Otimizando Negócios Sazonais

Indústria: Varejo

Como uma das maiores megastores de brinquedos e lazer, este varejista enfrenta desafios pontualmente na gestão dos altos volumes gerados durantes as temporadas de férias.

Soluções Aplicadas

Tópicos

#Aprendizagem #Férias #Learning Tribes #Sazonal #Sitel #Treinamento #Varejo

Oportunidade

Durante os picos sazonais, esta empresa varejista estava perdendo tempo e dinheiro devido a processos de treinamento improdutivos, resultando em atuações de atendimento ao cliente insuficientes. A Sitel Group em parceria com o cliente uniu-se para otimizar os processos e implementar melhorias tecnológicas para reduzir os custos de serviços e elevar a experiência do cliente.

Nossa Solução

A proposta desenvolvida pela Sitel Group aplicou uma combinação de treinamento, tecnologia e habilidades em processos – desenvolvido com base em nosso conhecimento sobre o negócio do cliente. A Sitel Group em parceria com a Learning Tribes implementaram um programa de treinamento mais rápido e mais eficiente para os colaboradores temporários da empresa, que ocasionou em melhores resultados de clientes e negócios, bem como custos reduzidos.

Nossos Objetivos

- Reduzir os custos operacionais
- Melhorar a experiência do cliente
- Gerenciar altos volumes sazonais com qualidade excepcional

Serviços Propostos

- Treinamento reformulado potencializado com abordagem blended-learning e modelo MOOC pela Learning Tribes
- Estratégia de segmentação de contato (com base na complexidade)
- Melhorias tecnológicas e de processos

Resultados

Alcance da economia anual de $1m

Redução do tempo de treinamento em 20% enquanto era observada a melhorar na curva de aprendizado

Melhoria da qualidade e satisfação do cliente

Processos avançados e informações de negócios que orientam a tomada de decisões

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$1M

economia anual