Engajamento Social

Conecte-se, envolva-se e converse com os clientes por meio de seus canais sociais.

A oportunidade social

Ter presença digital e envolver-se ativamente em suas comunidades nas mídias sociais não é somente aconselhável: é uma necessidade. Se você é um estranho nas redes sociais, é um estranho para os clientes.

Um link direto para os clientes

As mídias sociais oferecem à sua marca uma oportunidade real de se conectar, conversar e se envolver com os clientes. Se você não as usa, está perdendo dados valiosos, insights e inteligência de negócios que poderiam otimizar o marketing, conduzir as operações de CX e capacitar a tomada de decisões de nível executivo da sua marca.

O poder das conversas nas mídias sociais

Vemos inúmeros exemplos positivos e negativos de marcas que se tornam virais todos os anos. Embora uma experiência do cliente (CX) excepcional possa gerar publicidade positiva importante, experiências negativas que se tornam virais podem prejudicar rapidamente a reputação de uma marca. A integração de canais sociais como componente essencial da sua estratégia de CX é a melhor maneira de construir a confiança da marca com os clientes que usam mídias sociais.

O Sitel Group® ajuda você a transformar sua presença em mídia social em uma poderosa voz da marca.

Nossas equipes digitais e de operações fornecem a experiência, as ferramentas e os recursos necessários para desenvolver uma estratégia holística de CX, gerenciar conversas e aproveitar ao máximo os dados e os insights dos clientes de seus canais sociais.

Com as soluções de Engajamento Social do Sitel® Group, você pode:

Repensar sua estratégia social

Crie experiências mais envolventes nos canais preferidos de seus clientes: SMS, bate-papo na web, telefone ou alto-falantes inteligentes sempre terão um toque humano.

Reunir todos os canais

Consolide todos os seus canais sociais em um único hub de conversação operado por nossa equipe de comunicadores especializados sob uma estrutura estratégica e plataforma de última geração.

Identificar as possibilidades

Analisamos o desempenho social da sua marca à medida que nos envolvemos com o seu público, identificamos leads, acompanhamos a concorrência e antecipamos e gerenciamos todas as possíveis crises.

Aumente a fidelidade do cliente com o Engajamento Social do Sitel® Group

62

marcas

40 mil

interações mensais

100%

de satisfação do cliente

Resultados que falam por sua marca

“Foi um prazer trabalhar com você neste projeto. Tenho que dizer que a colaboração foi excelente, e vocês foram fabulosos na criação de conexão com nossa equipe. A transparência mútua foi fundamental. Aprendemos no processo, e o resultado foi ótimo. Em nome da nossa equipe, estamos muito felizes com o resultado. O feedback é fantástico, então muito obrigada! ”

Sandra Azzi Gerente de CRC – Nespresso Canadá
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