Repense a experiência do cliente

Todos falam sobre transformação digital, mas o que é isso?
Em termos mais simples, a transformação digital está implementando novas tecnologias e utilizando dados de novas maneiras para mudar a experiência dos clientes. Isso parece ótimo, mas os clientes são o combustível que impulsiona seus negócios.

Você investiu seu capital humano e financeiro para encontrar clientes e mantê-los.  Qualquer iniciativa que envolva o cliente ou mude sua experiência pode ser assustadora. Tecnologias e dados emergentes também criam novos riscos, obstáculos e decisões que precisam ser gerenciados ativamente para fornecer o valor que você espera.

Perguntas que você precisa fazer para ter sucesso com sua Transformação de CX

  • Qual deve ser a experiência do cliente?
  • Quais são os vários pontos de interação a serem considerados?
  • Como você oferece uma experiência consistente entre produtos, marcas e mercados?
  • Onde essa experiência precisa ser diferente?
  • Como você usa as novas tecnologias? O que causará o maior impacto?
  • Como essas tecnologias mudarão o trabalho da minha equipe e a experiência dos meus clientes?
  • Como as tecnologias se complementam, utilizam os dados existentes, fornecem novos insights e se integram aos sistemas existentes?
  • Qual é o ROI? Qual é o equilíbrio entre custo e desempenho?
  • Como gerenciar o risco?

O Sitel Group® tem as habilidades e a experiência necessárias para ajudar você a tomar essas decisões. Nossos especialistas em CX podem trazer essas decisões para o contexto dos seus clientes para que você possa oferecer transformação e, ao mesmo tempo, proporcionar uma transição tranquila para suas

Embora cada jornada seja diferente, as bem-sucedidas começam com um plano. Podemos utilizar todos os nossos recursos de consultoria para avaliar sua situação, repensar sua jornada do cliente e desenvolver uma solução que se adapte às mudanças de circunstâncias e riscos para manter o foco na entrega dos resultados e do valor pretendidos.equipes e prazerosa para os clientes. 

Saiba mais sobre como o Sitel Group pode apoiar a transformação do seu CX

Os workshops de descoberta liderados por nossas equipes de consultoria de CX podem estabelecer uma visão e ajudá-lo a entender oportunidades, opções, riscos e valores em potencial. Nossas equipes de consultoria seguem insights orientados por dados, integram nossa experiência em tecnologias emergentes e tecnologia digital e aprendem a desenvolver programas de transformação que utilizam esses recursos para priorizar a entrega de valor e ajudá-lo a atingir suas metas comerciais.

Podemos ajudá-lo!

Quer entender como novas tecnologias e insights de dados
podem transformar sua experiência do cliente para gerar receita a um custo menor?