Análise de Necessidades de Aprendizagem

Insights de treinamento práticos que melhoram as habilidades e competências necessárias para aprimorar seu CX.

Planejamento para o sucesso da aprendizagem

Uma análise completa das necessidades de aprendizagem é o primeiro passo para compreender as necessidades e prioridades da sua equipe.

A Curadoria de Conteúdo do Sitel Group® é um método de avaliação completo e aprofundado para ajudar na identificação dos pontos fortes e fracos do seu programa de treinamento atual. Ao quantificar o impacto nos resultados dos negócios, ajudamos a que você defina um mapa mais completo das necessidades de aprendizagem da sua organização, desde o desenvolvimento de objetivos de treinamento até a entrega de um plano de melhoria exclusivo e prático, apoiado por um módulo de Prova de Conceito personalizável.

Projeto em 4 fases para o sucesso da aprendizagem

1. Chamada inicial

Reunião com as principais partes interessadas para entender os objetivos do projeto e os resultados pretendidos.

2. Reuniões ao vivo

Workshops e entrevistas para entender as realidades operacionais, avaliar lacunas de habilidades, determinar bons comportamentos e garantir a adesão dos participantes no treinamento.

3. Auditoria de materiais

Análise dos currículos e conteúdo de treinamento existentes para avaliar as oportunidades ideais de reengenharia e estabelecer a eficácia dos materiais.

4. Relatório e entrega de prova de conceito

Análise completa das descobertas, incluindo um plano de ação detalhado para garantir o sucesso, bem como um módulo de Prova de Conceito personalizável para visualizar o potencial do novo programa de treinamento implementado.

Nossa abordagem e experiência fazem a diferença

Uma análise de aprendizagem completa e consultiva — envolvendo todas as partes interessadas, incluindo workshops, grupos de foco para avaliar o conteúdo de treinamento e os currículos existentes — fornece um mapa adaptado às suas necessidades exclusivas de aprendizagem e negócios.

Nossa metodologia comprovada e nossa ampla experiência em desenvolvimento e aprendizagem de BPO fornecem uma estrutura estratégica para as habilidades de conhecimento pretendidas (KSA) e os principais indicadores de desempenho (KPI).

Com a Curadoria de Conteúdo do Sitel Group®, você pode:

Identificar oportunidades

Identifique suas necessidades de treinamento e analise as lacunas para tomar decisões informadas e desenvolver recomendações personalizadas.

Definir a estratégia

Crie um plano de ação claro, destacando o conteúdo necessário, as tecnologias de treinamento e as estratégias de aprendizagem para garantir um treinamento bem-sucedido.

Melhorar resultados

Melhore todos os KPI operacionais e de treinamento com aprendizagem totalmente alinhada às metas operacionais e aos objetivos estratégicos, além de reduzir custos.

Mais eficaz, maior eficiência

Nosso serviço de análise de necessidades ajuda na economia ao otimizar (e reduzir) seus custos de aprendizagem e desenvolvimento. Com nossa metodologia e abordagem de aprendizagem comprovadas, garantimos uma programação que permite a avaliação contínua do sucesso do treinamento, com foco claro no retorno sobre o investimento (ROI). Ajudamos a alcançar eficiências operacionais, simplificando processos de treinamento e acelerando a velocidade de proficiência da equipe.

Otimização do desempenho operacional do treinamento

200+

programas de treinamento fornecidos

95%

de satisfação do cliente

50

linhas de negócios controladas

Uma base para a aprendizagem transformacional

A Curadoria de Conteúdo do Sitel Group utiliza uma abordagem abrangente baseada nas tendências mais recentes para avaliar o conteúdo, a estrutura e a entrega, de forma a ajudar a:

  • Melhorar KPI específicos de treinamento
  • Desenvolver e otimizar o treinamento de novos contratados
  • Digitalizar programas de treinamento legados
  • Selecionar as soluções de aprendizagem digital certas
  • Expandir o conhecimento, as habilidades e os recursos
Quer saber mais sobre a Curadoria de Conteúdo do Sitel Group®?
Entre em contato conosco

Descubra Mais Sobre Produtos e Serviços de Learning Strategy