Análise de Performance

Analise as interações com o cliente em tempo real.

Transforme insights em ações – com consistência

Com Análise de Performance do Sitel Group®, você pode transformar os insights de cada interação em oportunidades para melhorar o desempenho do seu CX. Seja por voz, bate-papo, e-mail ou mídias sociais, nossa solução permite monitorar, sem esforço, o desempenho de seus agentes, entender os drivers de contato e revelar o sentimento do cliente em relação à sua marca.

Nossos especialistas estão aptos para configurar, gerenciar e fornecer ajustes contínuos para obter insights acionáveis para suas equipes. Fornecida como uma solução baseada em nuvem, ou armazenada no local, oferecemos consistência, experiência e resultados para seu programa de CX.

Treinamento direcionado

Os treinadores fornecem suporte ao agente acionável e direcionado, impulsionando seu desempenho.

Scorecards para métricas

Os scorecards detalhados destacam as variações e identificam as áreas de sucesso e oportunidade do agente.

Painéis de Performance

Forneça feedback direto e acionável com base em métricas consistentes e visualizações de dados claras.

Com Análise de Performance do Sitel Group, você pode responder a perguntas importantes sobre as principais métricas de negócios:

Monitoramento de contato
Como monitorar os contatos com 100% eficiência sem comprometer recursos? Como fornecer insights em tempo real?

Gerenciamento de dados
Como você extrai e aproveita o valor dos seus dados de contato sem investir demais? Como você aumenta a precisão da entrada de dados?

Experiência do cliente
Como você garante a entrega de uma experiência consistente ao cliente (CX)? Como você identifica e replica as ações das melhores performances?

Treinamento e desenvolvimento
Como você garante que os agentes têm acesso às informações mais relevantes? Como você oferece treinamento em tempo real?

Aumente a Performance de seu CX

Com Análise de Performance do Sitel Group, acesse os insights de performance de 100% das interações com o cliente e identifique continuamente oportunidades para aprimorar o CX da sua marca.

Nossas soluções de análise de interação líderes do setor e nossos manuais proprietários de sentimento do consumidor decodificam sem esforço cada conversa, com o objetivo de identificar áreas prioritárias para treinamentos e automatização de processos, impulsionando a produtividade e performance do agente.

Visualização omnichannel

Capture conversas de clientes em várias fontes de comunicação (telefonema, chat, pesquisa, mensagem de texto, e-mail) e converta gravações em texto.

Detecção automática de valores discrepantes

Recursos de pesquisa intuitivos para palavras-chave e/ou frases específicas. A análise automática de tópicos identifica automaticamente os valores discrepantes.

Visualização corporativa de várias fontes

Avalie automaticamente os contatos quanto a sentimento, categorização e pontuação de performance em todos os sites e provedores de serviços.

Um mecanismo de análise que impulsiona a performance do CX

Aproveite todo o valor de seus dados de CX quebrando silos de dados para conectar canais e fontes. Com uma metodologia de análise orientada por dados comprovada, os especialistas do Sitel Group® configuram, gerenciam e fornecem ajustes contínuos para obter insights acionáveis para suas equipes.

Melhoria da performance dos negócios

+85%

Precisão de dados aumentada

-50%

Trabalho pós-atendimento reduzido

+25%

Identificação mais rápida de fraudes

Combine suas diversas fontes de dados de CX com nossa metodologia de análise proprietária e manuais específicos verticais

  • Jornadas de clientes
  • Sentimento e tópicos de mineração
  • Principais drivers
  • Modelagem preditiva
  • Análise SEO
  • Scorecards de KPI

Insights acionáveis para sua estratégia de CX

Avalie o sucesso de sua estratégia de atendimento ao cliente em todas as métricas de CX.

  1. Qualidade e conformidade
    Impulsione os comportamentos mais importantes para a experiência do cliente (CX) da sua empresa com % de qualidade, pontuação de calibração e conformidade (aprovação/reprovação)
  2. Resolução no primeiro contato
    Certifique-se de que seus clientes obtêm o que precisam – logo no primeiro contato com a Classificação VOC FCR e a Taxa de repetição de chamadas.
  3. Voz do cliente
    Leve as principais métricas de performance criadas com base no feedback dos clientes para os canais de pesquisa com CSAT, NPS, esforço do cliente e sentimento do cliente.
  4. Métricas de eficiência
    Continue a melhorar os resultados dos negócios com métricas tradicionais, incluindo tempo médio de atendimento (TMA), taxa de abandono e nível de serviço.

Melhore seus negócios com Análise de Performance do Sitel Group®

Ofereça uma experiência superior ao cliente (CX), ao mesmo tempo em que aumenta a produtividade e a performance do seu negócio. Monitore 100% dos contatos, forneça treinamento em tempo real, replique os comportamentos dos melhores Performance s e reduza os riscos de contato fraudulento.

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