CX Analytics

Melhores insights que levam a melhores resultados de negócios.

Melhorias significativas a partir de dados valiosos

Assim como seus concorrentes, sabemos que plataformas fortes de análise e insights ajudam nas mudanças e inovações, inspirando novas ofertas de produtos que melhoram os resultados.

A EXP+™ Explore disponibiliza insights de várias fontes de dados para impulsionar a tomada de decisões em toda a empresa, descobrir eficiências de negócios e criar relacionamentos mais sólidos com os clientes.

Por meio de tecnologias de ponta para extrair valor de dados da análise de voz, mineração de dados de pesquisa de Voz do Cliente (VOC), consultoria de CX, dentre outras maneiras, a EXP+™ Explore utiliza seus dados de contato para fornecer insights que melhoram significativamente o desempenho da marca.

Insights para aproximar sua marca de seus clientes.

Entender e responder às necessidades de seus clientes é mais importante do que nunca. Forneça insights do cliente acionáveis que impactem as interações de todos os canais para maximizar os resultados da experiência.

Esses insights permitem que você utilize dados para responder às difíceis questões de CX, aumentando sua eficiência e levando às necessidades mais importantes dos consumidores.

Análise de Rotatividade de Clientes

Conte sua história e conecte-se com os consumidores para aumentar o valor da vida útil do cliente.

  • Analise os pontos de contato do cliente, identifique a insatisfação dos consumidores e implemente soluções.
  • Identifique ocasiões em que o desempenho, a CX e a satisfação do colaborador podem ser aprimorados. Reduza o desperdício e crie fluxos de processo eficientes.

Voz do Cliente

Entenda seu cliente em todos os canais para criar uma experiência mais valiosa.

  • Identifique oportunidades para reduzir o esforço do cliente, aumentando a satisfação e a fidelidade.
  • Obtenha resultados e ofereça o máximo de potencial por meio de uma melhor compreensão do cliente.

Ações de Melhoria para Aumento de Vendas

Crie valor e dê um passo à frente da concorrência.

  • Entenda as necessidades subjacentes dos clientes para oferecer produtos e serviços atraentes, aumentando as vendas e criando fluxos de receita adicionais.
  • Concentre-se nos drivers do cliente para aumentar a satisfação e a fidelidade.
  • Crie ofertas atraentes para aumentar a eficiência.

Transforme cada contato em uma grande variedade de informações comerciais

Entenda, modele e promova interações que melhorem a conformidade, a experiência e a eficácia operacional com a Análise de Interação.

Análise de Performance

Use insights em tempo real para melhorar o desempenho do seu programa de CX.

Automação de Garantia de Qualidade

Concentre-se nos elementos-chave de qualidade com 100% de cobertura em todo o volume de interação.

Assistente Real-Time do Agente

Converta dados em suporte contínuo a agentes para aumentar a precisão e reduzir o trabalho administrativo.

Análise de Fluxo de Cliques

Descubra os insights ocultos em cada clique e veja como os processos ajudam ou atrapalham suas equipes.

Saiba o que motiva o comportamento e responda com soluções ideais

A Análise Preditiva protege seus clientes, sua reputação e sua estratégia de investimento, detectando antecipadamente tentativas de fraude, reduzindo riscos e melhorando os retornos.

Análise de Conformidade

Viabilize e processe dados importantes em um ritmo mais rápido e eficiente para melhorar as taxas de redução de fraudes.

  • Identifique os maus intervenientes
  • Garanta a conformidade do script do agente
  • Promova a eficiência da equipe

Engenharia de Fraude Social

Seja proativo: alerte possíveis violações de informações do cliente e identifique possíveis situações de comprometimento antes que aconteçam.

  • Reduza o risco de não conformidade
  • Diminua o risco de fraude
  • Melhore o desenvolvimento de produtos

A análise de dados como o centro dos seus negócios

Ter dados de clientes bastante informativos é apenas o começo. Depois de compreender, dissecar e analisar totalmente informações operacionais e dos consumidores, converta insights em eficiências operacionais que aumentam o desempenho e melhoram a experiência do cliente.

