Sistemas IVR (Interactive Voice Response)

Experiências acionadas por inteligência Artificial, capazes de automatizar as necessidades mais complexas do cliente.

Engajando experiências automatizadas para as necessidades mais complexas do cliente

Originalmente, os sistemas de resposta interativa por voz – IVR – permitiam que os clientes interagissem com sua marca por meio do teclado do telefone, pressionando números para encaminhar a chamada para o agente ou departamento correto. Embora os IVRs tradicionais ainda tenham um papel importante a desempenhar na central de atendimento hoje, a tecnologia de IVR evoluiu para criar experiências mais envolventes para os clientes por meio de soluções em IVR de conversação e visuais.

Os sistemas IVR de hoje são capazes de gerenciar as necessidades mais complexas do cliente; por exemplo, eles permitem que clientes bancários verifiquem rapidamente o saldo ou histórico de transações, que clientes de seguros indaguem sobre o status de um sinistro ou que clientes de varejo saibam quando um pedido será entregue. Os sistemas IVR desviam dos agentes as chamadas, dando-lhes tempo para se concentrar em tarefas mais complexas, ao mesmo tempo em que oferecem um serviço rápido e fácil 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando a satisfação. 

Experiências digitais de ponta habilitadas para IA.
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