CX Operations

Construa o relacionamento da sua marca e fidelize através de conexão humana.

Engajar clientes com a sua marca por meio do poder da conexão humana e de uma conversa consistente e valiosa

A EXP+ ™ Engage eleva o poder da conexão humana para construir fidelidade à marca por meio de  serviços de contact center, como e-mail, chat, messenger e voz, construídos sobre uma base de compreensão do cliente baseada em dados.

Nas conversas on-line ou via voz, a conexão humana continua sendo um elemento essencial da experiência do cliente (CX). As soluções de autoatendimento têm um papel importante a desempenhar, mas há momentos em que apenas interagir com um agente “ao vivo” é suficiente; na verdade, 87% dos consumidores desejam se conectar com um agente ao vivo quando se trata de resolver um problema grave.

Do suporte técnico ao vivo à quebra das barreiras do idioma por meio de serviços de suporte multilíngue ou criar empatia e eficiência por meio de análises de interação, a EXP+ Engage usa as tecnologias mais avançadas para encaminhar clientes, em tempo real, para o agente capaz de oferecer o melhor suporte, impulsionar a resolução no primeiro contato ou aprimorar as cobranças.

A EXP+ Engage permite conexões mais fortes, criando dados em 360 °, permitindo um entendimento mais profundo do cliente e solucionando problemas ainda mais rápido. Com tecnologias de ponta, a EXP+ Engage dá suporte à autenticação de clientes, protege seus dados, protege contra fraudes e mitiga riscos. 

Considerações

Experimente o poder da EXP+ Engage e reduza o tempo médio de atendimento (AHT), estimule a satisfação do cliente (CSAT) e apoie o crescimento dos negócios por meio da conversão de vendas.

10%

aumento nas vendas com intenção real do cliente Sitel (Customer True Intent)

9%

redução do AHT com suporte de um agente em tempo real ( Sitel Agent Real-Time Support)

14%

aumento de CSAT com Sitel Case Management

Reconhecimentos da nossa expertise:

7 anos consecutivos
No quadrante de “Líderes” do Everest Group Contact Center Outsourcing (CCO)

2019 NICE inContact Interactions
Prêmio Best in Cloud

2019 – Relatório do Arquétipo do ISG Provider Lens™
Leader in Customer Service Buyers, Peak Season Buyers and Digital Experts

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