Experimente o poder da análise automatizada
Os dados que passam pelo seu centro de contato são um ativo altamente valioso. Mesmo quando registrados, poucas marcas têm os recursos necessários para monitorar e pontuar cada contato, deixando de lado uma grande quantidade de informações não exploradas – informações que poderiam estar trabalhando a favor do seu negócio.
Sitel® Quality Assurance Automation utiliza a análise de interação com 100% de cobertura, garantindo conformidade, melhorando a experiência do cliente (CX) e aumentando a eficácia operacional. Esta aplica inteligência artificial (IA), visando os principais elementos de qualidade comportamental em todo o seu volume de interação.
100% de monitoramento
Monitore todas as interações do cliente em canais de voz e outros canais.
Conformidade aprimorada
Busque a conformidade e sinalize quaisquer necessidades de treinamento.
Coaching Comportamental
Transição de coaching baseado em métricas para coaching baseado em comportamento.
Acelere sua curva de desempenho
Esforço do cliente diminuído
Satisfação do cliente aumentada
Tempo médio de atendimento diminuído
Resolução no primeiro contato aumentada
Foco em cada interação com o cliente
Sitel Quality Assurance Automation elimina o risco de perda das principais interações do cliente com sua marca. Essas ações levam sua empresa ao próximo nível de eficiência, eficácia e competitividade no mercado.
<1%
Tradicional
- Alto custo, necessidade de muitos recursos, impreciso
- Inteligência chave não descoberta
- Dados em silos, difícil de obter correlações de causa-raiz
- Lento para dar feedback às partes da organização que precisam
100%
Automatizado
- Objetivo, consistente, no momento certo
- Direcionado, direto, contínuo
- Dados integrados nos pontos de contato para uma visão da jornada do cliente
- Entenda os eventos que geram satisfação, contatos repetidos e perda de clientes
Gestão de desempenho proativo
Melhorando o desempenho diário da equipe
Com a Automação da Garantia de Qualidade da Sitel, supervisores que gerenciam equipes de agentes podem acessar insights acionáveis em tempo real, possibilitando treinamentos mais eficientes e garantindo a responsabilização.
Acesso em tempo real a insights acionáveis
Visualize o desempenho do agente instantaneamente para fazer melhores recomendações e estimular melhorias.
Blocos métricos intuitivos
Visualize facilmente as tendências e veja as pontuações por membro da equipe.
Insights em destaque
Amplie a responsabilização do agente com indicadores de desempenho do agente de fácil acesso.
Relatórios individualizados
Veja a pontuação por membro da equipe para localizar pontos fortes e oportunidades.
Aproveite a automação de insights para melhorar a qualidade da CX
Aproveite 100% dos dados de interação da CX para identificar as oportunidades de coaching prioritárias que farão mais diferença na experiência dos clientes com sua marca.