Execução sem falhas conduz a experiência

Execução sem falhas conduz a experiência

Indústria: Viagens e Turismo
A AccorHotels, do grupo multinacional francês de hotéis e parte do índice CAC 40, planejava sua entrada no mundo digital para moderar e melhorar sua reputação, além de tornar realidade a sua visão com foco no cliente.

Oportunidade

A AccorHotels buscava elevar seu customer centricity por meio de soluções digitais. Em parceria com a The Social Client, a empresa precisava implantar ferramentas de monitoramento, que possibilitasse também interações sociais e transmitisse informações de uso através de uma plataforma digital personalizada, e que incluísse uma rede social para o trabalho.
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Nossa Solução
The Social Client desenvolveu uma plataforma digital customizada para engajar o staff da AccorHotels a compartilhar ativamente suas melhores práticas, uma ferramenta colaborativa e de geração de conteúdo. A plataforma Customer Experience Community (CXC) realçou a reputação online da empresa, influenciando positivamente seus colaboradores em todo o mundo.
Nossos objetivos
  • Garantir o foco no cliente como uma prioridade
  • Compartilhar as melhores práticas para transmitir as informações
  • Proteger e alavancar a presença digital
  • Inspirar pessoal para criar experiências memoráveis
  • Melhorar as ferramentas de monitoria, avaliando a reputação da marca
Serviços prestados
  • Analise dos canais existentes e design da comunidade
  • Criai e implementar o processo de criação de conteúdo
  • Contratar e apoiar o “ gestor de comunicade” – com estratégias, processos e ferramentas
  • Desenvolver uma plataforma digital customizada – Customer Experience Community (CXC) – uma ferramenta de escuta Social Media
  • Time dedicado de profissionais em tempo integral para melhoria contínua das ferramentas digitais

Resultados

6.000 usuários em 69 países e mais de 1.300 cases inspiradores de clientes em 1 ano
A plataforma digital atraiu milhares de usuários em todo o mundo
Maior alcance de engajamento, acima da média de 40%
Engajamento médio (por visita) de 5 minutos
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40%
Taxa de
engajamento
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