Chatbots: A solução de inúmeros casos

Chatbots: A solução de inúmeros casos

Indústria: Utilities
A Total, empresa francesa privada de gás e petróleo, é uma das seis maiores empresas petrolíferas do mundo. Desde 2016, a Total e a The Social Client iniciaram sua parceria estratégica para solução de uma série de projetos.

Oportunidade

O objetivo da Total era coletar feedbacks sobre a qualidade de suas estações de serviço enquanto também entregava valor aos seus clientes. A The Social Client desenvolveu uma solução inovadora para atender os objetivos do cliente e agregar valor à experiência do cliente.
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Nossa Solução
A The Social Client desenvolveu um serviço de Chatbot Messenger  para aprimorar a experiência do cliente em francês e em árabe. O chatbot oferece suporte aos clientes durante toda a sua experiência e coleta feedbacks
Nossos objetivos
  • Apoiar o cliente durante toda a sua experiência
  • Incentivar conversas para criar proximidade e coletar feedback
Serviços prestados
  • Desenvolver Chatbot Messenger
  • Desenhar a Jornada do Cliente
  • Propor plano promocional por meio de anúncios onlines para gerar tráfego para o Chatbot
  • Obter opções de pesquisa, contato e feedback pelo Chatbot

Resultados

Este chatbot está em implantação.
Em breve as principais lições e resultados…

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