Solução de colaboração em equipe

Seja interação de gerente para agente ou de agente para agente, apoie a comunicação intuitiva em sua equipe virtual.

Comunicação intuitiva em sua equipe virtual

As soluções de colaboração em equipe têm o poder de reunir sua equipe remota, criando um ambiente de trabalho inspirado. Com as equipes trabalhando cada vez mais virtualmente e em diferentes regiões, a Colaboração em Equipe Sitel reúne seus agentes centrais e de trabalho em casa em um ambiente compartilhado, virtual e seguro.

Sem as ferramentas adequadas em ordem, construir relacionamentos e alinhamento da equipe é um desafio. Por meio de salas de bate papo, quadros de mensagens, chatbots de perguntas frequentes (FAQ) e a capacidade dos supervisores de visualizar os desktops dos agentes, a Colaboração em Equipe Sitel reúne sua equipe virtual como faria em um ambiente de trabalho tradicional. 

Inclusivo

Crie um espaço de trabalho inclusivo, garantindo que os membros da equipe estejam mais envolvidos no fornecimento bem-sucedido da experiência do cliente da marca (CX).

Engajado

Permita a transferência de conhecimento em tempo real entre treinadores e agentes, proporcionando melhor atendimento e desempenho ao cliente.

Conversacional

Capacite os membros da equipe e gerentes a interagir com facilidade e naturalidade, assim como fariam em um ambiente tradicional.

Resultados mensuráveis

Comunicação intuitiva em sua equipe virtual.

32%

Menos absenteísmo

82%

Satisfação do Agente

27%

Menos Atrito

Segurança integrada

A Colaboração em Equipe Sitel otimiza as interações entre colaboradores e treinadores, equipando os colaboradores com as informações de que precisam em um ambiente seguro.

  • PCI revisado – ferramenta de colaboração aprovada na auditoria de padrões de PCI
  • Armazenamento de dados criptografados – edição de quaisquer dados compartilhados
  • Acesso com base em login – com base na permissão concedida ao usuário
  • Autenticação de Diretório Ativo – logins e permissão concedida com as restrições do Diretório Ativo da Sitel
  • Sem captura de tela – o treinador / supervisor pode visualizar a tela de produção do agente, mas não pode fazer capturas de tela
Construa lealdade da marca por meio da conexão humana.
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