Autenticação do Cliente

Aproveite a IA e tecnologias biométricas para agilizar a autenticação do cliente.

Autenticação do cliente mais rápida e segura

A Autenticação do Cliente Sitel utiliza inteligência artificial (IA) e tecnologias biométricas para analisar padrões de voz do cliente e dados históricos para autenticar quem faz a chamada. 

Usar a voz do cliente para identificá-lo em uma solução de resposta interativa por voz (IVR, na sigla em inglês) oferece um método de autenticação rápido e seguro, ao mesmo tempo em que oferece uma CX superior.

Velocidade

Usando ferramentas de autenticação biométrica e IA, minimize o tempo do agente gasto na autenticação do cliente para aumentar a eficiência.

Segurança

Ideal para empresas que lidam com dados pessoais de clientes ou aquelas com alto risco potencial de serem alvo de fraudadores.

Baseado em IA

Aproveite a tecnologia avançada de IA para identificar clientes genuínos com precisão.

Resultados mensuráveis

Aproveite a IA e tecnologias biométricas para autenticação mais segura do cliente.

MAIS CEDO

Detecção de fraude mais cedo

79%

Redução de 79% nas fraudes

Aproveite os dados biométricos para minimizar o risco de fraude

A Autenticação de Cliente Sitel aproveita a biometria de voz, que pode ser combinada com outros dados do cliente, incluindo sua localização, dispositivo, qualidade da chamada e dados de chamadas anteriores para aumentar os níveis de segurança. Essas informações são usadas para detectar autores de chamadas potencialmente fraudulentos, reduzindo o risco de fraude.

Segurança de autenticação

Fornece um nível mais alto de autenticação do cliente, precisão de até 95% na maioria dos casos de implantação.

Velocidade de autenticação

A autenticação automatizada e avançada elimina a necessidade de várias questões de autenticação, reduzindo o tempo médio de atendimento (AHT, na sigla em inglês).

Prevenção de fraudes

Identifique autores de chamadas potencialmente fraudulentos e direcione interações de alto risco para uma triagem aprimorada.

Construa lealdade da marca por meio da conexão humana.
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