Suporte para autoatendimento sob medida projetado para cada caso
À medida que as demandas atuais ppara atendimento digital aumentam, as organizações que buscam ficar à frente dessa nova onda de expectativas precisam estar preparadas. Elas devem investir em alternativas de autoatendimento mais eficientes para responder às necessidades e ajudar os usuários a resolverem seus problemas por conta própria. Seja em nossas próprias funções no trabalho ou como cliente, todos esperamos encontrar as respostas de que precisamos com rapidez e sem dificuldades. Então, por que procurar soluções por conta própria parece tão complicado?
O Conteúdo para Autoatendimento do Sitel® Group foi concebido para tornar esse processo mais simples, dispensando esforço. Com tutoriais passo a passo fáceis de seguir e guias de solução de problemas, fornecemos informações envolventes, bem organizadas e relevantes, estruturadas para oferecer suporte eficiente e oportuno personalizado para seu produto ou serviço.
Conteúdo para Autoatendimento personalizado para sua marca
O Conteúdo para Autoatendimento do Sitel Group utiliza um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) integrado, apoiado por uma infraestrutura sólida com tempo de atividade de 99,9%, o que simplifica o processo de geração de conteúdo. Com essa plataforma, nossa equipe de especialistas em UX/UI que oferece suporte à sua marca pode facilmente criar, editar, organizar e publicar conteúdo em escala, garantindo que ele permaneça atualizado, relevante e adequado às suas necessidades.
Para quem serve esta solução?
Clientes
Sites otimizados para SEO, tornando as informações acessíveis aos clientes.
Equipe e agentes
Uma interface de back office para consulta de agentes enquanto conversam com os clientes por canais de texto ou voz.
Suporte a diferentes produtos requer diferentes tipos de conteúdo
- Tutoriais passo a passo
- Assistentes de instalação
- Solucionadores de problemas
- Comparação lado a lado
- Simuladores de produto
- Explicação de cobrança
Renove sua marca com as soluções inteligentes de autoatendimento
taxa de resolução no primeiro contato
redução dos volumes de contato
redução do tempo médio de atendimento (TMA)
diminuição da rotatividade de clientes
Leve seu conteúdo de autoatendimento para o próximo nível
A solução de Conteúdo para Autoatendimento do Sitel Group consiste em quatro estágios principais. Identificamos requisitos de conteúdo e oportunidades de automação, criamos conteúdo exclusivo em escala, e personalizamos e otimizamos sua experiência na web, facilitando sua localização.
Mapeamento da jornada do cliente
Analise e monitore as jornadas completas do cliente em vez de pontos de contato únicos, obtendo uma visão geral detalhada do seu suporte atual enquanto descobre as oportunidades.
Criação e otimização de conteúdo
Transforme instruções complexas em conteúdo sem igual em termos de alta qualidade, escala e tempo de lançamento no mercado, usando a persona e o tom de voz adequados para causar impacto significativo em seus KPIs de suporte.
Microsites/páginas iniciais
Defina uma experiência memorável e sem atritos personalizando a jornada dos clientes com sites temáticos simples ou complexos com base nos requisitos da sua marca.
SEO primeiro
Melhore continuamente as taxas de sucesso do autoatendimento, a encontrabilidade e a qualidade do tráfego com estratégias avançadas de otimização de mecanismos de busca (SEO).
Mais do que apenas um help desk
O Conteúdo para Autoatendimento cria ferramentas de suporte atraentes para ajudar nas suas necessidades de conteúdo em todos os canais, mesmo fora da central de ajuda. É também o complemento ideal para o Gerenciamento de Conhecimento da Sitel®, uma solução abrangente que proporciona acessibilidade e confiabilidade ao seu conteúdo.