Tecnologia de Engajamento Omnichannel

Desfrute de uma visão perfeita de 360° do cliente com tecnologia que facilita a mudança de canais de voz para canais digitais.

Promova as melhores experiências com uma visão perfeita de 360° do cliente

O Engajamento Omnichannel da Sitel é uma solução de última geração baseada em nuvem que garante que os agentes tenham as informações mais relevantes ao seu alcance, em todos os canais. Nossa solução garante a oportunidade de maximizar a fidelidade à marca, e o valor do tempo de vida do cliente é realizado em cada interação. 

Como representantes da sua marca, seus agentes devem estar equipados com ferramentas eficazes que lhes permitam se conectar perfeitamente para interagir com seus clientes. Capaz de ser totalmente implantado fora do domínio Sitel, o Engajamento Omnichannel da Sitel oferece gerenciamento de casos e incidentes, voz, chat, mensagens e roteamento de interação de e-mail, bem como uma base de conhecimento pesquisável voltada para o consumidor.

Eficiência operacional

O roteamento dinâmico fornece interações de voz e não-voz para o agente mais apropriado no momento certo, gerando eficiências de custo e produtividade.

Soluções de gerenciamento unificado

Relatórios e ferramentas de nível empresarial oferecem suporte à experiência de contact center (central de atendimento) de ponta a ponta em uma plataforma unificada, eliminando a necessidade de mesclar dados ou integrar ferramentas em plataformas distintas.

Infraestrutura totalmente gerenciada

A equipe de especialistas da Sitel implementa e dá suporte à infraestrutura da plataforma, evitando custos indiretos desnecessários.

Resultados mensuráveis

Promova melhores experiências com uma visão perfeita de 360° do cliente.

90 dias

Implementação em apenas 90 dias

6%

Aumento de 6% na satisfação do cliente

34%

Aumento de 34% na produtividade

16%

Aumento de 16% nas vendas, impulsionado pelo roteamento dinâmico

Criando o agente ágil.

Nossa plataforma de engajamento omnichannel do cliente traz todos os canais em uma única interface de desktop intuitiva que oferece suporte aos usuários em uma conversa contínua. Os agentes podem fazer a transição entre canais, acessar o histórico do cliente, gerar ou escalonar tíquetes ou obter a base de conhecimento – tudo sem perder o ritmo ou fazer com que os clientes repitam suas conversas anteriores.

O Engajamento Omnichannel da Sitel oferece suporte a uma ampla variedade de recursos conectados.

  • Gerenciamento de casos – melhore a eficiência encaminhando cada caso ao agente certo, sempre, para garantir um serviço superior.
  • Atendimento ao cliente – forneça suporte excepcional por meio de uma plataforma totalmente omnichannel e otimize a experiência do cliente (CX) de ponta a ponta.
  • Engajamento omnichannel – conecte-se com os clientes em seus canais preferidos, unificando as conversas para a resolução mais eficiente.
  • Autoatendimento – facilite o suporte incentivando os usuários finais a encontrar respostas e resolver problemas usando portais de autoatendimento personalizados.
  • Gerenciamento de conhecimento – aproveite as bases de conhecimento para encontrar informações facilmente e resolver problemas rapidamente.
  • Satisfação do cliente – enriqueça o atendimento ao cliente, construindo pesquisas de satisfação e monitorando a qualidade das operações.
Construa lealdade da marca por meio da conexão humana.
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