Insights do Cliente

Impulsione seus negócios com clareza de foco.

Aproxime sua marca dos clientes

Entender e responder às necessidades de seus clientes é mais importante do que nunca. A EXP+™ Explore forneça insights do cliente acionáveis que impactam as interações de todos os canais para maximizar os resultados da experiência.

Utilizar os dados do cliente é crucial para qualquer marca que procure se diferenciar. Se o seu objetivo é reduzir o esforço do cliente para melhorar a satisfação e a fidelidade, entender os pontos problemáticos para aumentar a retenção de clientes ou entender o processo dos seus melhores colaboradores para impulsionar o compartilhamento de práticas recomendadas, as soluções de análise de clientes revelarão os insights que você precisa.

Com Insights do Cliente da Sitel®, você poderá

Aumentar a eficiência

  • Saiba o que está causando a repetição de contatos
  • Entenda como reduzir o esforço do cliente
  • Veja quais contatos podem ser encaminhados ao autoatendimento

Reduzir a rotatividade com a Análise de Rotatividade de Clientes

  • Saiba por que os clientes estão desistindo da compra
  • Entenda quais clientes têm grande propensão à rotatividade
  • Veja quais ofertas manterão os clientes que estão em risco

Promover a lealdade com a Voz do Cliente

  • Saiba como antecipar as necessidades para atendê-las proativamente
  • Entenda o que está estimulando a experiência e o sentimento do cliente
  • Veja a jornada do cliente nos pontos de contato

Aumentar a receita com a Próxima Ação Mais Apropriada para Aumentar as Vendas

  • Saiba como alinhar a oferta certa com o cliente certo
  • Veja quais ofertas de vendas estão funcionando melhor
  • Entenda como melhorar o sucesso das vendas

Otimize o atendimento para otimizar as devoluções

90%

dos clientes dizem que o atendimento ao cliente é fundamental para a fidelidade à marca

5%

de aumento das taxas de retenção de clientes aumenta os lucros de 25% a 95%

Com a complexidade cada vez maior nas interações da CX, envolver-se com os clientes em seu canal de escolha e capturar com eficiência seus comentários em diferentes sistemas (incluindo SMS, e-mail, chat, voz e IVR) podem parecer grandes desafios.

Com a Análise de Dados do Cliente da Sitel®, facilitamos a análise de dados brutos dos consumidores utilizando inteligência artificial (IA) avançada para fornecer informações acionáveis que melhoram a satisfação do cliente e aumentam o desempenho da sua empresa.

Além disso, a coleta de pontuações de satisfação e sentimento do cliente torna-se extremamente simples e eficiente quando combinada com as soluções de Gerenciamento de Casos e Orquestração da Sitel®, pesquisando sua base de usuários e integrando-se à jornada do cliente para maximizar a taxa de resposta, a relevância dos dados e o aprimoramento da reputação.

Conduza jornadas centradas no cliente e geradoras de receita em todos os canais ouvindo o que os clientes querem e precisam e usando insights para revelar as melhores oportunidades de venda.

+33%

valor do tempo de vida do cliente

-50%

esforço do cliente

+8%

retenção de clientes

+16%

receita por contato

Experiência em que você pode confiar

Somos especializados no design de soluções orientadas às necessidades: um foco completo, multidisciplinar e colaborativo no desafio que estamos resolvendo com você, os associados e os clientes.

Avaliação completa

Uma profunda análise da pilha de tecnologia, dos sistemas e dos requisitos de segurança atuais da sua organização orienta nossas sugestões, seleções e implementações das ferramentas que melhoram o seu ecossistema existente.

Implementação de acordo com as especificações

Nossos planos de implementação abrangem tudo, desde a entrega rápida ao treinamento da equipe, até injeções de conhecimento para rápido crescimento de capacidade e pacotes de serviços totalmente gerenciados que garantem cobertura total de qualquer requisito concebível.

Apoiando seu sucesso

Cada implementação e cada ajuste é feito para melhorar a eficiência operacional, a conformidade e a experiência do cliente. Nossos especialistas em soluções, implementação e suporte, com sólido entendimento operacional, acompanham sua organização e otimizam seu programa de análise em cada etapa.

Vitórias em curto prazo, ganhos de longo prazo

Com décadas de presença no setor de experiência do cliente, nos dedicamos a uma abordagem estratégica e fundamentada que melhora o ROI, além de um plano de melhoria contínua para ganhos rápidos cumulativos e sucesso contínuo a longo prazo.

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