Acelere o desempenho dos agentes com automações em tempo real
Os agentes de CX normalmente trabalham sob mais pressão e em um ambiente mais complexo, onde lidam com fontes variadas de dados e sistemas de software. A RDA – Robotic Desktop Automation – funciona em tempo real com agentes que recolhem informações de fontes diversas, sugerindo itens de conhecimento, etapas para resolução de problemas, melhores ações sequenciais, e conclusão de trabalho pós-chamada.
O Assistente Digital do Sitel Group® é um assistente de agente em tempo integral, um supervisor em tempo real e uma base de conhecimento conectados em um só. Funciona a par de outro agente para realizar tarefas administrativas, melhorar o desempenho ao vivo, assegurar a padronização e proporcionar itens de conhecimento contextual.
- Tempos de manuseamento médio melhorados
- Taxas de resolução de primeiro contato aumentadas
- Erros sem localização de erros mais baixos entre os custos
- Poupanças de custos que elevam o desempenho no seio das operações de cliente
Assegure conversas mais eficientes e em maior conformidade com o Assistente Digital do Sitel Group® trabalhando em segundo plano enquanto seus agentes focam no cliente.
Velocidade
Reduz, de forma significativa, o número de ações que um agente faz durante uma conversa.
Treinamento
Acelerar a aprendizagem e reduzir o tempo para competências.
Otimização
Mostrar aos agentes as ações mais eficientes, centradas no cliente em tempo real.
Melhore os KPI de orientação
Criar um assistente digital que simplifique complexidades e consiga benefícios RDA sem criar engarrafamentos ou registro em outro local que exija o nível de especialização que traz o Sitel Group®. Esta é uma vantagem de uma equipe que combina 100 profissionais de automação inteligente experientes e 40 anos de experiência em operações CX.
Com o Assistente Digital do Sitel Group® você pode:
- Orientar valor continuado e melhorar os KPI relacionados com o cliente apresentando aos agentes as informações, de forma correta e concisa.
- Orientar agentes no sentido de caminhos para resolução de problemas otimizada ou no sentido de melhores momentos para entender e aumentar a vida útil do valor do cliente.
- Sublinhar os tempos mais oportunos para dirigir os clientes no sentido de canais de self-service.
- Assegurar processos, notas de ordens de trabalho e registros de chamada são unificados e padronizados para comunicação clara, melhores percepções e alinhamento melhorado.
- Monitorar e gerenciar o acesso a dados sensíveis para proteção de dados melhorada e conformidade com política.
Atualize a eficácia operacional
AHT reduzido
FCR aumentado
Sem erros encontrados
Atrito
Oriente a confiança do cliente
Ao utilizar uma solução que corresponde precisamente a suas necessidades empresariais, O Assistente Digital Sitel melhorar, de forma significativamente, a experiência do cliente e do agente, melhora a eficiência operacional, aumenta as oportunidades de receitas e eleva o valor da marca.
Soluções mais fáceis, tempos de respostas mais rápidos, melhor preparação da parte do agente e melhores resultados que orientam para uma maior confiança do cliente.
Garanta o sucesso com o Sitel Group®
Depois de inúmeros projetos de design, implementação, teste e orquestração de automação, a experiente equipe de Automação Inteligente do Sitel Group® sabe como alcançar o sucesso de projetos de em áreas-chave.
- Adoção do Usuário:
Assegurar a implementação bem-sucedido e a utilização continuada da solução RDS através de um programa de onboarding e treinamento adequado. - UI fácil de utilizar:
Implementar uma interface de usuário intuitiva que cria uma experiência de colaborador (EX) mais agradável e mais fácil quando comparada com soluções anteriores. - Melhoria:
Criar um apoio amplo, com um abordagem de gerenciamento de mudança contínua para assegurar uma transição simples e uma melhoria contínua. - Casos de utilização de benefício elevado:
Identificar onde o RDS pode fornecer mais benefícios, normalmente, mas nem sempre, no início ou no final de uma chamada. - Valor Quantificado:
Medir os benefícios e o valor de cada oportunidade, quer em termos de tempo poupado, ou em KPI melhorados. - Agentes Complementares:
Trabalhar com agentes para agilizar o trabalho através de automação e maximizar oportunidades de conexão. - Seja Criativo:
Alavancar RDS para além das tarefas existentes para melhorar interações, introduzir as próximas ações adequada, impacto nos tempos de supervisão e realizar, de forma rápida, oportunidades de vendas adicionais para orientar valor. - Transformação:
Alavancagem de poder de uma implementação RDS para transformar a forma como os centros de contato operam e se envolvem com clientes para orientar programas de transformação estratégicos mais amplos e a longo prazo. - Estratégia:
Adote uma abordagem realista e fundamentada para o futuro do trabalho e alcance novos níveis de eficiência combinando RDA com RPA, aprendizagem de máquina, processamento de linguagem natural e AI.
Primeiros Passos
Ao implementar o RDS de forma correta, as operações desbloqueiam EX melhorado, taxas de erro diminuídas e registro em resultado de um esforço exigido inferior e de atrito mais baixo e treinamento mais barato.
As avaliações abrangentes do Sitel Group combinam workshops de visão, workshops de soluções e análises de interação com o cliente, ajudando você a compreender e selecionar a solução que mais se adequa às necessidades atuais e futuras dos negócios e criando uma implementação de automação que maximiza o ROI.
Quatro perfis de implementação oferecem a flexibilidade necessária para um serviço de RDA que se alinha aos requisitos operacionais e aos recursos disponíveis:
De ponta a ponta
Uma solução de serviço gerenciado selecionada, projetada, construída, implementada, aprimorada e administrada do início ao fim por uma equipe multidisciplinar de especialistas em IA do Sitel Group.
Construção, operação, transferência
Permita que a equipe de IA do Sitel Group construa e implemente seu sistema de RDA, gerenciando operações ao vivo e treinando a equipe antes da entrega.
Investimento na capacitação
Ofereça processos, treinamentos e conhecimento para que sua equipe crie e gerencie a própria solução interna.
Desenvolvimento da equipe
Desenvolva os recursos existentes com especialistas treinados que aprimoram sua equipe com transferência de conhecimento e habilidades.
Eficiente
Oriente AHT e FCR melhor fornecendo as informações corretas, na altura correta.
Eficaz
Melhorar a precisão e a conformidade fazendo o acompanhamento dos agentes em todos os fluxos de trabalho.
Conectado
Melhorar CX através do agente com foco no cliente ao invés de limitações e capacidades de ferramentas.
A equipe de IA do Sitel Group® irá trabalhar com você para identificar, projetar e implementar uma solução que corresponda ao seu setor e a cenários específicos, com o conjunto correto de critérios necessários para medir o sucesso e atender às suas necessidades em evolução.
