Analítica de interação

Crie um valor acionável a partir de dados não estruturados.

Entender os drivers de cliente chave para maximizar a eficiência

Sitel® Interaction Analytics torna cada contato de cliente em uma riqueza de informações empresariais pesquisáveis. Quer seja via voz, chat, e-mail ou conteúdos de mídia sociais, pode, sem esforço, monitorar o desempenho de seus agentes, entender os drivers de contato e revelar o sentimento do cliente perante sua marca.

Através da Analítica de Desempenho, do Assistente de agentes em tempo real, da Analítica de Rastro de Cliques e da Analítica de Certificação de Qualidade, você pode entender e orientar as melhores interações para melhorar a conformidade, a experiência a eficiência operacional.

A nossa analítica de interação cria eficiências ouvindo e analisando seus contatos, fornecendo as informações mais adequadas durante a conversa em tempo real.

Com Sitel Interaction Analytics você pode coletar e explorar dados para permitir uma maior produtividade do agente e uma resposta aumentada as necessidades do cliente, orientando a satisfação do cliente.

Acesso a Cada Interação

Explore uma riqueza de informações monitorando 100% das interações do cliente Marque as melhores ações exibindo, de forma proativa, informações de base de conhecimento.

Acelerar Resultados

Se centre em comportamentos de interação que mais importam para a sua empresa. Isto inclui uma produtividade aumentada reduzindo o trabalho pós-chamada.

Relevância Em Sua Empresa

Experiencie apoio ao nível comercial e multilíngue, disponível em mais de 20 idiomas. Além disso, melhore o treinamento através de percepções acionáveis.

As Parcerias Estratégicas Aceleram Nossas Soluções de Analítica de Interação

Obtenha um entendimento aprofundado de seu cliente operacionalizando percepções de analítica através de monitoração de chamada 100% e scorecards automáticos, analisados através de tópico e sentimento emocional. Os serviços gerenciados orientam o retorno sobre o investimento com percepções acionáveis que desbloqueiam valor para a sua empresa.

35K

Agentes avaliados pela CallMiner

+133M

Contatos analisados em 2020

Desbloquear o Poder da Analítica de Interação

Alavanque o conjunto de ferramentas de Sitel Interaction Analytics para entender o que querem e necessitam seus clientes. Obtenha um ponto de vista adequado que eleve o desempenho de sua empresa.

Certificação de Qualidade Automática

Se afaste da forma tradicional de monitoração de contato de cliente e captura 100% de interações.

Entender o Sentimento e as Tendências do Cliente

Tire partido de poderosas percepções para descobrir indicadores chave orientando o comportamento do cliente.

Proporcionar Coaching Eficiente

Sem mais revisões infinitas para identificar a chamada orientada para coaching. Explore a percepção de cada chamada para mostrar exemplos mais poderosos.

Melhorar o Desempenho Operacional

Tome decisões apoiadas por dados para criar impacto, orientar novos desenvolvimentos de produto e conseguir poupança de custos.

Transforme dados brutos e não estruturados em percepções acionáveis

Sitel Interaction Analytics aplica uma abordagem comprovada e cuidadosamente calibrada que maximiza o valor de seu negócio.

Ao analisar, adequadamente, 100% das interações, as operações de experiência do cliente obtêm percepções alavancáveis que impactam, de forma direta, na obtenção de KPI.

O Verdadeiro Kit de Ferramenta de Exploração de Dados

Alavanque os componentes chave necessários para entender na totalidade as interações do cliente com facilidade de utilização e painéis de instrumentos intuitivos, reporte e treinamento.

Percepções e Entregáveis

  • Soluções centralizadas
  • Scorecards de qualidade automática
  • Análise de tipo de chamada

Integração de produto

  • Integração de sistema de registro
  • Licenças
  • Painéis de instrumentos de orientação

Gerenciamento e Entrega

  • Gerenciamento completo de tarefas de implementação, objetivos e linha temporal
  • Configuração e manutenção de ingestão de registro, usuários e hierarquia
  • Governação de dados e padronização em sistemas e locais

Treinamento otimizado

  • Treinamento de equipa completo e extenso
  • Implementação em usuários
  • Partilha de boas práticas para eficiência otimizada

Implementação de programa

  • Configuração de categoria para automatização de Controle de Qualidade (QA) e drivers de chamada
  • Construção, monitoração contínua e atualização de categorias para precisão
  • Reporte
  • Tarefas chave e linha temporal de objetivos

Traga seus dados à vida com Sitel® Interaction Analytics

Desbloquear dados de cliente sem estrutura. Entender os resultados comerciais significativos. Integrar analítica em sua abordagem operacional.

Oriente a Economia de Custos

Controle de qualidade e automação de auditoria de conformidade.

Crie Eficiências

Elimine o trabalho de categorização manual.

Categorize as Drivers de Chamada

Entender o porquê os clientes contatam e abordam suas necessidades.

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