Boost Your Social

Serviços de consultoria experientes que impulsionam seu CX.

Um caminho direto para elevar seu CX de mídia social

Uma estratégia de CX de mídia social bem definida é o primeiro passo para aproveitar o poder interativo das redes sociais para ampliar o alcance da marca. 

Sitel® Boost Your Social é um serviço de consultoria que se baseia na nossa experiência de suporte a milhões de interações diárias em redes sociais. Se o seu objetivo é criar uma nova estratégia de engajamento ou repensar suas comunidades sociais para aumentar a fidelidade à marca, nossos especialistas podem ajudá-lo a desenvolver seu novo roteiro social.

Crie uma estratégia exclusiva que se alinhe às suas metas analisando o cenário competitivo, auditando a presença da sua rede e avaliando o desempenho do seu suporte de mídia social.

Como fazemos isso

O design de Sitel Boost Your Social segue uma abordagem em três etapas.

1. Estudo de dados sociais

Identifique os insights dos clientes analisando as conversas on-line sobre a marca e medindo a visibilidade, o envolvimento da comunidade e a presença social dos concorrentes.

2. Avaliação do atendimento ao cliente nas mídias sociais 

Defina e acompanhe metas, ferramentas de mapeamento e processos e identifique áreas de melhoria para analisar o desempenho da sua marca nas mídias sociais. 

3. Roteiro acionável

Crie um roteiro claro de forma colaborativa, descrevendo as principais prioridades, os ativos, as funções, as responsabilidades e as ações necessárias para dar vida à sua estratégia de mídia social.

Impulsione seus canais de mídia social para criar valorpara sua marca

Seguindo nossa estrutura de consultoria, você pode:

Melhorar sua estratégia atual de mídias sociais

Explore dados e métricas criteriosos vinculados à sua estratégia de mídia social existente e planeje seus esforços e iniciativas de forma mais eficaz, identificando as ações necessárias para melhoria.

Aprender com conversas sobre marca, produtos e serviços

Meça e avalie a reputação e a percepção da sua marca com um estudo de dados sociais elaborado para analisar minuciosamente as conversas relacionadas e os concorrentes nas mídias sociais.

Detectar oportunidades para a estratégia de CX

Avaliações e workshops identificam as oportunidades criadas pela sua estratégia de engajamento e a necessidade de automação, criação de conteúdo e gerenciamento de crises.

Desenhar um mapa estratégico claro

Nossa metodologia de consultoria interativa aborda os fundamentos. Ela estabelece um roteiro personalizado que mostra o caminho para o futuro e as ações necessárias para atingir seus objetivos de negócios.

Otimizar processos internos

Uma parte crucial de nossas análises e recomendações se concentra em melhorar processos de mídia social, disponibilidade e proficiência de ferramentas, modelos organizacionais e governança.

Seja uma voz relevante e confiável

A metodologia de Sitel Boost Your Social incorpora novas ideias para ajudar você a:

  • Fazer o atendimento ao cliente pelas mídias sociais
  • Criar fidelidade à marca por meio do atendimento ao cliente em mídias sociais
  • Otimizar os canais sociais existentes
  • Ajudar sua equipe interna de atendimento para redes sociais 
  • Harmonizar os padrões operacionais omnichannel
  • Oferecer consistência de marca em todos os canais

Uma experiência imersiva com Sitel® Boost Your Social

Aproveitar os insights das mídias sociais em tempo real é essencial para fornecer atividades operacionais e de marketing eficientes e melhorar a CX. Por esse motivo, nossos especialistas podem cuidar das conversas, tendências e indicadores de mídias sociais em seu hub em tempo real, tendo controle total da experiência do cliente. 

Com o Sitel Boost Your Social, você transforma suas mídias sociais em um canal de experiência do cliente. Vamos além da estratégia social para ajudar você a entender as expectativas dos consumidores e criar uma forte voz da marca nas mídias sociais.

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