Chatbots de suporte

Equipe os clientes para acessar rapidamente as soluções de autoatendimento sem esperar em uma fila.

O suporte com roteiro 24 horas, 7 dias por semana automatiza tarefas transacionais para uma CX melhor 

Os chatbots são uma solução essencial para marcas que buscam aprimorar a experiência do cliente (CX) e fornecer alto potencial de retorno do investimento (ROI, na sigla em inglês).

O Bot de Suporte da Sitel oferece uma maneira rápida e fácil de interagir com os clientes em seu site ou outros canais digitais, fornecendo respostas com roteiro (script) para perguntas comuns e gerenciando tarefas transacionais simples, como verificação do status do pedido e autenticação do cliente.

Imediato

Beneficie-se de um aumento rápido, com bots criados em dias.

Automatizado

Equipado com inteligência artificial (IA) para responder rapidamente a consultas simples.

Eficaz

Ofereça aos clientes soluções de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando a satisfação do cliente.

O Bot de Suporte da Sitel permite que os clientes acessem rapidamente soluções de autoatendimento sem esperar em uma fila, aumentando a satisfação e a lealdade do cliente. Os chatbots de suporte também podem oferecer assistência às suas equipes internas, seja acessando informações da Base de Conhecimento Sitel, respondendo a perguntas frequentes ou autenticando usuários. Ao automatizar tarefas transacionais, os chatbots reduzem o tempo gasto pelos agentes ativos nas tarefas, permitindo que seu pessoal se concentre em atender às necessidades dos clientes. Infinitamente escalável, o Bot de Suporte da Sitel também está bem posicionado para ajudá-lo a gerenciar picos inesperados ou sazonais de demanda, sem a necessidade de recrutar e treinar agentes adicionais.

Resultados mensuráveis

O autosserviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumenta a satisfação do cliente.

74%

de automação de detalhes do pedido

86%

de respostas com sucesso

59%

de utilização aprimorada da ferramenta de autoatendimento

92%

de satisfação do cliente

O Bot de Suporte da Sitel é ideal para gerenciar:

  • Autenticação do cliente – automatize a autenticação antecipada para melhorar a eficiência do agente, economizando tempo de atendimento.
  • FAQs – oferece FAQs abrangentes para respostas rápidas a dúvidas comuns.
  • Detalhes do pedido – facilita a consulta e o status do pedido para resoluções rápidas.
  • Informações para clientes – fornece informações básicas da empresa, como horário de funcionamento e endereço.
  • Agendamento de horários – capacidade de gerenciar calendário e disponibilidade para reservar horários para seus clientes.
  • Consultas de eventos adversos – responda a perguntas sobre como eventos adversos, como clima inesperado ou interrupções repentinas, impactam os produtos ou serviços de um cliente.
Experiências digitais de ponta habilitadas para IA.
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