Ferramentas de Colaboração em Equipe

Crie conexões mais fortes entre suas equipes, aonde estiverem.

Capacite seus colaboradores para uma performance de alto nível

Viabilize uma nova era da experiência do cliente e de um atendimento ágil e eficiente com um conjunto de soluções criadas por e para Operações de CX. Certifique-se de que suas equipes estejam totalmente conectadas, com ferramentas adaptadas à força de trabalho local, híbrida ou remota. Ajude os líderes operacionais a fornecer o nível apropriado de treinamento e desenvolvimento em todas as etapas e a impulsionar realizações sustentáveis de longo prazo.

Com cerca de 73% das equipes de trabalho das empresas incorporando modelos de trabalho híbrido ou remoto (US Pulse Survey da PwC, 19 de agosto de 2021), a comunicação é essencial para o sucesso das equipes que agora trabalham de qualquer lugar. Para garantir que sua marca está realmente pronta para o futuro do trabalho, suas equipes de CX precisam permanecer alinhadas e culturalmente engajadas. Mas como ter certeza de que elas estão recebendo suporte necessário, mesmo sem a presença dos gerentes ao seu lado?

O Desktop Virtual responde a este desafio. É um aplicativo colaborativo projetado para preencher a lacuna entre os contact centers físicos e os colaboradores que trabalham remotamente.

Comunicação do contact center facilitada com o Sitel Group®

  • Melhore a colaboração entre agentes e gerentes.
  • Replique o ecossistema físico e as interações em um modelo híbrido.
  • Lidere as equipes no sentido de uma melhor qualidade de atendimento com conversas mais eficientes.
  • Solicite ou forneça suporte aos colaboradores em tempo real, independente do local.
  • Otimize as interações e equipe os associados com as informações necessárias em um ambiente seguro.

A consistência e a melhoria contínua estão no centro de uma experiência excepcional para clientes e colaboradores. No Sitel Group temos um ciclo contínuo de gerenciamento de desempenho, engajamento de colaboradores e aprendizado que promove uma cultura de excelência.

Com uma plataforma de gestão de desempenho intuitiva, transparente e orientada por dados, aprimore o processo de adesão e treinamentos​, aumente a retenção de equipes, acelere a competência e reduza as taxas de suporte aos agentes.

Assuma o controle do seu desempenho com o Sitel Group®

  • Garanta uma abordagem de gestão de performance consistente, independente da localização das suas equipes.
  • Integre a melhoria de desempenho com planos de aprimoramento individuais.
  • Elabore planos de ação e treinamentos efetivos.
  • Crie caminhos de aprendizado que aumentem o desempenho e a motivação.
  • Responda a quedas individuais de performance e impulsione conquistas sustentáveis de longo prazo.

Ofereça uma Experiência Envolvente em Qualquer Lugar do Mundo  

Triboo

Criamos o MyAcademy, nossa plataforma de aprendizagem interna.

OneTEAM

Nossa ferramenta de colaboração em equipe está pronta para ser usada em todas as contas de clientes.

iCoach

Os técnicos do Sitel Group acompanham o desempenho dos colaboradores em tempo real.

UBotCare

Nossos agentes têm suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chatbot Sitel MaxConnect.

Seja pelo impacto de uma pandemia global, devido a flutuações sazonais ou pelo rápido crescimento dos negócios, sua as necessidades mudam constantemente. Um parceiro com agilidade para se adaptar a isso é essencial para seu sucesso contínuo.

A combinação da prestação de serviços de contact center tradicional com métodos de entrega mais flexíveis e não tradicionais permite que você acesse com eficiência as habilidades de que precisa em qualquer momento.

Para uma maior agilidade, nossas ferramentas de colaboração em equipe são essenciais na estrutura do Sitel Group. Elas nos permitem ter equipes totalmente conectadas e um ambiente de trabalho que preenche a lacuna entre os contact centers físicos e os colaboradores que trabalham de casa.”

— Simon Hunt
Vice-presidente sênior de experiência do colaborador
Sitel Group
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