Aproxime sua marca dos clientes
Entender e responder às necessidades de seus clientes é mais importante do que nunca. A EXP+™ Explore forneça insights do cliente acionáveis que impactam as interações de todos os canais para maximizar os resultados da experiência.
Utilizar os dados do cliente é crucial para qualquer marca que procure se diferenciar. Se o seu objetivo é reduzir o esforço do cliente para melhorar a satisfação e a fidelidade, entender os pontos problemáticos para aumentar a retenção de clientes ou entender o processo dos seus melhores colaboradores para impulsionar o compartilhamento de práticas recomendadas, as soluções de análise de clientes revelarão os insights que você precisa.
Com Insights do Cliente da Sitel®, você poderá
Aumentar a eficiência
- Saiba o que está causando a repetição de contatos
- Entenda como reduzir o esforço do cliente
- Veja quais contatos podem ser encaminhados ao autoatendimento
Reduzir a rotatividade com a Análise de Rotatividade de Clientes
- Saiba por que os clientes estão desistindo da compra
- Entenda quais clientes têm grande propensão à rotatividade
- Veja quais ofertas manterão os clientes que estão em risco
Promover a lealdade com a Voz do Cliente
- Saiba como antecipar as necessidades para atendê-las proativamente
- Entenda o que está estimulando a experiência e o sentimento do cliente
- Veja a jornada do cliente nos pontos de contato
Aumentar a receita com a Próxima Ação Mais Apropriada para Aumentar as Vendas
- Saiba como alinhar a oferta certa com o cliente certo
- Veja quais ofertas de vendas estão funcionando melhor
- Entenda como melhorar o sucesso das vendas
Otimize o atendimento para otimizar as devoluções
dos clientes dizem que o atendimento ao cliente é fundamental para a fidelidade à marca
de aumento das taxas de retenção de clientes aumenta os lucros de 25% a 95%
Com a complexidade cada vez maior nas interações da CX, envolver-se com os clientes em seu canal de escolha e capturar com eficiência seus comentários em diferentes sistemas (incluindo SMS, e-mail, chat, voz e IVR) podem parecer grandes desafios.
Com a Análise de Dados do Cliente da Sitel®, facilitamos a análise de dados brutos dos consumidores utilizando inteligência artificial (IA) avançada para fornecer informações acionáveis que melhoram a satisfação do cliente e aumentam o desempenho da sua empresa.
Além disso, a coleta de pontuações de satisfação e sentimento do cliente torna-se extremamente simples e eficiente quando combinada com as soluções de Gerenciamento de Casos e Orquestração da Sitel®, pesquisando sua base de usuários e integrando-se à jornada do cliente para maximizar a taxa de resposta, a relevância dos dados e o aprimoramento da reputação.
Conduza jornadas centradas no cliente e geradoras de receita em todos os canais ouvindo o que os clientes querem e precisam e usando insights para revelar as melhores oportunidades de venda.
+33%
valor do tempo de vida do cliente
-50%
esforço do cliente
+8%
retenção de clientes
+16%
receita por contato
Experiência em que você pode confiar
Somos especializados no design de soluções orientadas às necessidades: um foco completo, multidisciplinar e colaborativo no desafio que estamos resolvendo com você, os associados e os clientes.
Avaliação completa
Uma profunda análise da pilha de tecnologia, dos sistemas e dos requisitos de segurança atuais da sua organização orienta nossas sugestões, seleções e implementações das ferramentas que melhoram o seu ecossistema existente.
Implementação de acordo com as especificações
Nossos planos de implementação abrangem tudo, desde a entrega rápida ao treinamento da equipe, até injeções de conhecimento para rápido crescimento de capacidade e pacotes de serviços totalmente gerenciados que garantem cobertura total de qualquer requisito concebível.
Apoiando seu sucesso
Cada implementação e cada ajuste é feito para melhorar a eficiência operacional, a conformidade e a experiência do cliente. Nossos especialistas em soluções, implementação e suporte, com sólido entendimento operacional, acompanham sua organização e otimizam seu programa de análise em cada etapa.
Vitórias em curto prazo, ganhos de longo prazo
Com décadas de presença no setor de experiência do cliente, nos dedicamos a uma abordagem estratégica e fundamentada que melhora o ROI, além de um plano de melhoria contínua para ganhos rápidos cumulativos e sucesso contínuo a longo prazo.