Transforme insights em ações – com consistência
Com Análise de Performance do Sitel Group®, você pode transformar os insights de cada interação em oportunidades para melhorar o desempenho do seu CX. Seja por voz, bate-papo, e-mail ou mídias sociais, nossa solução permite monitorar, sem esforço, o desempenho de seus agentes, entender os drivers de contato e revelar o sentimento do cliente em relação à sua marca.
Nossos especialistas estão aptos para configurar, gerenciar e fornecer ajustes contínuos para obter insights acionáveis para suas equipes. Fornecida como uma solução baseada em nuvem, ou armazenada no local, oferecemos consistência, experiência e resultados para seu programa de CX.
Treinamento direcionado
Os treinadores fornecem suporte ao agente acionável e direcionado, impulsionando seu desempenho.
Scorecards para métricas
Os scorecards detalhados destacam as variações e identificam as áreas de sucesso e oportunidade do agente.
Painéis de Performance
Forneça feedback direto e acionável com base em métricas consistentes e visualizações de dados claras.
Com Análise de Performance do Sitel Group, você pode responder a perguntas importantes sobre as principais métricas de negócios:
Monitoramento de contato
Como monitorar os contatos com 100% eficiência sem comprometer recursos? Como fornecer insights em tempo real?
Gerenciamento de dados
Como você extrai e aproveita o valor dos seus dados de contato sem investir demais? Como você aumenta a precisão da entrada de dados?
Experiência do cliente
Como você garante a entrega de uma experiência consistente ao cliente (CX)? Como você identifica e replica as ações das melhores performances?
Treinamento e desenvolvimento
Como você garante que os agentes têm acesso às informações mais relevantes? Como você oferece treinamento em tempo real?
Aumente a Performance de seu CX
Com Análise de Performance do Sitel Group, acesse os insights de performance de 100% das interações com o cliente e identifique continuamente oportunidades para aprimorar o CX da sua marca.
Nossas soluções de análise de interação líderes do setor e nossos manuais proprietários de sentimento do consumidor decodificam sem esforço cada conversa, com o objetivo de identificar áreas prioritárias para treinamentos e automatização de processos, impulsionando a produtividade e performance do agente.
Visualização omnichannel
Capture conversas de clientes em várias fontes de comunicação (telefonema, chat, pesquisa, mensagem de texto, e-mail) e converta gravações em texto.
Detecção automática de valores discrepantes
Recursos de pesquisa intuitivos para palavras-chave e/ou frases específicas. A análise automática de tópicos identifica automaticamente os valores discrepantes.
Visualização corporativa de várias fontes
Avalie automaticamente os contatos quanto a sentimento, categorização e pontuação de performance em todos os sites e provedores de serviços.
Um mecanismo de análise que impulsiona a performance do CX
Aproveite todo o valor de seus dados de CX quebrando silos de dados para conectar canais e fontes. Com uma metodologia de análise orientada por dados comprovada, os especialistas do Sitel Group® configuram, gerenciam e fornecem ajustes contínuos para obter insights acionáveis para suas equipes.
Melhoria da performance dos negócios
Precisão de dados aumentada
Trabalho pós-atendimento reduzido
Identificação mais rápida de fraudes
Combine suas diversas fontes de dados de CX com nossa metodologia de análise proprietária e manuais específicos verticais
- Jornadas de clientes
- Sentimento e tópicos de mineração
- Principais drivers
- Modelagem preditiva
- Análise SEO
- Scorecards de KPI
Insights acionáveis para sua estratégia de CX
Avalie o sucesso de sua estratégia de atendimento ao cliente em todas as métricas de CX.
- Qualidade e conformidade
Impulsione os comportamentos mais importantes para a experiência do cliente (CX) da sua empresa com % de qualidade, pontuação de calibração e conformidade (aprovação/reprovação) - Resolução no primeiro contato
Certifique-se de que seus clientes obtêm o que precisam – logo no primeiro contato com a Classificação VOC FCR e a Taxa de repetição de chamadas. - Voz do cliente
Leve as principais métricas de performance criadas com base no feedback dos clientes para os canais de pesquisa com CSAT, NPS, esforço do cliente e sentimento do cliente. - Métricas de eficiência
Continue a melhorar os resultados dos negócios com métricas tradicionais, incluindo tempo médio de atendimento (TMA), taxa de abandono e nível de serviço.
Melhore seus negócios com Análise de Performance do Sitel Group®
Ofereça uma experiência superior ao cliente (CX), ao mesmo tempo em que aumenta a produtividade e a performance do seu negócio. Monitore 100% dos contatos, forneça treinamento em tempo real, replique os comportamentos dos melhores Performance s e reduza os riscos de contato fraudulento.