CX Learning

Desbloqueie o poder das pessoas, o seu maior ativo, alavancando soluções de desenvolvimento e aprendizagem premiadas para proporcionar um CX superior.

Empoderar as Pessoas para Proporcionarem um CX Superior

Representar sua marca é uma grande honra e uma tremenda responsabilidade para nossos agentes. Servir seus clientes requer maestria técnica, experiência na indústria e uma base de soft skills sólida para desenvolver competências de CX adequadas.

Uma vez que seus clientes valorizam resoluções rápidas, sua marca também espera qualidade e proficiência operacional.

As Soluções de Aprendizagem do Sitel Group®são ideais para melhorar e desenvolver as habilidades e competências de suas equipes, melhorando a cada interação e influenciando a satisfação do cliente e fidelidade à marca.

Nossos programas promovem uma contratação e capacitação rápida e desenvolvimento de especialização, incluindo a motivação, o engajamento e os resultados de uma solução de aprendizagem de CX bem-sucedida.

Construídos com base em nossas tecnologias próprias e abordagem de aprendizagem, o Sitel Group® equipa os agentes com os conhecimentos e habilidades adequados para exceder sempre as expectativas dos clientes.

De estratégias de aprendizagem, até experiências de ensino totalmente imersivas, seja presencial ou 100% digital, nossas soluções proporcionam as competências que sua marca necessita para proporcionar um CX excepcional.

“Porque acreditamos que a performance do colaborador começa na experiência de aprendizagem, desenvolvemos nossos talentos a todo momento através de um conjunto de soluções de treinamento personalizadas e inovadoras apoiadas por conteúdos inspiradores e tecnologias de ponta.”

Especialista de Aprendizagem de CX da Sitel

A transformação de aprendizagem bem-sucedida é construída com base em uma estratégia importante

Ative o potencial de aprendizagem da organização para criar experiências de treinamento incríveis que irão transformar seu CX.

Análise de Necessidades de Aprendizagem

Otimize a aprendizagem e o desempenho operacional determinando as mudanças necessárias para melhorar seu programa de treinamento atual.

Design de Ecossistema de Aprendizagem

Transforme sua organização em um centro de aprendizagem com a visão, o mapa e os recursos necessários.

Resultados empresariais com treinamento que funciona

Quaisquer que sejam suas necessidades de treinamento, personalizadas ou prontas, sob pedido ou totalmente gerenciadas, nossa especialização de aprendizagem de empresa comprovada pode ajudar a que você forneça resultados tangíveis e atinja seus objetivos de negócio.

Aprendizagem Digital e Combinada Personalizada

Desenvolva o conjunto de habilidades da sua equipe com caminhos de aprendizagem personalizados e conteúdo que envolva seus usuários pessoalmente ou digitalmente.

  • Experiência de Aprendizagem de Qualidade
  • Eficiência operacional
  • Satisfação do cliente

Catálogo de Aprendizagem de CX

Fortaleça sua jornada de aprendizagem com uma biblioteca de cursos de CX prontos para uso para desenvolver continuamente as habilidades e competências de agentes e gerentes.

  • Pronto a realizar
  • Orientação pelo desempenho
  • Especificação confiada em CX

Entre em uma maior experiência de aprendizagem inovadora e ativada digitalmente

Descubra a Plataforma de Experiência de Aprendizagem Triboo, Sitel® criado com as necessidades dos seus clientes em mente

Equipe seus colaboradores com uma plataforma de aprendizagem exclusiva e envolvente, aproveitando nossa LXP de última geração, uma ferramenta de criação completa com relatórios e análises sólidos.

  • Personalização
  • Curadoria e criação de conteúdos
  • Reporte e percepções de dados

Descubra uma nova forma eficiente de treinamento de seu chat e agentes de mensagens com o Simulador de Bate-Papo do Sitel Group®

Acelere a proficiência digital dos seus agentes com uma ferramenta de treinamento de bate-papo ao vivo para praticar habilidades de conversação em canais que não sejam de voz.

  • Fácil de configurar
  • Multilíngue
  • Conversação Mídia

Melhore as capacidades de agente com o Empoderamento EXP+ e reduza o tempo de treinamento, baixe o atrito e oriente a produtividade

95%

de recomendações de implementação de clientes realizadas com a Análise de Necessidades de Aprendizagem da Sitel®

+60%

velocidade para proficiência melhorada com a Aprendizagem Digital e Combinada da Sitel®

98%

satisfação do usuário com a Plataforma de Experiência de Aprendizagem da Sitel®

Descubra produtos e serviços de aprendizagem para CX da Sitel

Dê forma a uma visão que irá ativar a transição e a otimização que sua organização necessita de atingir um sucesso de aprendizagem sustentável.

Desenvolva um conjunto de habilidades de sua equipe com caminhos de aprendizagem personalizados, conteúdos engajadores e uma biblioteca de cursos CX prontos e experimentados para treinamento digital e em pessoa.

Equipe suas equipes com nosso conjunto de tecnologias de aprendizagem CX criadas para acelerar a proficiência e personalizar sua experiência de aprendizagem.