Modernização de Experiências de Clientes

Modernização de Experiências de Clientes

Indústria caracterizada: varejo

Desde 1836, La Redoute fêz o estilo francês acessível a tudo como um varejista da multi-linha que especializa-se no vestuário pronto-à-desgaste e no décor home. O site do cliente e-commerce tem mais de 7 milhões visitantes mensais. A empresa atua em 26 países e possui mais de 10 milhões clientes ativos.

Soluções Utilizadas

Tópicos

A oportunidade

Um parceiro de consultoria de extens desde 2015, La Redoute juntou-se a extens para reinventar a gestão da experiência do cliente, transformando seu modelo. O cliente sabia que eles precisam melhorar suas viagens de clientes e consolidar suas ferramentas técnicas.
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Nossa solução
Extens trabalhou com o cliente para ajudá-los a pensar de forma diferente sobre suas viagens de cliente. Usaram a facilidade como o filtro e a perspectiva do associado como a entrada.
Our objectives
  • Enable autonomous, empowered employees
  • Remove complexity in managing customer journeys
Serviços prestados
  • Objectivos definidos em termos de gestão da experiência do cliente
  • Alavancar Workshop abordagem em vários países da Europa para compreender plenamente as necessidades e expectativas
  • Implementou uma experiência de cliente de carinho modelo de poder por um novo CRM

Os resultados

Ferramentas de CRM do cliente reduzida de 7 a 1
Melhor pontuação Web 91%
Mais responsivo e amigável para associados, resolução mais rápida para clientes
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91%
improved web score
Estudos de caso relacionados
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