Engajando experiências automatizadas para as necessidades mais complexas do cliente
Originalmente, os sistemas de resposta interativa por voz – IVR – permitiam que os clientes interagissem com sua marca por meio do teclado do telefone, pressionando números para encaminhar a chamada para o agente ou departamento correto. Embora os IVRs tradicionais ainda tenham um papel importante a desempenhar na central de atendimento hoje, a tecnologia de IVR evoluiu para criar experiências mais envolventes para os clientes por meio de soluções em IVR de conversação e visuais.
Os sistemas IVR de hoje são capazes de gerenciar as necessidades mais complexas do cliente; por exemplo, eles permitem que clientes bancários verifiquem rapidamente o saldo ou histórico de transações, que clientes de seguros indaguem sobre o status de um sinistro ou que clientes de varejo saibam quando um pedido será entregue. Os sistemas IVR desviam dos agentes as chamadas, dando-lhes tempo para se concentrar em tarefas mais complexas, ao mesmo tempo em que oferecem um serviço rápido e fácil 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando a satisfação.
