Analítica de Fluxo de Cliques

Oriente as eficiências operacionais no centro de sua empresa.

Descubra percepções ocultas em cada clique

Monitorando métricas chave e entendendo o comportamento do cliente nas páginas da web permite que as marcas diferenciem e agradem seus clientes, criando programas melhorados e promovendo os resultados comerciais.

Com a Análise de Fluxo de Cliques do Sitel Group®, descubra percepções para revelar como funcionam seus processos operacionais e equipar melhor suas equipes para que se envolvam e criem uma experiência de cliente mais forte.

Converta os agentes de atendimento ao cliente em campeões da marca

  • Permita que os agentes trabalhem de forma mais inteligente com as ferramentas corretas para rastrear os cliques do cliente e entender verdadeiramente seu comportamento.
  • Produza uma Experiência de Cliente mais eficiente (CX), resolvendo problemas a primeira vez, sempre.

Fluxo Virtual

Registre o fluxo de cliques completo no navegador, integrar os dados de caso de CRM, classificações de qualidade e dados de turno para concluir a imagem operacional.

Intenção do Usuário

Avaliar o desempenho da equipe, o processo e os problemas de fluxo de trabalho e a analítica da ferramenta interna através de reporte personalizado criado para fornecer percepções acionáveis.

Em toda a empresa

Pesquisar ferramentas de vídeo e anotação para reproduzir situações reais, orientar coaching e treinamento, facilitar debugging e promover a partilha de boas práticas.

Fornecer Tempo mais Rápido para Valor

-27%

Diminuir a Taxa de Erro

+36%

Melhoria no Tempo de Reforço de Agente

-31%

Diminuição na Variação de Agente

+26%

Aumento da Velocidade de Trabalho do Agente

Explorar o Comportamento do Usuário para Orientar um CX Sem Esforço

Através de uma análise de causa raiz orientada pelos comportamentos do usuário que impactem no desempenho dentro das jornadas de clientes problemáticos, a Análise de Fluxo de Cliques permite uma identificação rápida de melhorias de processo para fornecer resultados de desempenho que fazem uma diferença tangível no sucesso de seu CX.

Combinando percepções orientadas por dados da Analítica de Fluxo de Cliques com + de 40 anos de experiência em CX, nossos especialistas aceleram os programas de melhoria com cartilhas operacionais específicas verticais e boas práticas da indústria no seio de uma variedade de casos empresariais.

Melhorar a Eficiência de Processo

Detectar, rapidamente, fluxos de trabalho de elevada variação e definir as ações necessárias para otimizar resultados.

Melhorar o Sucesso de Coaching

Identificar os comportamentos do sistema que impactam no desempenho e oferecem apoio onde é mais necessário.

Avaliar o Treinamento Impacto

Medir o impacto do treinamento rastreando o comportamento do usuário ao vivo, reduzindo tempos de declínio e aumento de velocidade para proficiência.

Deseja saber mais sobre como a Análise de Fluxo de Cliques do Sitel Group® pode ajudar a sua marca a atingir seus objetivos?
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