Digital Agent

Aprimore a experiência do cliente com automação conversacional inteligente.

Chatbots conversacionais inteligentes oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Em mundo cada vez mais digital, as soluções de autoatendimento naturais e conversacionais se tornaram essenciais para marcas como a sua, que buscam oferecer uma experiência do cliente (CX) superior com alto retorno sobre o investimento (ROI). 

O Sitel® Digital Agent permite interações envolventes, como as humanas, graças ao processamento de linguagem natural (PLN), que ajuda na compreensão digital de qualquer conversa, incluindo a intenção do cliente.

Superando as expectativas de desempenho de um chatbot tradicional, o Sitel Digital Agent é uma solução avançada de inteligência artificial (IA) capaz de lidar com transações simples de autoatendimento, resoluções complexas e até mesmo gerenciar conversas emocionais.

O suporte rápido e amigável 24/7 aumenta a satisfação do cliente.

3X

mais rápido do que agentes ao vivo

92%

de satisfação do cliente versus 87% de média do mercado

85%

de resoluções bem-sucedidas versus 69% de média de mercado

49%

de redução de custo de atendimento

Automação personalizada para sua marca

O Sitel Digital Agent é concebido de acordo com as suas especificações e é orientado pelas necessidades e expectativas dos seus clientes. Nossa equipe de especialistas digitais irá orientá-lo e apoiá-lo em cada etapa do caminho, desde a análise aprofundada de sua organização, cultura, voz da marca, processos e requisitos do cliente até a implementação e operação de seu chatbot.

O Sitel Digital Agent inclui design conceitual e conversacional, requisitos de automação, integração de TI, implantação de chatbot e aprimoramento contínuo, oferecendo uma estratégia abrangente para seu canal digital.

Falando seu idioma

Como seu parceiro estratégico, mergulhamos fundo em sua marca e descrevemos em detalhes como seu chatbot deve parecer, pensar e falar. Ao compreender a conexão emocional dos clientes com a marca, preparamos o agente digital para falar seu idioma.

Com o conceito pronto, aplicamos nossa comprovada metodologia de design digital para projetar e dar vida ao chatbot. Nossa equipe de Gerenciamento de Agentes Digitais rastreia, testa e otimiza o desempenho durante a operação, aproveitando os dados para melhorar continuamente e enriquecer cada etapa da experiência do cliente.

Com uma plataforma de IA conversacional líder e recursos de gerenciador de diálogo flexíveis, os agentes digitais têm conversas naturais e não lineares, oferecendo aos clientes mais oportunidades de conexão emocional com sua marca em pontos de contato digitais.

IA com toque humano

Relacionamento entre humanos e agentes digitais

A automação centrada no ser humano é a base da nossa solução. Nossos especialistas treinam os agentes digitais para entender as conversas e a intenção do usuário e lidar tranquilamente com escalonamentos.

Experiência em design conversacional

Usando fontes de dados conversacionais e design de experiência do usuário, criamos interações humanas eficientes e envolventes, prontas para serem implementadas em sites, aplicativos móveis, canais de mensagens, SMS, dispositivos inteligentes e muito mais.

Tecnologias de ponta

A tecnologia de IA conversacional líder nos permite construir e melhorar seu agente digital de forma rápida e contínua. Nossos recursos flexíveis de gerenciador de diálogo e a plataforma de IA profunda permitem conversas naturais, não lineares e transacionais.

Fortaleça o seu relacionamento com o cliente por meio da IA

Transfira as conversas dos seus clientes para canais digitais e utilize a automação inteligente para oferecer uma excelente CX e continuidade de negócios com o Sitel Digital Agent.

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