Modernização de Experiências de Clientes

Indústria caracterizada: varejo

Desde 1836, La Redoute fêz o estilo francês acessível a tudo como um varejista da multi-linha que especializa-se no vestuário pronto-à-desgaste e no décor home. O site do cliente e-commerce tem mais de 7 milhões visitantes mensais. A empresa atua em 26 países e possui mais de 10 milhões clientes ativos.

Soluções Utilizadas

Tópicos

#França #Varejo #viagem ao cliente

A oportunidade

Um parceiro de consultoria de extens desde 2015, La Redoute juntou-se a extens para reinventar a gestão da experiência do cliente, transformando seu modelo. O cliente sabia que eles precisam melhorar suas viagens de clientes e consolidar suas ferramentas técnicas.

Nossa solução

Extens trabalhou com o cliente para ajudá-los a pensar de forma diferente sobre suas viagens de cliente. Usaram a facilidade como o filtro e a perspectiva do associado como a entrada.

Our objectives

Enable autonomous, empowered employees
Remove complexity in managing customer journeys

Serviços prestados

Objectivos definidos em termos de gestão da experiência do cliente
Alavancar Workshop abordagem em vários países da Europa para compreender plenamente as necessidades e expectativas
Implementou uma experiência de cliente de carinho modelo de poder por um novo CRM

Os resultados

Ferramentas de CRM do cliente reduzida de 7 a 1

Melhor pontuação Web 91%

Mais responsivo e amigável para associados, resolução mais rápida para clientes