Callbot

Proporcione um autoatendimento com interações de voz naturais e eleve a satisfação do seu cliente.

Uma experiência de voz automatizada, intuitiva, afetiva e flexível

A humanização das interações automatizadas com voz se tornou crucial para as marcas proporcionarem uma experiência superior ao consumidor em um mundo omnichannel. O Callbot do Sitel Group® proporciona uma solução de voz digital com toque humano, que permite a sua marca um engajamento natural com seus clientes.

O Callbot é uma tecnologia de IA conversacional que revoluciona as competências de autoatendimento ao cliente, proporcionando ao consumidor uma solução engajadora e eficiente à qual podem acessar a qualquer momento, em qualquer lugar.

Com o CIVR – Resposta de Voz Interativa Conversacional – seus clientes conseguem descrever, de forma natural, a razão da chamada, pedir assistência ou realizar uma transação de autoatendimento.

Benefícios de uma experiência mais natural de autoatendimento em CX para seus clientes.

  • Naturalidade – Comunicação com frases completas, como se você estivesse falando com um agente ao vivo
  • Pessoalidade – Pergunte com suas próprias palavras
  • Eficiência – Proporcione respostas fáceis e ágeis para tempos de resolução imediatas

Abrace o futuro da experiência do cliente e melhore seu IVR inteligente com o Callbot do Sitel Group®.

Permite que seus consumidores interajam explicando suas necessidades com suas próprias palavras como se estivessem conversando com um agente ao vivo.

Como funciona o Callbot?

O Callbot é um assistente por voz que utiliza uma combinação de inteligência artificial (IA), entendimento de linguagem natural (NLU) e processo de linguagem natural (NLP) para interpretar e responder aos pedidos dos consumidores de maneira engajada e inteligente.

Nossa solução de Callbot decifra a intenção do cliente e aprender a cada interação, aumentando sua lógica, sua base de conhecimento e sua capacidade linguística com o passar do tempo.

1. Descodifique a voz do cliente

2. Transcreve voz para texto

3. Analisa e entende a intenção

4. Responde e orienta

Fala naturalmente – Voz perfeita – Suporte 24/7

O Callbot do Sitel Group compreende conversas humanas e interage com elas em tempo real, proporcionando uma experiência de marca mais valiosa, engajadora e relevante que as formas tradicionais de enviar mensagens.

Permita que seus clientes resolvam diversas questões com facilidade a partir de uma chamada automática única. Seus clientes aproveitam a conveniência de interagir com sua marca sem ter de esperar para falar com um agente. Simplesmente ao falar naturalmente, os clientes recebem respostas instantâneas.

Design centrado do cliente

Callbot do Sitel Group está configurado para responder as necessidades e questões de seu cliente para proporcionar a melhor resposta e o suporte mais rápido ao cliente.

Um canal instantâneo 24 horas​

Apoio ininterrupto ao cliente para resolução dos questionamentos do cliente de forma autônoma, sem ter de esperar.

Experiência superior

Os clientes apreciam a conveniência de um serviço intuitivo e imediato e uma resolução mais adequada, sem ter de passar por várias opções e seleções.

Desvio de chamada humana

Uma solução de desvio de chamada humana eficiente aumenta, significativamente, a produtividade e agiliza os processos de suporte, reduzindo a dependência do agente humano. O sistema automático responde a questões básicas e desviando contatos, enquanto questões mais complexas são transferidas para agentes ao vivo.

Proporcione uma automação natural de voz 24/7 com o toque humano

95%

Engajamento das chamadas

94%

Identificação com precisão

89%

Conclusão de tarefa

42%

Utilização de autoatendimento

Variedade de Aplicativos para o Cliente

O Callbot consegue interagir ao longo da jornada do cliente, proporcionando as experiências e orientadas para resultados, com deseja sua marca.

  • Consultas de informação, orientação de FAQ 
  • Verificações de estado de encomenda
  • Devoluções e reembolsos 
  • Reservas e cancelamentos 
  • Contabilidade, faturação ou pagamentos
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