Consultoria em experiência do cliente

Seu consultor, seu parceiro

Como seu parceiro de negócios, o Grupo Sitel oferece apoio à sua marca, agregando valor por meio de nossas ofertas globais, enriquecendo e melhorando a experiência do consumidor. Sabemos que cada cliente tem como objetivo reduzir custos e melhorar o Customer Experience, contudo cada problema é único. Nossa equipe de especialistas pode ajudar a avaliar sua empresa e recomendar as iniciativas certas no momento certo.

Independente do seu problema, nossas habilidades de consultoria estão disponíveis em nossa oferta end-to-end, criando soluções personalizadas para atender às suas necessidades

A consultoria em experiência do cliente ajuda você a se concentrar em:

Serviço ao cliente

Aproveite a inteligência de desempenho para avaliar seus processos de serviços ao cliente atuais e guiar a otimização das operações

Voz do cliente

Ouça o cliente, monitore as reclamações, avalie pesquisas de satisfação e estimule melhoria e inovação contínuas

Jornada do cliente

Entenda a jornada do cliente, meça os KPIs da experiência e utilize os resultados para implementar um engajamento fácil e aprimorado

Longevidade do cliente

Foco na fidelidade de longo prazo do cliente ao garantir consistência no serviço e ao testar, aprender e implementar continuamente novas experiências

Consultoria em experiência do cliente
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