Visual IVR

Ofereça uma interface de autoatendimento mais intuitiva ao alcance dos seus clientes.

Experiências automatizadas envolventes para necessidades complexas do cliente

Os sistemas de resposta interativa por voz (IVR) originalmente permitiam que os clientes interagissem com a marca através do teclado do telefone, pressionando números para serem encaminhados para o agente ou departamento correto. Embora os sistemas IVR tradicionais ainda tenham um papel significativo no contact center, a tecnologia IVR evoluiu para criar experiências mais envolventes para os clientes através de soluções IVR visuais e conversacionais.

Os sistemas IVR atuais podem gerenciar as necessidades mais complexas dos clientes.

Clientes bancários verifiquem rapidamente seu histórico de transações ou saldo

Clientes de seguro verifiquem o status de uma solicitação

Clientes de varejo descubram quando um pedido será entregue

Os sistemas IVR desviam as chamadas de canais atendidos por humanos, permitindo que os agentes se concentrem em tarefas mais complexas e valiosas, ao mesmo tempo em que oferecem um serviço 24/7 rápido e fácil, aumentando a satisfação dos clientes.

O Visual IVR facilita o autoatendimento dos clientes

Mais do que nunca, a maioria dos clientes espera se conectar à sua marca sempre que precisar e encontrar uma solução rápida  facilmente. As soluções de Visual IVR atendem às expectativas do cliente colocando as informações à sua disposição.

Após um contato inicial, o cliente é convidado a acessar uma interface de autoatendimento que exibe um menu digital e busca resolver, digitalmente, ou redirecionar a pessoa para uma interface omnichnnel, desviando as interações baseadas em voz.

Com o Visual IVR do Sitel Group®, seus clientes têm à disposição as ferramentas necessárias para responder às suas próprias dúvidas ou resolver os problemas sozinhos.

Com um menu de tela, o Visual IVR fornece opções de suporte visual aos clientes através da tela dos dispositivos móveis. A interface de usuário mais envolvente e intuitiva do IVR visual permite que os clientes usem as opções de autoatendimento para resolver digitalmente suas solicitações de maneira rápida. Quando mais suporte é necessário para solicitações mais complexas, o IVR visual redireciona o cliente para o suporte de um agente, de acordo com a necessidade, atravésde uma interface omnicanal, permitindo que os clientes se conectem em seu canal de escolha.

Implementação simples

Nossos especialistas fornecem orientação durante o processo de projeto e implementação.

Experiência do usuário intuitiva

Ofereça aos clientes uma maneira mais natural de navegar pelo suporte de autoatendimento.

Resultados eficientes

Aprimore os desvios de contatos ao mesmo tempo em que maximiza a experiência do cliente (CX).

Melhore seu CX e reduza tarefas repetitivas

A solução de Virtual IVR do Sitel Group aumenta a conveniência e a eficácia da resolução através do autoatendimento e do atendimento ao cliente, com roteiros guiados para resolução de consultas, cujo ritmo de progressão é determinado pelo cliente e suas circunstâncias. Isso resulta na redução do volume de chamadas para os agentes de voz, com menor custo de atendimento e integração contextualizada com outros canais de comunicação. 

Melhore a CX com a automação

19%

Chamadas redirecionadas para outros canais de contato

22%

Chamadas digitalizadas recebidas pelo autoatendimento

-16%

Redução do tempo médio de processamento de chamadas

Principais benefícios do IVR visual:

  • Economia de custos:
    redução do volume de chamadas de voz e do tempo de atendimento.
  • Jornada simplificada:
    melhor gerenciamento de filas de clientes e estimativas precisas de tempo de espera.
  • Tempo de resolução mais rápido:
    com soluções bem projetadas, sejam por autoatendimento ou contato com um agente, o objetivo é dar uma resposta conclusiva.
  • Segurança e contexto aprimorados:
    identifique, automaticamente, os clientes que usam dados pré-carregados, identifique a natureza das consultas dos agentes através de uma fase de coleta de informações de baixo custo.
  • Maior conveniência para o cliente:
    solução não invasiva, menos dispendiosa e mais rápida para clientes e contact centers.
  • CX digital:
    acesso direto a serviços digitais que promovem conteúdo e canais digitais.
  • Fidelidade à marca:
    melhores interações com os clientes, fortalecendo o reconhecimento da marca.
  • Autoatendimento:
    estimula os clientes a usarem o autoatendimento.
  • Satisfação:
    monitoramento de desempenho do autoatendimento e otimização de conteúdo para maior eficiência.

Usar a tecnologia digital para criar experiências únicas e memoráveis para seus clientes é a nossa missão

Além das nossas soluções de plataforma de telefonia e IVR visual, podemoscriar experiências de autoatendimento mais naturais baseadas em voz para maior satisfação do cliente.

Quer saber mais sobre o IVR visual do Sitel Group® ou descobrir como a IA pode responder e compreender as dúvidas dos seus clientes durante uma conversa por voz?
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