Análise Preditiva

Proteja seu cliente e sua reputação.

Pare de reagir e comece a entender

Dois fatores críticos determinam o quão bem sua organização protege a integridade dos dados: a capacidade dos agentes de cumprir os requisitos dos procedimentos e a capacidade das suas equipes e sistemas de resistir a tentativas de fraude, independentemente do ponto de origem.

A Análise Preditiva da Sitel® utiliza pontos de dados conhecidos para desenvolver ou treinar um modelo capaz de prever resultados para dados diferentes ou novos. Para sua organização, isso significa um programa de Análise de Conformidade que rastreia e melhora o comportamento do agente e dos bots, e uma abordagem de Análise de Fraudes Sociais que monitora interações e recomenda as próximas melhores ações que detectam e protegem contra atividades mal-intencionadas.

Detecte fraudes

Combine vários métodos de análise de dados para melhorar a detecção de padrões e evitar comportamentos criminosos. Examine todas as ações em uma rede em tempo real e detecte anormalidades que possam indicar fraude, vulnerabilidades de dia zero e ameaças persistentes avançadas.

Reduza os riscos

Incorpore todos os dados relevantes disponíveis para minimizar os resultados indesejados. Proteja a reputação da sua marca e evite multas por meio de monitoramento abrangente, sinalizando riscos de conformidade em tempo real.

Melhore os retornos

Introduza uma modelagem de comportamento precisa para aumentar a eficácia das políticas de conformidade, a satisfação do cliente com canais que não sejam de voz e o tempo e a natureza das ofertas de produtos.

A Análise Preditiva da Sitel pode ser aplicada a operações de negócios que não sejam segurança e conformidade, aumentando a eficácia do alcance de clientes e clientes potenciais, e melhorando a alocação de recursos e a eficiência do gerenciamento de estoque.

Otimize campanhas de marketing

Atraia, retenha e aumente seus clientes e segmentos mais lucrativos. Determine respostas ou compras e promova as oportunidades de venda cruzada corretas.

Melhore as operações

Entenda melhor a demanda histórica para se preparar e responder aos eventos atuais e futuros. Gerencie recursos, preveja requisitos de estoque, ajuste preços, maximize a ocupação e aumente a receita.

Aumente a precisão, aumente a receita

-30%

erros de autenticação

+27%

identificação de fraudes

+91%

precisão dos resultados da pesquisa com clientes

+12%

aumento das vendas complementares

Com quatro décadas de experiência do cliente, o Sitel Group® compreende por que e como eliminar cenários de fraude e envolver os associados em procedimentos de conformidade.

O monitoramento e a análise de dados ao vivo automatizados capacitam sua organização com a cobertura abrangente de que ela precisa para evitar perdas.

Especialistas em análise de dados e segurança acompanham você no projeto e na implantação de uma solução que atenda às necessidades da sua organização e aos requisitos normativos e faça o melhor uso dos recursos.

Os insights operacionais levam à melhoria contínua

O modelo de Análise Preditiva da Sitel apoia e desenvolve uma cultura de melhoria contínua ao utilizar e refinar modelos de dados que geram consistência, identificar os principais drivers de contato, reduzir contatos repetidos, proporcionar inovação fundamentada e simplificar a experiência do cliente.

  • Resolução de problemas
    Identifique os principais fatores desconhecidos futuros com base no passado.
  • Preparação de dados
    Navegue por dados de todas as fontes, incluindo sistemas transacionais e de terceiros.
  • Abordagem em equipe
    Monte uma equipe abrangente que possa criar, refinar e implementar soluções.
  • Modelagem
    A análise de dados especializada utiliza os dados escolhidos para obter insights.

Metodologia orientada por evidências

Nossos especialistas em dados impulsionam o desempenho de seus negócios avaliando as interações de forma abrangente e extraindo uma pontuação de resultado previsível. Da satisfação do cliente a resultados de negócios específicos, como o sucesso das vendas, você pode utilizar o poder dos dados do cliente para atingir suas metas de CX.

Um modelo de regressão pelo Método dos Mínimos Quadrados (MMQ) identifica as categorias mais impactantes para a satisfação do cliente, com resultados compilados para maior precisão preditiva.

  • Os dados da amostra são selecionados para análise.
  • As categorias são criadas para análise de frequência de acertos.
  • A análise de regressão identifica categorias de impactos.

Resultado: 85%

de precisão de previsão dos resultados de contato

“Com a última vantagem competitiva sendo a experiência, a Análise Preditiva informa como o cliente pensa e como ele quer que você aja para que sua empresa possa atrair, reter e aumentar sua base de clientes.”

Cris Kuehl diretor global de análise de dados e insights – Sitel Group

Experiência em que você pode confiar

Somos especializados no design de soluções orientadas às necessidades: um foco completo, multidisciplinar e colaborativo no desafio que estamos resolvendo com você, os associados e os clientes.

Avaliação completa

Uma profunda análise da pilha de tecnologia, dos sistemas e dos requisitos de segurança atuais da sua organização orienta nossas sugestões, seleções e implementações das ferramentas que melhoram o seu ecossistema existente.

Implementação de acordo com as especificações

Nossos planos de implementação abrangem tudo, desde a entrega rápida ao treinamento da equipe, até injeções de conhecimento para rápido crescimento de capacidade e pacotes de serviços totalmente gerenciados que garantem cobertura total de qualquer requisito concebível.

Apoiando seu sucesso

Cada implementação e cada ajuste é feito para melhorar a eficiência operacional, a conformidade e a experiência do cliente. Nossos especialistas em soluções, implementação e suporte, com sólido entendimento operacional, acompanham sua organização e otimizam seu programa de análise em cada etapa.

Vitórias em curto prazo, ganhos de longo prazo

Com décadas de presença no setor de experiência do cliente, nos dedicamos a uma abordagem estratégica e fundamentada que melhora o ROI, além de um plano de melhoria contínua para ganhos rápidos cumulativos e sucesso contínuo a longo prazo.

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