Alertas de cobranças em tempo real

Aproveite a análise de fala para identificar quando usar o saldo total em vez do idioma de resolução ou quando solicitar pagamentos diretos.

Prompts baseados em insights orientam os agentes para a ação mais apropriada

O Alerta de Cobranças em Tempo Real da Sitel usa análise de fala para ouvir e analisar chamadas em tempo real. Utilizados como parte de nossas soluções de cobrança interna, os alertas de agente orientados por inteligência artificial (AI) incitam a próxima ação mais apropriada, impulsionando satisfação do cliente e aumentando a taxa de recuperação de empréstimos anteriormente em atraso. 

A AI identifica o sentimento do cliente e escuta os sinalizadores, alertando os agentes sobre a próxima ação mais apropriada, reduzindo escalonamentos e aumentando a eficiência. 

Resultados Mensuráveis

26%

De melhoria da taxa de recuperação

14%

De melhoria do índice de chamadas

20%

De aumento de Net Promoter Score (grau de satisfação do cliente)

Incita a próxima ação mais apropriada

Sinaliza a próxima ação mais apropriada, incluindo quando usar saldo total versus idioma de liquidação e quando solicitar pagamentos diretos.

Monitora a qualidade e o desempenho

Analisa 100% das chamadas para avaliar a qualidade e desempenho, incluindo conformidade regulamentar.

Promove a satisfação do cliente

Identifica o sentimento do cliente e sinaliza a linguagem que impulsiona o sentimento negativo para criar maior empatia.

Construa lealdade da marca por meio da conexão humana.
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