Autenticação do cliente mais rápida e segura
A Autenticação do Cliente Sitel utiliza inteligência artificial (IA) e tecnologias biométricas para analisar padrões de voz do cliente e dados históricos para autenticar quem faz a chamada.
Usar a voz do cliente para identificá-lo em uma solução de resposta interativa por voz (IVR, na sigla em inglês) oferece um método de autenticação rápido e seguro, ao mesmo tempo em que oferece uma CX superior.
Velocidade
Usando ferramentas de autenticação biométrica e IA, minimize o tempo do agente gasto na autenticação do cliente para aumentar a eficiência.
Segurança
Ideal para empresas que lidam com dados pessoais de clientes ou aquelas com alto risco potencial de serem alvo de fraudadores.
Baseado em IA
Aproveite a tecnologia avançada de IA para identificar clientes genuínos com precisão.
Resultados mensuráveis
Aproveite a IA e tecnologias biométricas para autenticação mais segura do cliente.
Detecção de fraude mais cedo
Redução de 79% nas fraudes
Aproveite os dados biométricos para minimizar o risco de fraude
A Autenticação de Cliente Sitel aproveita a biometria de voz, que pode ser combinada com outros dados do cliente, incluindo sua localização, dispositivo, qualidade da chamada e dados de chamadas anteriores para aumentar os níveis de segurança. Essas informações são usadas para detectar autores de chamadas potencialmente fraudulentos, reduzindo o risco de fraude.
Segurança de autenticação
Fornece um nível mais alto de autenticação do cliente, precisão de até 95% na maioria dos casos de implantação.
Velocidade de autenticação
A autenticação automatizada e avançada elimina a necessidade de várias questões de autenticação, reduzindo o tempo médio de atendimento (AHT, na sigla em inglês).
Prevenção de fraudes
Identifique autores de chamadas potencialmente fraudulentos e direcione interações de alto risco para uma triagem aprimorada.