Soluções de Autoatendimento

Aprimore seu atendimento ao cliente e otimize os custos com um autoatendimento bem projetado.

Aproveite os benefícios para CX e control​e de custos

De acordo com a McKinsey, a pandemia de COVID-19 tem feito a digitalização das interações com clientes e cadeias de suprimentos progredir em até sete anos.

75%

dos consumidores precisam de apenas uma má experiência para desatar os laços com sua empresa.(1)

85%

dos consumidores espera que as marcas ofereçam opções de autoatendimento.(1)

(1): Pesquisa de 2019 do Sitel Group

Clientes esperam por um atendimento simples, eficiente e imediato

As grandes marcas atendem às expectativas diárias dos clientes, permitindo que eles gerenciem suas próprias solicitações com soluções de autoatendimento bem projetadas que aceleram os tempos de resolução e reduzem a carga de trabalho de suas equipes.

Com as soluções de autoatendimento do Sitel Group®, você pode disponibilizar informações relevantes e respostas inteligentes aos seus clientes onde quer que eles precisem, criando conexões mais profundas com a marca e, ao mesmo tempo, oferecendo um serviço 24/7 altamente eficaz.  Simplificando as transações e interações dos clientes em vários dispositivos e partes interessadas, o autoatendimento reduz os custos do contact center e aprimora a experiência do consumidor. Além disso, ao permitir que seus clientes encontrem mais facilmente as respostas que precisam, com atualizações de status quando necessário, eles podem identificar uma solução de acordo com seu próprio ritmo. O resultado? Sua marca expande o alcance entre os pontos de contato do cliente, atendendo às expectativas dos consumidores quanto à conveniência, simplicidade e rapidez de resposta.

De A a B de forma independente

  • Reduza o volume de contatos e o volume de tarefas através de roteamento inteligente e fluxos de trabalho automatizados para resolver rapidamente as solicitações dos clientes sem envolvimento do agente​.
  • Reduza o tempo de resolução para clientes com roteiros de resolução de casos autônomos e bem projetados​.
  • Melhore a experiência do consumidor com uma biblioteca do cliente apurada e transparência na progressão do fluxo de trabalho.

Sempre disponível

Esteja presente para seus clientes com um serviço 24/7 altamente eficiente que fornece respostas relevantes e oportunas.

Experiência aprimorada

Permita que os clientes resolvam os problemas de forma independente, para que seus agentes possam se concentrar em solicitações que exijam empatia, inteligência emocional e conexão humana.

Controle de custos

Reduza os custos das interações ao vivo enquanto otimiza os canais de serviço assistido através de fluxos de trabalho automatizados em toda a jornada do cliente.

Simplifique o serviço e otimize as operações

As soluções de autoatendimento do Sitel Group fornecem as informações que seu cliente precisa, a qualquer momento.

  • Relacione os problemas dos clientes ao roteiro de resolução mais rápido através de um projeto orientado por dados;
  • Conecte-se com bases de conhecimento, perguntas frequentes, comunidades on-line de marca, tutoriais, gerenciamento de contas orientado, chatbots e pesquisas com um ponto de entrada comum;
  • Estimule a adoção de soluções sem contato, apresentando aos clientes da maneira correta as informações certas no momento certo;
  • Expanda o alcance, aumente a conveniência, melhore a segurança e multiplique a eficácia da sua organização de atendimento ao cliente.

Abra novas possibilidades de CX sem aumentar o uso dos recursos disponíveis

30%

Taxa de resposta do cliente em menos de uma hora

75%

Taxa de resposta do cliente em menos de 6 horas

50%

Dos clientes encontraram uma resposta através do autoatendimento

-20%

Redução dos custos de suporte ao cliente

Aproveite o poder das soluções inteligentes de autoatendimento

Melhore a satisfação do cliente, resolvendo solicitações com maior rapidez e menor custo ao absorver volumes de contatos de outros canais.

Aproveite as informações dos dados históricos para ajudar os clientes a resolver seus próprios problemas de forma rápida e fácil através de portais de autoatendimento para acompanhar e entender as necessidades dos consumidores em evolução.

Forneça roteiros de resolução automatizados predeterminados para permitir a transformação contínua com mais soluções de automação inteligente.

Use soluções sem contato para aumentar o valor do agente concentrando suas habilidades no ponto de maior necessidade, tudo isso enquanto coleta informações contextuais para reduzir o tempo de atendimento e aumentar o nível de resolução.

Descubra como o Sitel Group® ajuda você a reprojetar as jornadas dos clientes, simplificar os fluxos de trabalho, melhorar o conhecimento e o conteúdo, automatizar conversas e realizar sua transformação digital em tempo hábil. 

Quer saber mais sobre as soluções de autoatendimento do Sitel Group® ou como podemos apoiar a sua transformação digital?
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