contextuais de conhecimento.

Resolva pedidos através do canal mais rápido e mais eficiente com o Visual IVR do Sitel Group®

  • Disponibilize informações ao alcance dos clientes
  • Resolva digitalmente as principais questões do seu cliente ou direcione para uma interface omnichannel
  • Redirecione interações de voz

Recomendamos, criamos e construímos as soluções de tecnologia mais eficientes e integradas para você

Orientação

Orientamos a apoiamos nossos consumidores para que aprimorem e alterem seu ecossistema tecnológico sempre que necessário.

Otimização

Equipamos as operações com ferramentas e soluções que melhoram seu trabalho diário.

Transformação

Ajudamos empresas a dividir silos, aumentar eficiências, a otimizar custos e a atingir uma transformação verdadeiramente real.

Inovação

Construímos programas de co-criação para criar o futuro da experiência do cliente com nossos clientes e parceiros.

Agrade clientes com uma experiência simplificada e empodere colaboradores com os melhores softwares e tecnologias para contact centers

Descubra o pacote de software proprietário do Sitel Group®

innso

Desktop unificado para agentes unificado com gerenciamento de casos e mensagens conversacionais.

OneTEAM

Ferramenta de comunicação que aumenta a produtividade, o trabalho em equipe e a segurança e melhorando o Trabalho a partir de qualquer local.

Triboo

Plataforma de Experiência de Aprendizagem especificamente otimizada para o mundo CX.

iCoach

Gerenciamento de desempenho que orienta a supervisão, alinhando melhoria continuada e consistência.

UbotCare

Apoio 24/7 através de uma experiência chatbot personalizável, rápido a implementar e a melhorar.

Qelp

Soluções de autoatendimento para fácil gerenciamento de tutoriais e conteúdos relevantes de páginas da web .

Aproveite o melhor do ecossistema de tecnologia para CX Sitel Group para CRM & Telefonia, Bots, IA & RPA e Aprendizado & Ferramentas Sociais.

Nossas equipes CX TECH estão ao serviço de nossos clientes

  • Uma rede de apoio apta e disponível
  • Mais de 1000 Engenheiros e Especialistas
  • Apoio ao vivo 24/7/365
  • Inteligência de Tecnologia

Consultoria e Soluções

Especialistas em operações CX e tecnologia experientes cujas habilidades e soluções de valor agregado orientadas para o design thinking, benefícios empresariais e melhores resultados.

Software e Integração

Programadores, engenheiros e especialistas CRM oferecem sua especialização para uma oferta omnichannel unificada que alavanca a automação para servir a experiência do cliente.

Dados e Relatórios

A equipe de estatística do Sitel Group está disponível para desenvolver relatórios ad-hoc, relatórios personalizados e soluções analíticas de dados .

Telefonia e Networking

Mais de 400 engenheiros estão disponíveis para configurar as conexões de rede (MPLS, VPN, LS) e personalizar a plataforma de telefonia de acordo com os requisitos do cliente.

Suporte

Suporte 24/7/365 de nossas equipes: engenheiros nos sites, serviços profissionais, especialistas em gestão de mudança que operam de acordo com os princípios de boas práticas ITIL.

Servidores e Sistemas

Mais de 100 engenheiros de serviços colocam sua especialização Unix/Windows para suportar nossas operações e empoderar você com nossas soluções na nuvem.

Protegendo os Dados da sua Marca a Cada Passo da Jornada

Desde a Conformidade até ao Apoio de Consultoria Proativo

Seus clientes confiam em você para proteger seus dados e sua integridade empresarial depende disso. Cuidar de seus clientes e seus negócios significa trabalhar com parceiros com o mesmo comprometimento com a segurança de dados que você tem.

Com base no valor Sitel Group “Build Trust”, nossas pessoas, processos e tecnologias agem como guardiões de sua marca, assegurando seus dados em todas as interações.

Proteger seu negócio é o nosso negócio

Tenha tempo para compreender e interpretar suas necessidades e riscos, trabalhamos com você como consultores, conselheiros e implementamos nossa expertise em segurança para proteção de seus dados a nível global.

Tecnologia para mitigar os riscos do trabalho remoto

Aplique abordagens de autenticação multifatorial à base de tokens e softwares, combinadas com tecnologia de geolocalização e ativador de ações que monitoram se um sessão não for iniciada de um local aprovado.

Abordagem global consistente

Aderência ao GOS – nossos Padrões Operativos Globais – assegura que nossas políticas rigorosas e práticas de continuidade de negócio são aplicadas de forma consistente em qualquer localidade.

Consciência e Treinamento de Colaboradores

Treinamento de segurança interativo e digital anual para cada colaborador. Teste de e-mails de phishing aleatórios avaliam a equipe no cumprimento de protocolos.

Melhore sua variedade tecnológica e combine tecnologias para evitar a lacuna entre suas equipes e os consumidores

-20%

Reduzir AHT

+10%

Melhorar FCR

74

Classificação de Promotor Líquido

30%

Ganhos de produtividade

Mais do que só tecnologia

Não esteja sozinho. Estamos aqui para ajudar a cada passo.

Nossos serviços permitem trabalhar com uma equipe de especialistas para implementar uma plataforma totalmente integrada e ajustada a suas necessidades.

Fornecemos velocidade incomparável em implementação de produto, suporte e utilização diária de nossas aplicações.

  • Reengenharia de processo que consiste em mapeamento CX para cliente e agentes, e ainda auditorias para aumentar a tecnologia e os processos.
  • Serviços profissionais que incluem gerenciamento de projeto, design de experiência, configuração, reporte, treinamento e suporte ao vivo.
  • Integração de sistemas que analisa os requisitos empresariais e assume desenvolvimentos específicos do cenário, testes e implementações.
  • Suporte de serviço com vários níveis, garantindo a mais alta qualidade de serviços de que seu negócio necessita.
  • Serviços de anfitrião através de nosso parceiro AWS na Europa e nos EUA.
  • E a possibilidade de cocriar funcionalidades que trazem agilidade e inovação em resposta a suas necessidades específicas.

Descobra a Família CX Technology do Sitel Group

Viabilize uma nova era de experiência de cliente e de colaboração, com um conjunto de soluções criadas por e para operações de CX.

Gerencie as interações em todos os canais para garantir conversas unificadas e resoluções de atendimento eficientes.

Simplifique, digitalize e automatize jornadas, tarefas e processos para aprimorar a experiência de clientes e associados.