Análise de Churn de Clientes

Entenda as expectativas dos seus clientes para criar valor a longo prazo.

Aumente o ciclo de vida do cliente

No mercado competitivo dos dias de hoje, se sua marca não estiver sempre focada em proporcionar uma experiência do cliente (CX) positiva, suas vendas podem cair. Com mais de 1/3 dos consumidores considerando romper com uma marca nos últimos 90 dias, conforme pesquisa interna sobre os fatores que impulsionam a fidelidade do cliente, prestar atenção ao CX da sua marca nunca foi tão importante.

1/3

dos consumidores já pensaram em deixar de adquirir uma marca nos últimos 90 dias.

65%

daqueles quem já cogitaram deixar de adquirir uma marca, levaram sua decisão adiante.

58%

dos clientes dizem que o CX é um dos fatores mais importantes ao tomar uma decisão de compra.

Identifique e se concentre nos clientes que podem romper com a marca

Com a Análise de Churn de Clientes do Sitel Group®, você pode identificar, rapidamente, os clientes que podem romper com a marca e os fatores que impulsionam seu comportamento. Com insights acionáveis baseados em análises de clientes, sua empresa tem mais ferramentas para desenvolver estratégias direcionadas de recuperação, abordar clientes em risco e impulsionar o crescimento dos negócios a longo prazo.

Análise de Churn de Clientes Sitel Group®:

Identifique pontos problemáticos

Analise os pontos de contato do cliente, identifique a insatisfação dos consumidores e implemente soluções.

Crie oportunidades para a eficiência

Identifique ocasiões em que o desempenho, o CX e a satisfação do cliente podem ser aprimorados.

Aumente a agilidade

Reduza desperdícios para criar fluxos de processo eficientes, melhorando os KPI.

Aproveite os insights para aumentar a retenção e melhorar seus resultados

A análise de fala e texto dá vida a dados não estruturados, impulsionando atividades de retenção de clientes eficazes e eficientes e rotatividade ideal para sua marca.

+33%

Tempo da vida útil do cliente

+1%

Margens de lucro globais

Um CX otimizado consiste em mais clientes

Mapeie a experiência do cliente e aumente a fidelidade

Através de análises avançadas de interação, incluindo extração de fala e texto, a Análise de Churn de Clientes do Sitel Group dá vida aos seus dados, permitindo que você desenvolva atividades de retenção de clientes eficazes e eficientes, que se concentram nos comportamentos que importam. Conhecer as necessidades ocultas dos clientes permite criar produtos e serviços mais atraentes, aumentando a conversão de vendas.

Utilize a Análise de Churn de Clientes do Sitel Group® para aumentar o ciclo de vida do cliente

Conecte fontes de dados

  • Integre dados em fontes qualitativas
  • Crie visualizações de dados para simplificar análises e relatórios

Entenda a rotatividade de clientes

  • Defina o comportamento e os direcionadores da rotatividade de clientes
  • Compare rotatividade abaixo do ideal com os benchmarks do setor e concorrentes
  • Segmente dados por produto, região e identidade

Possibilite a retenção proativa

  • Corrija problemas de causa-raiz que geram insatisfação do cliente
  • Envolva proativamente os clientes em risco antes de uma solicitação de cancelamento

Ofereça mais valor na jornada da CX

  • Aprimore as campanhas de marketing e cultivo de clientes
  • Otimize produtos e serviços de acordo com a demanda do cliente
  • Reduza a necessidade de retenção de clientes reativos
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