Engajar clientes com a sua marca por meio do poder da conexão humana e de uma conversa consistente e valiosa
A EXP+ ™ Engage eleva o poder da conexão humana para construir fidelidade à marca por meio de serviços de contact center, como e-mail, chat, messenger e voz, construídos sobre uma base de compreensão do cliente baseada em dados.
Nas conversas on-line ou via voz, a conexão humana continua sendo um elemento essencial da experiência do cliente (CX). As soluções de autoatendimento têm um papel importante a desempenhar, mas há momentos em que apenas interagir com um agente “ao vivo” é suficiente; na verdade, 87% dos consumidores desejam se conectar com um agente ao vivo quando se trata de resolver um problema grave.
Do suporte técnico ao vivo à quebra das barreiras do idioma por meio de serviços de suporte multilíngue ou criar empatia e eficiência por meio de análises de interação, a EXP+ Engage usa as tecnologias mais avançadas para encaminhar clientes, em tempo real, para o agente capaz de oferecer o melhor suporte, impulsionar a resolução no primeiro contato ou aprimorar as cobranças.
A EXP+ Engage permite conexões mais fortes, criando dados em 360 °, permitindo um entendimento mais profundo do cliente e solucionando problemas ainda mais rápido. Com tecnologias de ponta, a EXP+ Engage dá suporte à autenticação de clientes, protege seus dados, protege contra fraudes e mitiga riscos.
Considerações
Experimente o poder da EXP+ Engage e reduza o tempo médio de atendimento (AHT), estimule a satisfação do cliente (CSAT) e apoie o crescimento dos negócios por meio da conversão de vendas.
aumento nas vendas com intenção real do cliente Sitel (Customer True Intent)
redução do AHT com suporte de um agente em tempo real ( Sitel Agent Real-Time Support)
aumento de CSAT com Sitel Case Management
Reconhecimentos da nossa expertise:
7 anos consecutivos
No quadrante de “Líderes” do Everest Group Contact Center Outsourcing (CCO)
2019 NICE inContact Interactions
Prêmio Best in Cloud
2019 – Relatório do Arquétipo do ISG Provider Lens™
Leader in Customer Service Buyers, Peak Season Buyers and Digital Experts