Assistente Real-Time do Agente

Converta seus dados em assistência e suporte automático em tempo real.

Trabalhe de forma mais inteligente para se centrar mais nas necessidades de seus clientes

A precisão de dados é de importância primordial, independente do progresso de suas operações com desempenho baseado em analítica quando agentes sobrecarregados cometem erros na captura, retenção ou compreensão de dados, o resultado é uma experiência de cliente inadequada, tanto durante as interações ou depois, com consequências como sentimento de impacto e eficiência comercial.

Ao alavancar a automação de processos robotizados (RPA) e ao automatizar o acesso ao banco de conhecimentos, os agentes passam menos tempo em trabalho pós-chamada (ACW) ou a procurar informações do cliente – e a precisão de dados é melhorada.

Aumentar a satisfação do cliente

O Assistente Real-Time do Sitel Group® devolve um tempo crucial ao agente, para que ele possa focar na experiência do cliente (CX).

  • Passado menos tempo em administração, o trabalho é agilizado através de RPA.
  • Os agentes podem ser mais empáticos e criativos na resolução de problemas.
  • As marcas aumentam a satisfação do consumidor e desbloqueiam o valor do cliente a longo prazo.

Resolução mais rápida através de dados relevantes

+30%

Aumentar para resolução de contato

-9%

Tempo de manuseio médio mais baixo

85%

Precisão de dados

-50%

Trabalho pós-chamada reduzido

Orientar a satisfação do cliente e melhorar a fidelidade

Com o Assistente Real-Time do Agente do Sitel Group, você assegurar que cada interação de cliente é aperfeiçoada com coaching em tempo real que cria um ciclo de feedback positivo e cria agentes confiantes em proporcionar uma experiência de cliente premium.

  • Reencaminhe contatos insatisfatórios com script alternativo, escalonamento da supervisão, e outras ações.
  • Otimize os resultados de contato com sugestões, ofertas ou ideias
  • Oriente com recomendações em tempo real, apoiado por links para informações e conteúdo de base de conhecimento
  • Cumpra com a política e o procedimento identificando comportamentos e sugerindo correções antes da conclusão de uma conversa.

Reduza tarefas banais e repetitivas para aumentar a eficiência e o engajamento

Transferir a carga de trabalho de processos comerciais de baixo valor para apoio automático e permitir que seu talento se centre em momentos que importam – conversas com o cliente de alto valor que requerem a conexão emocional da interação humano-com-humano.

O Assistente Real-Time do Agente do Sitel Group é uma ferramenta simples e fácil de utilizar para interação supervisor e agente, permitindo que ambas as partes comuniquem-se de forma eficiente e fornecendo apoio intuitivo dentro do fluxo de trabalho.

Painel de instrumentos do supervisor

Os alertas “surgem” em tempo real dentro do Painel de Instrumentos de Orientação e os supervisores podem facilmente tomar providências para apoiar a interação do cliente, quer a necessidade seja realizar uma chamada ou enviar percepções imediatas a agentes.

Assistente de Agentes

Esta ferramenta está ligada a recursos de base de conhecimento para revisão do agente com base na conversa com o cliente. Fornece treinamento orientado com sugestões quanto a guias e manuais. Os agentes conseguem ver o feedback em tempo real do seu supervisor, sabendo como melhorar em um instante, lhes permitindo fornecer uma experiência de cliente melhor.

Apoio em Tempo Real efetivo

O Assistente Real-Time do Agente do Sitel Group é uma solução orientada por inteligência artificial, criada para fornecer precisão e eficiência em um ambiente de CX altamente complexo. Permite aos agentes fornecer apoio ao cliente de forma que crie um impacto positívo aos seus resultados comerciais, as percepções orientadas por dados aumentam, de forma continuada, o valor e a eficiência de cada interação de cliente, proporcionando aumentos na satisfação do cliente, fidelidade e receitas em termos de longevidade.

Faça com que a automação funcione para você

Confiança do agente aumentada

Com indicações para orientar agentes, se sentem mais confiantes no seu trabalho, proporcionarem uma melhor experiência de cliente.

Desenvolvimento melhorado

Identificar comportamentos de desempenho e partilhar boas práticas entre equipes.

Alertas a Gerente em Tempo Real

Informe os gerentes de problemas de serviço em tempo real, guardando chamadas enquanto as mesmas decorrem.

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