Plataforma de Telefonia Omnichannel

Escolha a solução de telefonia que oferece o melhor suporte aos seus clientes e aproveite o conhecimento em nuvem do Sitel Group®.

Software de contact center que se adapta às suas necessidades

Facilite a conexão com sua empresa

Mesmo que, devido à multiplicação de canais, a experiência do cliente seja cada vez mais omnichannel, a voz continua a desempenhar um papel importante. Um atendimento ao cliente excecional ainda começa com o sistema de telefonia.

Dependendo das suas necessidades da sua empresa, o Sitel Group® pode implementar uma gama de diferentes tecnologias de telefonia, desde as fundamentais até as mais avançadas, ajudando-o a repensar a forma como atende os seus clientes e a utilizar os recursos de forma mais eficaz.

Implemente a estratégia de roteamento de chamadas mais eficaz

Adicione notas e códigos de encerramento ao registro de chamadas e ao CRM integrado

Forneça aos agentes as informações de que precisam

Melhore o atendimento da equipe com gravação de chamadas

Otimize as interações com os clientes com um IVR inteligente

Suavize os picos de volume de chamadas para melhorar a experiência de agentes e clientes

Maximize a produtividade dos agentes e reduza o tempo de inatividade

Desenvolva um relacionamento confiável com chamadas de vídeo

Faça a integração ao CRM e a outras ferramentas internas ou de terceiros

Com a abordagem certa, as tecnologias essenciais podem se tornar transformadoras para a experiência do cliente (CX) e do colaborador (EX)

O Sistema de Distribuição Automática de Chamadas do Sitel Group® reconhece, responde e encaminha as chamadas recebidas para o agente certo, no momento certo, independentemente da localização. A Automação de Processos Robóticos do Sitel Group® aplica os mesmos princípios às tarefas de back office. As duas tecnologias reduzem os tempos de progressão das tarefas a partir de ambas as extremidades.

O Encerramento de Chamadas do Sitel Group® oferece telas totalmente personalizáveis com campos de qualificação; o Assistente Digital do Sitel Group®, dentre várias aplicações versáteis, apresenta os campos da maneira mais eficiente e prevê requisitos de informação do agente em tempo real.

A Gravação de Chamadas do Sitel Group® é o primeiro passo na aplicação de políticas de melhoria de desempenho e de conformidade legal, sendo o seu potencial maximizado pelos insights de interação do cliente do CX Analytics, que permitem os avanços da CX e da EX em pequenos detalhes e para toda a empresa.

Transfira seu sistema de telefonia para a nuvem e adote uma nova era de conversas omnichannel unificadas

A telefonia em cloud, também chamada de telefonia hospedada ou chamada em nuvem, usa um modelo de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS, na sigla em inglês) para executar redes telefônicas comerciais pela internet. Ao contrário do PBX tradicional, os sistemas EPABX virtuais podem ser configurados com custo de infraestrutura zero e sem CapEx.

Escolher um parceiro de nuvem no qual você pode confiar é especialmente importante. Os especialistas em tecnologia para CX do Sitel Group® estão à disposição para o ajudar a projetar, configurar, implementar e manter uma solução de telefonia em nuvem totalmente adaptada às suas necessidades empresariais, em resposta às suas estratégias internas e terceirizadas de contact center.

As marcas estão evoluindo rapidamente

75%

das organizações de contact center esperam migrar para tecnologias de nuvem até 2023(1)

(1) Pesquisa Global de Contact Centers de 2021, Deloitte Digital

Saiba mais sobre a solução Telefonia na Nuvem da Sitel®.

Aproveite o Ecossistema de Tecnologia para CX do Sitel Group®

O Sitel Group selecionou uma gama de fornecedores de tecnologia e negociou em escala, repassando economia de custos e experiência para os consumidores, e trazendo inovação operacional para o contact center e o setor de experiência do cliente.

Nossas parcerias vão desde tecnologias totalmente integradas que aprimoram os recursos de nossas próprias plataformas de software até as soluções mais confiáveis e utilizadas do mercado, capazes de atender às suas necessidades em escala.

O Ecossistema de Tecnologia para CX inclui soluções de nicho adaptadas a um mercado específico e as mais recentes inovações tecnológicas que, em parceria com o Sitel Group, levam benefícios ao nosso Laboratório de CX mundial de 160 000 agentes.

NOSSO ECOSSISTEMA DE TELEFONIA EM NUVEM

AVAYA NICE CXONE – RINGCENTRAL – GENESYS CLOUD TWILIO AMAZON CONNECT VOCALCOM DIABOLOCOM

“Trabalhamos em conjunto com nossos parceiros de tecnologia para fornecer as melhores soluções de telefonia em nuvem para nossos clientes. Nosso roteiro traz inovações operacionais que facilitam e melhoram a experiência do agente e do cliente.”

— Nicolas Raffin,CTO de pesquisa e desenvolvimento de software, Sitel Group®
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