Aprimorando a experiência do cliente com o novo canal

Aprimorando a experiência do cliente com o novo canal

Indústria caracterizada: Media & Entertainment
PMU Gambling é um cavalo-competência que aposta o fornecedor e igualmente ofereceu esportes melhor e póquer em seu Web site francês desde 2010. Um cliente de três anos do cliente social, PMU estava procurando uma maneira de melhorar a sua experiência de usuário e aumentar o tráfego para o seu site.

A oportunidade

PMU jogo desejado para melhorar a sua experiência de usuário com novas funcionalidades e projetos responsivos. Por parceria com o cliente social, PMU transformou sua comunidade de apoio em uma comunidade de marca, ampliando seu âmbito de interação de apoio apenas a dicas de jogo, idéias, concursos e experiências de aprendizagem.
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Nossa solução
O cliente social trabalhou com PMU Gambling para lançar uma estratégia comunitária e definir os programas de relacionamento dentro da Comunidade. Esta solução é composta de enquadramento comunitário, treinamento e lançamento de uma marca comunitária. O site da marca Community foi liderado por um supervisor como gerente de mídia social e quatro agentes como gerentes comunitários.
Nossos objetivos
      • Criar comunidade de marca para enriquecer a experiência do cliente
      • reunir discussões sobre PMU-Propriedade espaço
      • Facilite e Enriqueça a experiência do jogo
      • Oferecer 24/7 acesso e reatividade
Serviços prestados
      • Desenvolvimento e criação de melhorias, site responsivo
      • concepção e gestão de atividades de engajamento
      • Social Media Manager e gestores comunitários condução da atividade social e conteúdo

Os resultados

Melhor experiência do cliente
Uma interação a cada quatro minutos
50k itens de conteúdo produzido
Suporte on-line qualitativo
Diminuição do volume de chamadas de baixo valor
Interações aumentou 36%
113K visitas por mês
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113K
visitas por mês
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