Simulador de Chat

Equipe seu time de atendimento com uma ferramenta inteligente de coaching para pratica de conversação em canais de mensagens.

Tecnologia para aprendizagem conversacional

Mais do que nunca, os clientes usam canais digitais, como mensagens e bate-papo, para interagir com as marcas. O sucesso nesses canais, com maiores expectativas do consumidor em relação a simplicidade, facilidade e rapidez de resposta, requer diferentes abordagens e habilidades da equipe de atendimento ao cliente. Para ajudar suas equipes a atender essas expectativas, é essencial um treinamento eficaz de chat baseado em habilidades para familiarizar os agentes com os requisitos de canais que não sejam de voz e ajudá-los a fornecer serviços de alta qualidade em cada interação.

Com o Simulador de Bate-papo do Sitel Group®, nossos agentes de soluções de coaching com base em chatbot, bate-papo e mensagens desenvolvem as habilidades para o sucesso através da experiência prática. Participando de conversas simuladas realistas desenvolvidas para corresponder a interações específicas e reais do cliente no canal de chat e mensagens, os agentes aprendem as etapas a seguir, identificam as informações de que precisam, onde encontrá-las e como compartilhá-las, tudo isso enquanto gerenciam várias conversas de bate-papo simultâneas.

Como funciona o Simulador de Bate-papo do Sitel Group®

Nossa solução oferece suporte e desafia os participantes dos treinamentos, iniciando um conjunto de conversas para ajudá-los a identificar problemas e soluções sozinhos.

Pergunta

O chatbot segue caminhos de aprendizagem com script, com cada pergunta se encaixando em uma ordem predefinida.

Treino

Os agentes são incentivados a seguir as práticas recomendadas e o processo adequado de solução de problemas, juntamente com as perguntas e respostas de uma jornada do cliente real e validada.

Orientação

O chatbot ajuda os agentes a identificar soluções para sua situação, detectando as respostas corretas através de um sistema de reconhecimento de palavras-chave.

Benefícios do Simulador de Bate-papo do Sitel Group®

Aprendizagem baseada em simulações e cenários reais

Tecnologia de treinamento exclusiva com foco na qualidade, com cenários reais que fornecem aos colaboradores uma abordagem prática e imersiva.

Aprendizagem individual

Solução que permite aos agentes melhorarem suas habilidades de conversação e de solução de problemas de forma rápida e progressiva em seu próprio ritmo e conveniência.

No fluxo de trabalho

O treinamento é fornecido em um formato curto, permitindo a aprendizagem no fluxo de trabalho, aumentando o envolvimento do participante e melhorando a retenção de conhecimento.

Orientação pelo desempenho

Os recursos de análise e geração de relatórios garantem a eficácia do treinamento e o acompanhamento do progresso.

Treinamento personalizado

Os cenários de treinamento são selecionados por instrutores ou gerentes de acordo com o perfil e as necessidades do participante, permitindo orientação individual.

Escalabilidade

Facilmente adaptável de cenários do dia a dia, com conversas únicas e complexas em várias situações.

Impacto positivo e significativo na qualidade da interação com os clientes

+13%

de aumento de resoluções na primeira chamada

+15%

de melhoria da taxa de conformidade*

$65K

De possível economia anual**

*Capacidade de lidar com os casos de acordo com os critérios do cliente
**Com base em 100 agentes que passam pelo bot

Suporte inteligente e imediato

O Simulador de Bate-papo do Sitel Group é compatível com o desempenho de agentes que não trabalham com serviços de voz, ajudando a:

  • Familiarizar os agentes com os canais digitais
  • Desenvolver as habilidades de solução de problemas da equipe
  • Aumentar o conhecimento sobre produtos e serviços
  • Desenvolver habilidades de comunicação por escrito específicas para canais de bate-papo e mensagens
  • Aumentar a confiança do agente e reduzir a curva de aprendizagem
  • Integrar os agentes de forma econômica 
  • Aumentar a aprendizagem e melhorar a produtividade
  • Criar hábitos produtivos e obter ideias para resolver os desafios do cliente
  • Melhorar o suporte e a satisfação do cliente
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