Fila virtual e retorno de chamada

Suavize os picos de volume de chamadas para melhorar a experiência do agente e do cliente.

Gerenciamento do volume de chamadas centrado no cliente

Dê aos clientes a capacidade de esperar em uma fila virtual ou agendar um retorno de chamada em um momento que seja conveniente para eles para uma melhor experiência do cliente (CX). 

A Chamada de Retorno Sitel reduz o tempo gasto na fila, diminui as taxas de abandono, diminui o tempo médio de atendimento (AHT, na sigla em inglês) e economiza dinheiro de uso de telecomunicação. Ele também otimiza as curvas de chamada do contact center e a ocupação do agente durante os horários de pico, apoiando seus agentes e proporcionando uma experiência superior para seus clientes.

Tempos de espera mais curtos

Os clientes podem virtualmente fazer fila e receber uma chamada de retorno quando for sua vez, ou podem agendar uma chamada em um horário que se encaixe em sua agenda.

Resultados mensuráveis

Suavize os picos de volume de chamadas para melhorar a experiência do agente e do cliente.

5%

Tempo médio de atendimento 5% menor

31%

Redução de 31% nas chamadas abandonadas

Eficiência aprimorada

Clientes e agentes se beneficiam de um gerenciamento de tempo mais eficiente.

Melhor experiência do cliente

Com tempos de espera mais curtos e retornos de chamada criados de acordo com a agenda de seus clientes, eles ficam mais engajados e satisfeitos.

A Chamada de Retorno Sitel oferece retenção virtual na fila e funcionalidade de retorno de chamada programada com base em limites definidos. Quando os clientes podem agendar uma chamada de retorno em um horário que lhes seja conveniente, o volume de chamadas é distribuído ao longo do dia, ajudando a mitigar os picos de demanda. Ao eliminar os tempos de espera, menos chamadas são abandonadas e os clientes precisam ligar de volta com menos frequência, reduzindo o esforço do cliente.

Construa lealdade da marca por meio da conexão humana.
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