Conteúdo para Autoatendimento

Conteúdo inteligente de suporte para clientes e agentes.

Suporte para autoatendimento sob medida projetado para cada caso

À medida que as demandas atuais ppara atendimento digital  aumentam, as organizações que buscam ficar à frente dessa nova onda de expectativas precisam estar preparadas. Elas devem investir em alternativas de autoatendimento mais eficientes para responder às necessidades e ajudar os usuários a resolverem seus problemas por conta própria. Seja em nossas próprias funções no trabalho ou como cliente, todos esperamos encontrar as respostas de que precisamos com rapidez e sem dificuldades. Então, por que procurar soluções por conta própria parece tão complicado?

O Conteúdo para Autoatendimento do Sitel® Group foi concebido para tornar esse processo mais simples, dispensando esforço. Com tutoriais passo a passo fáceis de seguir e guias de solução de problemas, fornecemos informações envolventes, bem organizadas e relevantes, estruturadas para oferecer suporte eficiente e oportuno personalizado para seu produto ou serviço.

Conteúdo para Autoatendimento personalizado para sua marca

O Conteúdo para Autoatendimento do Sitel Group utiliza um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) integrado, apoiado por uma infraestrutura sólida com tempo de atividade de 99,9%, o que simplifica o processo de geração de conteúdo. Com essa plataforma, nossa equipe de especialistas em UX/UI que oferece suporte à sua marca pode facilmente criar, editar, organizar e publicar conteúdo em escala, garantindo que ele permaneça atualizado, relevante e adequado às suas necessidades.

Para quem serve esta solução?

Clientes

Sites otimizados para SEO, tornando as informações acessíveis aos clientes.

Equipe e agentes

Uma interface de back office para consulta de agentes enquanto conversam com os clientes por canais de texto ou voz.

Suporte a diferentes produtos requer diferentes tipos de conteúdo

  • Tutoriais passo a passo
  • Assistentes de instalação
  • Solucionadores de problemas
  • Comparação lado a lado
  • Simuladores de produto
  • Explicação de cobrança

Renove sua marca com as soluções inteligentes de autoatendimento

+85%

taxa de resolução no primeiro contato

50%

redução dos volumes de contato

50%

redução do tempo médio de atendimento (TMA)

15%

diminuição da rotatividade de clientes

Leve seu conteúdo de autoatendimento para o próximo nível

A solução de Conteúdo para Autoatendimento do Sitel Group consiste em quatro estágios principais. Identificamos requisitos de conteúdo e oportunidades de automação, criamos conteúdo exclusivo em escala, e personalizamos e otimizamos sua experiência na web, facilitando sua localização.

Mapeamento da jornada do cliente

Analise e monitore as jornadas completas do cliente em vez de pontos de contato únicos, obtendo uma visão geral detalhada do seu suporte atual enquanto descobre as oportunidades.

Criação e otimização de conteúdo

Transforme instruções complexas em conteúdo sem igual em termos de alta qualidade, escala e tempo de lançamento no mercado, usando a persona e o tom de voz adequados para causar impacto significativo em seus KPIs de suporte.

Microsites/páginas iniciais

Defina uma experiência memorável e sem atritos personalizando a jornada dos clientes com sites temáticos simples ou complexos com base nos requisitos da sua marca.

SEO primeiro

Melhore continuamente as taxas de sucesso do autoatendimento, a encontrabilidade e a qualidade do tráfego com estratégias avançadas de otimização de mecanismos de busca (SEO).

Mais do que apenas um help desk

O Conteúdo para Autoatendimento cria ferramentas de suporte atraentes para ajudar nas suas necessidades de conteúdo em todos os canais, mesmo fora da central de ajuda. É também o complemento ideal para o Gerenciamento de Conhecimento da Sitel®, uma solução abrangente que proporciona acessibilidade e confiabilidade ao seu conteúdo.

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