Conversational Messaging

Mantenha conexões mais próximas com seus clientes, estabelecendo interações sem interrupções em qualquer do canal.

Gerencie todos os canais em uma plataforma unificada de interação

Mais do que nunca, a experiência do cliente e a do colaborador são os principais diferenciais de uma marca. É por isso que você deve aproveitar todos os canais de interação para se aproximar ao máximo dos clientes, em uma troca personalizada, e para transformar o relacionamento com eles em uma ferramenta para fidelização e desenvolvimento de negócios.

Se quiser manter uma conversa contínua com os consumidores, permita que seus agentes tenham acesso omnicanal e possibilite a alternância entre canais com apenas um clique. Forneça a eles uma visão aprofundada dos clientes e, ao mesmo tempo, controle a duração de cada interação e seu SLA.

Desenvolva um relacionamento próximo com os clientes

Ative os canais de conversação de que precisa:

  • WhatsApp para empresas;
  • Messenger do Facebook;
  • Notificação/conversa por SMS;
  • Chat, Chat por aplicativo, Live chat (bate-papo com vídeo);
  • Twitter, Facebook, Instagram;
  • E muito mais…

Combine-os de forma inteligente com outros canais e módulos, como voz, e-mail, casos de back office, pesquisas de satisfação do cliente, bases de conhecimento e monitoramento de qualidade. Faça a integração com o CRM ou sistemas back-end e utilize IA e automação para simplificar as jornadas dos clientes e os fluxos de trabalho.

A plataforma Conversational Messaging do Sitel Group® oferece uma interface única para gerenciar todas as interações e assumir o controle das operações. É um CCaaS de última geração armazenado na nuvem que permite que as marcas façam a gestão consistente de todas as conversas com clientes, mesmo que equipes diferentes gerenciem seus canais digitais e sociais.

Possível de ser implementada como solução autônoma ou em nível empresarial, nossa plataforma possibilita que as marcas direcionem facilmente fluxos de voz para mensagens, gerenciem várias conversas ao mesmo tempo, reduzam os contatos antecipando as consultas dos clientes, acelerem a resolução de casos e garantam uma conversa contínua entre canais.

Simultaneidade

Os agentes podem gerenciar várias conversas ao mesmo tempo e ativar um ou mais canais de acordo com sua experiência e especialização.

Relevância

Os agentes digitais são mais precisos em suas respostas, pois gerenciam todos os canais de mensagens e têm uma visão aprofundada da consulta do cliente.

Eficiência

O controle dos canais é feito por fluxos de trabalho orientados por SLAs, duração de conversas, número de interações para resolver as consultas e tempo médio de atendimento medido.

Com a plataforma Conversational Messaging do Sitel Group®, você pode:

  • Ativar diferentes canais de chat e mensagens de acordo com as especificidades da sua atividade, as diferentes áreas de foco e a estratégia digital da sua marca, por exemplo, agentes dedicados apenas a bate-papo ou agentes dedicados a bate-papo e redes sociais, etc;
  • Avaliar facilmente o interesse do cliente em novos canais e testar a eficiência deles: usar mensagens assíncronas e SMS conversacional para antecipar proativamente as dúvidas dos clientes;
  • Possibilitar conversas contínuas com o cliente, mesmo que a jornada digital tenha vários pontos de contato gerenciados por equipes diferentes;
  • Implementar uma abordagem baseada em IA: conexão com chatbots, bots de chamada, Visual IVR e canais de autoatendimento.

Torne-se uma marca digital e mude a percepção da marca

+35%

Ganhos de produtividade

+3%

Canal de aquisição

+4%

Retenção de clientes

2X

Capacidade de tratamento

Aprimore suas operações,​ melhore a CX

As soluções do Conversational Messaging levam o cliente ao sucesso.

Unifique conversas, faça a integração com os sistemas existentes, transforme agentes em super-heróis e possibilite melhorias orientadas a metas por meio de add-ons modulares.

Organize um ecossistema omnicanal, acomode várias jornadas de clientes, viabilize operações com painéis ao vivo e aloque recursos usando dados atualizados.

Atinja metas de KPI ao mesmo tempo em que reduz os custos de atendimento, controla os volumes do contact center e equilibra a eficiência multitarefas com foco e satisfação pessoais.

Conecte clientes, agentes, supervisores e gerentes por meio de personalização, contextualização, percepções e melhores oportunidades de geração de receita. ​

Potencie a satisfação do cliente e o engajamento público sem perder a organização, a eficiência e os processos orientados a metas de fluxos de trabalho orientados a casos. ​​

Automatize conversas, fluxos de trabalho e processos com os agentes digitais, bots de chamada e assistentes digitais da SitelÒ e aproveite todo o poder da automação de IA e CX.

Implemente uma estratégia eficiente de engajamento digital e social

Nossa equipe de especialistas digitais ajuda você a definir a estratégia de engajamento digital e social mais eficiente. Ela oferece suporte ao mapeamento da jornada da CX e à estratégia da marca. Essa equipe também pode ajudar a impulsionar suas interações sociais ou por bot se você já utiliza esses canais, mas acha que há espaço para melhorias.

Avaliamos vários fatores para personalizar uma solução para suas necessidades, seja com base em nossa solução conversacional – innso – ou em todo o nosso ecossistema de tecnologia para CX.

Graças à arquitetura modular do Conversational Messaging do Sitel GroupÒ e à nossa vasta experiência em soluções, você terá uma implementação sem problemas e suporte contínuo adaptado às suas necessidades específicas de atendimento ao cliente. 

Quer saber mais sobre o Conversational Messaging do Sitel Group® ou solicitar uma demonstração da innso?
Entre em contato conosco

Descubra mais sobre Serviços & Soluções do Hub Omnichannel