O poder do conhecimento
A era digital atual oferece uma grande quantidade de informações, capturadas e armazenadas em vários formatos e fontes. Em um mundo em que 73% dos consumidores afirmam que a experiência de atendimento (CX) é um dos fatores mais importantes ao tomar uma decisão de compra (pesquisa da PWC sobre o futuro da experiência do cliente,), ajudar os clientes a se conectarem às informações certas no momento certo da jornada pode ser o segredo para o sucesso na construção de uma conexão mais profunda entre clientes e marcas.
Em nosso estudo proprietário, Fidelização do cliente: percepção, esforço e ação, os consumidores destacaram a capacidade das marcas de responder rapidamente às perguntas (53%) e a facilidade de uso dos canais de autoatendimento (51%) como os principais atributos de uma experiência de atendimento positiva. Portanto investir para tornar as informações úteis, oportunas e acessíveis aos clientes e agentes é essencial para alcançar resoluções rápidas e bem-sucedidas.
As soluções de Estratégia de Conteúdo do Sitel® Group combinam gerenciamento de conhecimento de ponta a ponta e soluções de autoatendimento, fornecendo aos clientes e agentes as informações de precisam, quando precisam.
Atribua valor ao conteúdo do cliente
No CX, o que torna o conteúdo valioso? A resposta é relevância sem dificuldades.
Em qualquer ponto de contato na jornada do cliente, o valor do conteúdo de autoatendimento – seja para clientes ou colaboradores – baseia-se na precisão com que as informações atendem aos requisitos, na facilidade com que elas são encontradas e se elas são entregues quando são mais necessárias.
Com um forte Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) no centro da nossa solução, nossa abordagem estratégica de conteúdo fornece conexões fáceis para suas informações de suporte mais relevantes. Nossa experiência ajuda sua marca a criar, editar, organizar e publicar as informações e os recursos que seus clientes e agentes estão procurando e aproveita os insights e as contribuições dos usuários para otimizar a qualidade e a relevância das informações da sua base de conhecimento.
Resultados mensuráveis
consumidores usam o Conteúdo para Autoatendimento doSitel® Group anualmente
marcas usam o Conteúdo para Autoatendimento do Sitel® Group
agentes trabalham para empresas do ranking da Fortune 500 e acessam regularmente o Gestão de Base de Conhecimento do Sitel® Group
A Estratégia de Conteúdo do Sitel® Group pode ajudá-lo a:
Conectar seu conhecimento da CX
Identifique fontes, mapeie processos e crie, selecione e integre conteúdo em uma plataforma de gerenciamento de conteúdo amigável e eficaz ou em uma base de conhecimento para todas as necessidades de autoatendimento.
Melhorar a experiência de autoatendimento
Ofereça aos clientes suporte digital amigável e eficaz para todas as necessidades de autoatendimento.
Equipar suas equipes de CX
Equipe seus agentes com informações relevantes e oportunas para agilizar a resolução e promover a satisfação em cada conversa.