Simplifique o caminho para acelerar o desempenho

Elimine gargalos

Identifique pontos problemáticos

Descubra insights de mix de canal

Melhore treinamentos de aprendizagem e desenvolvimento

Mobilize os insights dos clientes combinando as melhores tecnologias com profunda experiência em análise em todos os mercados verticais

Visualizações avançadas ao seu dispor

Com maneiras fáceis e intuitivas de entender os dados, não há forma melhor de descobrir os componentes críticos da jornada do cliente que realmente fazem a diferença nas operações.

  • Mapas de calor
    Priorize ações e clientes em risco, com base em uma combinação de fatores indicativos.
  • Análise geográfica
    Identifique padrões regionais que afetam a experiência do cliente (CX) ou picos no volume de contatos.
  • Mapas de experiência CX
    Visualize o fluxo de interação com o cliente e os eventos de upstream que geram resultados específicos.
  • Análise de impacto
    Correlacione e identifique relacionamentos entendendo os impactos entre os fatores.
  • VOC e sentimento
    Entenda tendências/picos da Voz do Cliente (VOC) em palavras-chave por canal de feedback.

Integração perfeita com sistemas e informações

Nossos especialistas em dados globais utilizam suas fontes de dados para entender a experiência do cliente (CX) em cada ponto de contato, identificando insights que tornam possível a entrega de uma CX verdadeiramente superior.

Dentro da arquitetura da EXP+™, os produtos funcionam em conjunto de forma contínua, melhorando a eficiência e gerando ainda mais valor comercial por meio de soluções fáceis de implementar, projetadas para funcionar em conjunto.

Transfira os esforços dedicados a processos com baixo valor de negócio para suporte automatizado, permitindo que seus colaboradores se concentrem em conversas de alto valor com clientes.

Uma solução de inteligência artificial (IA) avançada que excede as expectativas de desempenho do chatbot tradicional.

Melhore a eficiência do agente, ajude na economia de custos e aumente a satisfação do cliente.

Assistente de agente em tempo integral, coach em tempo real e gestor de conhecimento: tudo em um só recurso.

Remova o componente humano de ações de back office repetitivas, complexas e baseadas em regras.

Proteja os dados da sua marca em todas as etapas da jornada

Da conformidade a suporte proativo e consultivo.

Seus clientes confiam na proteção de dados que você oferece, e a integridade da sua empresa depende disso. Proteger seus clientes e negócios significa trabalhar com parceiros que tenham o mesmo comprometimento que você em relação a segurança de dados.

Por esse motivo, nossos parceiros de análise precisam atingir e cumprir o mesmo conjunto de padrões de segurança rigorosos que regem nossas operações.

Colaboração

Em um mundo de regras e regulamentos em constante mudança, trabalhamos em colaboração com suas equipes de segurança das informações para garantir o alinhamento completo com os requisitos legais e arquiteturas de negócios exclusivas, em nível local, regional, nacional ou internacional.

A melhor segurança de servidores da categoria

As informações de segurança são protegidas, elaboradas, criptografadas e acessadas em nossas instâncias do AWS, Google ou Azure. Os centros de hospedagem regionais nos permitem armazenar seus dados no local mais apropriado para sua empresa.

Nossa abordagem rigorosa de armazenamento, análise e uso de dados analíticos, incluindo a adesão às metodologias de RTO, RPO e SOC 2, foi criada para garantir conformidade completa e constante, proporcionando continuidade de negócios e tranquilidade para sua empresa e seus clientes.

Descubra os insights que melhoram eficiência, satisfação, segurança e receita vitalícia

+12%

satisfação do cliente

-50%

trabalho pós-atendimento

+12%

vendas complementares

+27%

identificação de fraudes

Descubra a família de CX Analytics da Sitel

Acesse a inteligência do cliente para concentrar sua estratégia de CX onde ela é mais importante. Impacto em cada interação e em cada canal para maximizar a satisfação e a fidelidade.

Entenda as interações com os clientes para melhorar a conformidade, a experiência e a eficácia operacional de uma forma incomparável.

Pare de reagir e concentre sua marca no futuro.  Preveja comportamentos e necessidades do consumidor para influenciar e elaborar o melhor resultado.