CX Digital

Acelere com experiências digitais de ponta impulsionadas por I.A.

Eleve a experiência do cliente

Os consumidores estão gradativamente assumindo o controle de como se relacionam com as marcas. Motivados por produtos ou pela necessidade, as pessoas esperam encontrar nas soluções de autoatendimento tudo o que querem e muito mais. É o caso de 35% dos consumidores em geral e 43% dos consumidores da Geração Z, que preferem soluções de autoatendimento para resolver seus problemas*. Qualquer ausência na solução de resultados em questões tempo ou qualidade da informação impactará na percepção da sua marca e na satisfação geral do cliente.

As soluções CX Digital EXP+ Evolve unem os mais recentes avanços em inteligência artificial (IA) e automação e combinando-os com a gestão de bases de conhecimento e soluções de mídias sociais para oferecer um conjunto completo de soluções de autoatendimento digitais que irão encantar seus clientes.

*Estudo de Impacto da COVID-19 no CX, Sitel Group®, 2020

Acelere o seu CX com soluções inteligentes de autoatendimento e automação

Coloque seu cliente no comando com soluções de autoatendimento rápidas, eficientes e sempre disponíveis, como elemento dentro da jornada omnichannel do CX.

Com os clientes buscando ativamente alternativas digitais, as marcas precisam facilitar o autoatendimento. Os consumidores valorizam a velocidade e a disponibilidade ininterrupta que as soluções de autoatendimento proporcionam. Desde o IVR conversacional a agentes digitais inteligentes disponíveis em canais de atendimento voz e não voz, o CX Digital do Sitel Group® oferece soluções de autoatendimento rápidas, convenientes e 24/7.

Callbot

Simplifique as interações do seu cliente com nossa solução de autoatendimento por voz  conduz interações e soluciona a maior parte das interações mais comuns.

Digital Agent

Integre a próxima geração de chatbots inteligentes em suas soluções de autoatendimento 24/7 com conversas fluídas, eficientes e com um toque humano, que naturalmente envolverão seus clientes.

Análise de Imagens Automatizada

Enriqueça suas conversas digitais com suporte em tempo real de imagens inteligente, permitindo que seu consumidor valide e solucione questões específicas com mais agilidade.

Boost Your Bot

Aperfeiçoe a performance e o comportamento de seu chatbot com as recomendações, pontos de atenção e diagnóstico de nossos experts digitais que transformarão as interações digitais da sua marca.

Assuma o Controle de Sua Experiência Digital

Comunidades em redes sociais estão se tornando o centro das interações, onde pessoas se reúnem, perguntam e compartilham tudo sobre sua marca. Com a estratégia correta você pode transformar suas mídias sociais em um canal de CX poderoso, posicionado sua marca no centro de tudo. Com o CX Digital do Sitel Group você escutará ativamente sua audiência, agindo com base em insights ricos e tangíveis e envolvendo-se em interações genuínas que elevarrão a reputação e a percepção de sua marca.

Social Room

Assuma o controle de sua experiência de redes sociais em um hub onde nossos experts, nossas tecnologias e estratégias farão com que sua marca brilhe em cada interação.

  • Social experts dedicados
  • Insights valiosos
  • Agilidade operacional

Social Intelligence

Descodifique o engajamento das suas interações nas redes sociais em dados reais para compreender e influenciar seu público, entender sua reputação e ler sua concorrência.

  • Monitorar a saúde da marca
  • Engajamento de crescimento
  • Gerenciamento de crise

Boost Your Social

Eleve sua marca com uma estratégia social clara, construindo um mapa para orientar resultados poderosos, engajar seus consumidores, apoiar e manter sua fidelidade à marca.

  • Melhorar sua estratégia
  • Aprender com conversas sociais
  • Criar um mapa estratégico

O Conhecimento de que você precisa ao seu alcance

A cada dia, mais consumidores buscam pelo autoatendimento para resolver questões com autonomia. Sem deixar de lado a conveniência ou a urgência da sua decisão, podemos concordar que a confiabilidade e a precisão das informações e sua disponibilidade é o ponto chave para orientar sua satisfação. Com a estratégia correta do nosso CX Digital e nossas soluções de suporte, é possível identificar todos os dados dos seus canais e fontes de informação, estruturar e desenvolver conteúdos e gerenciar a jornada do cliente.

Gestão de Base de Conhecimento

Forneça ao seu público um ecossistema de conhecimento adequado para oferecer um suporte ao cliente com autoatendimento superior e melhorar a produtividade do seu time de atendimento.

  • Alinhamento estratégico e auditoria
  • Seleção de tecnologia
  • Gerenciamento de conteúdos

Conteúdo para Autoatendimento

Forneça a seus clientes soluções de autoatendimento eficientes e fáceis de utilizar, criadas para ajudar na configuração, resolução ou utilização de produtos e serviços.

  • Criação de conteúdos
  • Personalização UI
  • Gerenciamento de desempenho

Transforme seu CX Digital para orientar a eficiência e aumentar a satisfação do cliente com sua marca

90%

Satisfação do cliente com o Digital Agent do Sitel Group®

~100%

Satisfação do Cliente com as Soluções de Engajamento Social

85%

Taxa de Resolução de Primeiro Contato com o Conteúdo para Autoatendimento

Prêmios e Reconhecimento

2020 Ouro no XX PrêmioABT
Categoria: Soluções Tecnológicas e Inovação: Havaianas

2021 Ouro no XX PrêmioABT
Categoria: Soluções Tecnológicas e Inovação: Sitel Brasil, MaxConnect Chatbot

2021 Ouro no XX PrêmioABT
Categoria: Inovação em Serviços e Produtos para o Cliente: Havaianas

Descubra o CX Digital do Sitel Group®

Forneça o conhecimento e os recursos necessários para resolução e resposta rápida, promovendo conversas no ponto e oportunidades de autoatendimento para clientes e agentes indefinidamente.

Expanda sua influência de redes sociais com a estratégia, especialização e o suporte de que necessita para florescer CX, faz com que você brilhe e protege sua marca.

Alavancar o poder da IA em todas suas conversas de voz e texto com um conjunto de soluções digitais criado para otimizar a experiência de autoatendimento que seus clientes querem.