Aprendizagem Personalizada Blended e Digital

Apoie suas equipes com experiências de aprendizagem personalizadas com treinamento de CX para transformar a forma como o cliente experiencia sua marca.

Treinamento criado e fornecido da forma como dele necessita

A aprendizagem personalizada assegura que você se concentra nas habilidades e nos conhecimentos necessários para melhorar o desempenho do colaborador e expandir a afinidade dos clientes com sua marca. As nossas capacidades de aprendizagem mista integram tecnologia de aprendizagem de vanguarda e aprendizagem digital com atividades em sala de aula lideradas por um instrutor para fornecer treinamento a qualquer altura, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

Aprendizagem liderada por instrutor

Com aprendizagem liderada por instrutor, em pessoa ou virtual, nossos programas proporcionam a participação e a interação necessárias exigidas para suas necessidades de treinamento específicas, oferecendo coaching e supervisão conforme necessário.

Conteúdos de mídia ricos e interativos

Com conteúdos de mídia ricos e interativos, cursos online, realidade virtual imersiva e aprendizagem social, a aprendizagem online lhe permite reunir, de forma eficiente, dados quantitativos do usuário. Com uma visão melhorada da compreensão do usuário, dados de proficiência e engajamento, conseguirá apoiar e orientar mais adequadamente a melhoria contínua dentro de seu programa de aprendizagem.

A Aprendizagem Digital e Combinada Personalizada do Sitel Group® alavanca ferramentas educativas, processos e tecnologias de ponta para criar experiências de aprendizagem CX que irão empoderar seus colaboradores para atingirem, com mais confiança, seus objetivos, tudo isto enquanto criam conexões mais profundas com seus clientes e elevam sua marca.

Os benefícios da Aprendizagem Personalizada Blended e Digital do Sitel Group®

Satisfação do cliente

Os caminhos de aprendizagem orientados pelo desempenho de CX acompanham os representantes da sua marca, desenvolvendo habilidades comprovadas para melhorar a satisfação do cliente.

Experiência de Aprendizagem de Qualidade

A nossa equipa de design instrucional premiada cria experiências de aprendizagem únicas com base em especialização aprofundada da indústria, storytelling de CX engajado e metodologias de treinamento misto comprovada.

Desempenho

Os caminhos de aprendizagem personalizados são criados para agilizar a proficiência e alinhar objetivos de treinamento com os objetivos empresariais de sua marca.

Eficiência operacional

As experiências de aprendizagem personalizadas reduzem a curva e os custos de treinamento, nunca esquecendo os KPI de seu negócio.

Melhoria de CX

Conteúdos personalizados promovem a retenção de conhecimentos, aquisição de habilidades e construção de habilidades para melhorar a experiência de seu cliente.

Satisfação do Aluno

Com treinamento centrado no usuário, equilibramos a aprendizagem emocional e cognitiva para construir confiança e preparar os representantes da sua marca para proporcionar um CX excelente de forma consistente.

Dados de aprendizagem que validam seus resultados CX

~20%

Duração de Treinamento Reduzida

+60%

Velocidade para Proficiência Melhorada

95%

Taxa de Satisfação Média do Usuário

“A Learning Tribes mobilizou sua especialização e know-how disciplinar transversal, incluindo um argumentista dotado que passou as cenas de forma incrível, uma agenda de programação diversificada e um entendimento aprofundado deste universo. Em conjunto, isto permitiu a criação de um canal de TV que coincide, de forma perfeita, com as expectativas iniciais. A taxa de engajamento do agente (97%) suporta isto mesmo, e ainda o desempenho do agente relativamente ao básico das relações do cliente e à postura relacional, que aumentou em média 12%.”

Sandrine Tardif Diretora de Treinamento e Gerenciamento de Conhecimentos – VERISURE

Uma Solução de Aprendizagem Personalizada para sua Marca

As soluções de Aprendizagem Blended e Digital e do Sitel Group® são ideais para marcas que buscam impactar seu CX através de um programa personalizado a suas necessidades e a voz de sua marca. Quer você procure aumentar a satisfação do cliente, orientar a conformidade ou melhorar a conversão de vendas, uma abordagem combinada ao treinamento irá garantir a realização mais adequada e resultados otimizados a partir de seu investimento em treinamento.

Nossa equipe premiada de experts em ensino desenvolve conteúdos de mídia interativos para um desenvolvimento mais personalizado, imersivo e profissional envolvente.

Encontrar o equilíbrio de treinamento adequado é uma arte e uma ciência dominada pela nossa equipe de especialistas, sempre disponível para você através de nossas soluções de Empoderamento EXP+™.

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