Desktop Unificado para Agentes

É tempo de levar o atendimento ao cliente ao próximo nível e preencher a lacuna entre o homem e a tecnologia.

Otimize as operações e aprimore seu atendimento ao cliente

No atendimento ao cliente, cada interação é uma oportunidade de criar valor e construir conexões mais profundas entre os consumidores e sua marca. E, em um mundo cada vez mais digital, a maneira como os clientes veem e interagem com as marcas está mudando rapidamente. O gerenciamento de vários canais separadamente cria silos desnecessários, levando a conversas desconectadas e reduzindo o desempenho dos agentes. Os agentes atuam como representantes da sua marca, e precisam estar bem equipados com ferramentas dinâmicas para se conectarem e interagirem com os seus consumidores.

Proporcione experiências superiores com uma visão completa do cliente

O Desktop Unificado para Agentes do Sitel Group® é um CCaaS armazenado em nuvem de última geração que garante aos agentes fácil acesso às informações mais relevantes de forma consistente em todos os canais. Criado para operações de CX por especialistas operacionais, esta solução simplifica os processos e conecta ferramentas e dados dos consumidores. Assim, seus agentes podem se concentrar nas reais necessidades dos clientes, maximizando a fidelidade à marca e garantindo que o valor de longevidade do cliente seja considerado em todas as interações.

Possível de ser implementado como solução autônoma ou em nível empresarial, nosso Desktop Unificado oferece gerenciamento de casos e incidentes, voz, chat, redes sociais e roteamento de interação por e-mail e mensagens, bem como uma base de conhecimento voltada para clientes ou agentes que pode ser usada para pesquisas.

Eficiência operacional

Encaminhamento de interações (voice /non-voice) para o agente no momento certo com roteamento dinâmico.

Engajamento omnichannel

Troca descomplicada de canais, conversas e clientes em uma interface unificada e fácil de usar.

Experiência superior

Experiência simplificada para o usuário, com automação para simplificar a jornada do cliente e acelerar os fluxos de trabalho dos agentes.

Otimize as operações para obter uma verdadeira transformação digital

Com o Sitel® Desktop Unificado para Agentes você pode:

  • Remover os silos entre dados e canais, permitindo a resolução de maneira eficiente das consultas dos clientes por meio de uma visão unificada dos dados relevantes;
  • Otimizar processos e melhorar a eficiência através de roteamento dinâmico e atividades alinhadas às necessidades dos negócios e clientes​;
  • Possibilitar a economia de custos e o ajuste de escala para atender às necessidades da sua empresa com implementações rápidas e integrações mais fáceis.
  • Proporcionar às equipes operacionais uma melhor compreensão dos clientes por meio de painéis em tempo real e KPI;
  • Reduzir o tempo de treinamento e aumentar a qualidade com um software fácil de usar e administrar;
  • Entender melhor os drivers de contato para promover a melhoria operacional contínua.

Resultados mensuráveis

Conecte sua equipe para se conectar com os clientes.

94%

Melhoria da produtividade

36%

Redução do tempo de atendimento

45%

Diminuição das chamadas recebidas

X5

Aumento do NPS (Net Promoter Score)

Preparando de agentes ágeis

Nosso Desktop Unificado para Agentes reúne todos os canais em uma única interface de desktop intuitiva que oferece suporte aos usuários em conversas contínuas. Os agentes podem facilmente fazer a transição entre canais, acessar o histórico do cliente, gerar ou escalar tíquetes e acessar a base de conhecimento, sem perder nenhuma informação ou pedir para os clientes repetirem conversas anteriores.

O engajamento omnicannel do Sitel Group é compatível com uma ampla variedade de recursos conectados.

Case Management

Melhore a eficiência roteando cada caso ao agente certo para garantir um serviço superior.

Atendimento ao cliente

Ofereça suporte excepcional por meio de uma plataforma omnicanal completa e proporcione uma experiência integral ao cliente (CX).

Engajamento omnicanal

Conecte-se com os clientes através do canal que eles preferirem, unificando conversas para chegar à resolução mais eficiente.

Autoatendimento

Facilite o suporte incentivando os usuários finais a encontrar respostas e a resolver problemas através de portais de autoatendimento personalizados.

Gerenciamento de conhecimento

Aproveite as bases de conhecimento para encontrar informações e resolver problemas fácil e rapidamente.

Satisfação do cliente

Enriqueça o atendimento ao cliente criando pesquisas de satisfação e monitorando a qualidade das operações.

Solução totalmente gerenciada

Nossa equipe de especialistas projeta, constrói, implementa e oferece suporte às melhores tecnologias para CX do mercado, evitando custos indiretos desnecessários.

Como sabemos que não existe uma tecnologia que atenda a todos, escolhemos a melhor solução para você e suas necessidades, seja com base em nosso Desktop Unificado para Agentes – innso – ou em nosso ecossistema de tecnologia para CX.

O Desktop Unificado para Agentes do Sitel Group ajusta-se totalmente às suas necessidades e pode ser a peça final da solução, ou a própria solução. Podemos complementar seus aplicativos de negócios e o CRM existente para trazer agilidade, melhorar a eficiência e resolver desafios operacionais, ou oferecer um desktop omnicanal para agentes com visão unificada e completa do cliente para gerenciar operações e CX de ponta a ponta.

Quer saber mais sobre o Desktop Unificado para Agentes do Sitel Group® ou solicitar uma demonstração do innso?
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