Automação da Garantia de Qualidade

Aproveite a análise de interação para garantir a conformidade.

Experimente o poder da análise automatizada

Os dados que passam pelo seu centro de contato são um ativo altamente valioso. Mesmo quando registrados, poucas marcas têm os recursos necessários para monitorar e pontuar cada contato, deixando de lado uma grande quantidade de informações não exploradas – informações que poderiam estar trabalhando a favor do seu negócio.

Sitel® Quality Assurance Automation utiliza a análise de interação com 100% de cobertura, garantindo conformidade, melhorando a experiência do cliente (CX) e aumentando a eficácia operacional.  Esta aplica inteligência artificial (IA), visando os principais elementos de qualidade comportamental em todo o seu volume de interação.

100% de monitoramento

Monitore todas as interações do cliente em canais de voz e outros canais.

Conformidade aprimorada

Busque a conformidade e sinalize quaisquer necessidades de treinamento.

Coaching Comportamental

Transição de coaching baseado em métricas para coaching baseado em comportamento.

Acelere sua curva de desempenho

-32%

Esforço do cliente diminuído

+12%

Satisfação do cliente aumentada

-11%

Tempo médio de atendimento diminuído

+5%

Resolução no primeiro contato aumentada

Foco em cada interação com o cliente

Sitel Quality Assurance Automation elimina o risco de perda das principais interações do cliente com sua marca. Essas ações levam sua empresa ao próximo nível de eficiência, eficácia e competitividade no mercado.

<1%

Tradicional

  • Alto custo, necessidade de muitos recursos, impreciso
  • Inteligência chave não descoberta
  • Dados em silos, difícil de obter correlações de causa-raiz
  • Lento para dar feedback às partes da organização que precisam

100%

Automatizado

  • Objetivo, consistente, no momento certo
  • Direcionado, direto, contínuo
  • Dados integrados nos pontos de contato para uma visão da jornada do cliente
  • Entenda os eventos que geram satisfação, contatos repetidos e perda de clientes

Gestão de desempenho proativo

Melhorando o desempenho diário da equipe

Com a Automação da Garantia de Qualidade da Sitel, supervisores que gerenciam equipes de agentes podem acessar insights acionáveis ​​em tempo real, possibilitando treinamentos mais eficientes e garantindo a responsabilização.

Acesso em tempo real a insights acionáveis

Visualize o desempenho do agente instantaneamente para fazer melhores recomendações e estimular melhorias.

Blocos métricos intuitivos

Visualize facilmente as tendências e veja as pontuações por membro da equipe.

Insights em destaque

Amplie a responsabilização do agente com indicadores de desempenho do agente de fácil acesso.

Relatórios individualizados

Veja a pontuação por membro da equipe para localizar pontos fortes e oportunidades.

Aproveite a automação de insights para melhorar a qualidade da CX

Aproveite 100% dos dados de interação da CX para identificar as oportunidades de coaching prioritárias que farão mais diferença na experiência dos clientes com sua marca.

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