Eleve a experiência do cliente
Os consumidores estão gradativamente assumindo o controle de como se relacionam com as marcas. Motivados por produtos ou pela necessidade, as pessoas esperam encontrar nas soluções de autoatendimento tudo o que querem e muito mais. É o caso de 35% dos consumidores em geral e 43% dos consumidores da Geração Z, que preferem soluções de autoatendimento para resolver seus problemas*. Qualquer ausência na solução de resultados em questões tempo ou qualidade da informação impactará na percepção da sua marca e na satisfação geral do cliente.
As soluções CX Digital EXP+ Evolve unem os mais recentes avanços em inteligência artificial (IA) e automação e combinando-os com a gestão de bases de conhecimento e soluções de mídias sociais para oferecer um conjunto completo de soluções de autoatendimento digitais que irão encantar seus clientes.
*Estudo de Impacto da COVID-19 no CX, Sitel Group®, 2020
Acelere o seu CX com soluções inteligentes de autoatendimento e automação
Coloque seu cliente no comando com soluções de autoatendimento rápidas, eficientes e sempre disponíveis, como elemento dentro da jornada omnichannel do CX.
Com os clientes buscando ativamente alternativas digitais, as marcas precisam facilitar o autoatendimento. Os consumidores valorizam a velocidade e a disponibilidade ininterrupta que as soluções de autoatendimento proporcionam. Desde o IVR conversacional a agentes digitais inteligentes disponíveis em canais de atendimento voz e não voz, o CX Digital do Sitel Group® oferece soluções de autoatendimento rápidas, convenientes e 24/7.
Callbot
Simplifique as interações do seu cliente com nossa solução de autoatendimento por voz conduz interações e soluciona a maior parte das interações mais comuns.
Digital Agent
Integre a próxima geração de chatbots inteligentes em suas soluções de autoatendimento 24/7 com conversas fluídas, eficientes e com um toque humano, que naturalmente envolverão seus clientes.
Análise de Imagens Automatizada
Enriqueça suas conversas digitais com suporte em tempo real de imagens inteligente, permitindo que seu consumidor valide e solucione questões específicas com mais agilidade.
Boost Your Bot
Aperfeiçoe a performance e o comportamento de seu chatbot com as recomendações, pontos de atenção e diagnóstico de nossos experts digitais que transformarão as interações digitais da sua marca.
Assuma o Controle de Sua Experiência Digital
Comunidades em redes sociais estão se tornando o centro das interações, onde pessoas se reúnem, perguntam e compartilham tudo sobre sua marca. Com a estratégia correta você pode transformar suas mídias sociais em um canal de CX poderoso, posicionado sua marca no centro de tudo. Com o CX Digital do Sitel Group você escutará ativamente sua audiência, agindo com base em insights ricos e tangíveis e envolvendo-se em interações genuínas que elevarrão a reputação e a percepção de sua marca.
Social Room
Assuma o controle de sua experiência de redes sociais em um hub onde nossos experts, nossas tecnologias e estratégias farão com que sua marca brilhe em cada interação.
- Social experts dedicados
- Insights valiosos
- Agilidade operacional
Social Intelligence
Descodifique o engajamento das suas interações nas redes sociais em dados reais para compreender e influenciar seu público, entender sua reputação e ler sua concorrência.
- Monitorar a saúde da marca
- Engajamento de crescimento
- Gerenciamento de crise
Boost Your Social
Eleve sua marca com uma estratégia social clara, construindo um mapa para orientar resultados poderosos, engajar seus consumidores, apoiar e manter sua fidelidade à marca.
- Melhorar sua estratégia
- Aprender com conversas sociais
- Criar um mapa estratégico
O Conhecimento de que você precisa ao seu alcance
A cada dia, mais consumidores buscam pelo autoatendimento para resolver questões com autonomia. Sem deixar de lado a conveniência ou a urgência da sua decisão, podemos concordar que a confiabilidade e a precisão das informações e sua disponibilidade é o ponto chave para orientar sua satisfação. Com a estratégia correta do nosso CX Digital e nossas soluções de suporte, é possível identificar todos os dados dos seus canais e fontes de informação, estruturar e desenvolver conteúdos e gerenciar a jornada do cliente.
Gestão de Base de Conhecimento
Forneça ao seu público um ecossistema de conhecimento adequado para oferecer um suporte ao cliente com autoatendimento superior e melhorar a produtividade do seu time de atendimento.
- Alinhamento estratégico e auditoria
- Seleção de tecnologia
- Gerenciamento de conteúdos
Conteúdo para Autoatendimento
Forneça a seus clientes soluções de autoatendimento eficientes e fáceis de utilizar, criadas para ajudar na configuração, resolução ou utilização de produtos e serviços.
- Criação de conteúdos
- Personalização UI
- Gerenciamento de desempenho
Transforme seu CX Digital para orientar a eficiência e aumentar a satisfação do cliente com sua marca
Satisfação do cliente com o Digital Agent do Sitel Group®
Satisfação do Cliente com as Soluções de Engajamento Social
Taxa de Resolução de Primeiro Contato com o Conteúdo para Autoatendimento
Prêmios e Reconhecimento
2020 Ouro no XX PrêmioABT
Categoria: Soluções Tecnológicas e Inovação: Havaianas
2021 Ouro no XX PrêmioABT
Categoria: Soluções Tecnológicas e Inovação: Sitel Brasil, MaxConnect Chatbot
2021 Ouro no XX PrêmioABT
Categoria: Inovação em Serviços e Produtos para o Cliente: Havaianas
Descubra o CX Digital do Sitel Group®
Estratégia de Conteúdo
Forneça o conhecimento e os recursos necessários para resolução e resposta rápida, promovendo conversas no ponto e oportunidades de autoatendimento para clientes e agentes indefinidamente.
Engajamento Social
Expanda sua influência de redes sociais com a estratégia, especialização e o suporte de que necessita para florescer CX, faz com que você brilhe e protege sua marca.
IA Conversacional
Alavancar o poder da IA em todas suas conversas de voz e texto com um conjunto de soluções digitais criado para otimizar a experiência de autoatendimento que seus clientes querem.