Não é uma diferença técnica, é uma diferença real
Fornecer serviços de suporte técnico é mais do que know-how técnico; trata-se de estar presente para os clientes. É o momento da verdade em que eles mais precisam de você. Você está prestes a fornecer uma resolução rápida e eficaz, ao mesmo tempo que demonstra o foco no cliente que é sinônimo de sua marca. Quando as coisas dão errado, mostrar o quanto você se importa ajuda muito a construir uma defesa do cliente a longo prazo.
Especialização técnica
Suporte de nível um e nível dois, construído com base na experiência vertical cruzada.
Centrado em serviços
Conversas com clientes que estabelecem uma conexão emocional.
Melhoria contínua
Moldada através da realização de 8 milhões de conexões de clientes todos os dias.
Suporte técnico com toque humano
Se sua organização leva a sério a construção da lealdade e da defesa da marca, então você sabe que o ponto de compra não é o fim da jornada do cliente. Na verdade, o pós-compra é onde a jornada realmente começa. É por isso que além de ser especialistas certificados, nosso pessoal também tem as competências comportamentais (soft skills) e o treinamento necessários para fornecer serviços de suporte técnico de acordo com as expectativas do cliente.
Essa combinação de recursos e foco em CX garante que eles se encaixem perfeitamente em sua organização – B2B ou B2C – refletindo sua cultura e, ao mesmo tempo, apoiando suas equipes existentes.
O objetivo de qualquer serviço voltado para o cliente, especialmente o suporte técnico, deve melhorar continuamente, uma vez que os problemas de TI tendem a gerar uma forma especial de frustração nos consumidores. Isso é especialmente verdadeiro quando o serviço em questão é algo que leva tantos consumidores a interrupções em sua vida diária.
Com nosso modelo Suporte Técnico como Serviço da Sitel™, temos uma abordagem de parceria personalizada com suporte superior – uma solução de suporte técnico econômica para você, para soluções de Service Desk, Suporte Técnico Especializado e Suporte Técnico Pago.
Ajude-nos, ajude você
Reunimos proativamente nossos recursos, lições aprendidas e novas experiências encontradas em nosso portfólio de clientes em uma única base de conhecimento de melhores práticas para aprimoramentos de serviços sustentados. Graças ao monitoramento de drivers de chamadas comuns, identificamos quais problemas recorrentes podem ser resolvidos por meio de autoatendimento ou automação. Ajudar os clientes a se ajudarem dá às nossas equipes ainda mais tempo para dedicar seu conhecimento de suporte técnico para lidar com as interações de maior valor com o cliente, onde o aumento da lealdade e da defesa estão a apenas uma solução de distância.