Chatbots conversacionais inteligentes oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Em mundo cada vez mais digital, as soluções de autoatendimento naturais e conversacionais se tornaram essenciais para marcas como a sua, que buscam oferecer uma experiência do cliente (CX) superior com alto retorno sobre o investimento (ROI).
O Sitel® Digital Agent permite interações envolventes, como as humanas, graças ao processamento de linguagem natural (PLN), que ajuda na compreensão digital de qualquer conversa, incluindo a intenção do cliente.
Superando as expectativas de desempenho de um chatbot tradicional, o Sitel Digital Agent é uma solução avançada de inteligência artificial (IA) capaz de lidar com transações simples de autoatendimento, resoluções complexas e até mesmo gerenciar conversas emocionais.
O suporte rápido e amigável 24/7 aumenta a satisfação do cliente.
mais rápido do que agentes ao vivo
de satisfação do cliente versus 87% de média do mercado
de resoluções bem-sucedidas versus 69% de média de mercado
de redução de custo de atendimento
Automação personalizada para sua marca
O Sitel Digital Agent é concebido de acordo com as suas especificações e é orientado pelas necessidades e expectativas dos seus clientes. Nossa equipe de especialistas digitais irá orientá-lo e apoiá-lo em cada etapa do caminho, desde a análise aprofundada de sua organização, cultura, voz da marca, processos e requisitos do cliente até a implementação e operação de seu chatbot.
O Sitel Digital Agent inclui design conceitual e conversacional, requisitos de automação, integração de TI, implantação de chatbot e aprimoramento contínuo, oferecendo uma estratégia abrangente para seu canal digital.
Falando seu idioma
Como seu parceiro estratégico, mergulhamos fundo em sua marca e descrevemos em detalhes como seu chatbot deve parecer, pensar e falar. Ao compreender a conexão emocional dos clientes com a marca, preparamos o agente digital para falar seu idioma.
Com o conceito pronto, aplicamos nossa comprovada metodologia de design digital para projetar e dar vida ao chatbot. Nossa equipe de Gerenciamento de Agentes Digitais rastreia, testa e otimiza o desempenho durante a operação, aproveitando os dados para melhorar continuamente e enriquecer cada etapa da experiência do cliente.
Com uma plataforma de IA conversacional líder e recursos de gerenciador de diálogo flexíveis, os agentes digitais têm conversas naturais e não lineares, oferecendo aos clientes mais oportunidades de conexão emocional com sua marca em pontos de contato digitais.
IA com toque humano
Relacionamento entre humanos e agentes digitais
A automação centrada no ser humano é a base da nossa solução. Nossos especialistas treinam os agentes digitais para entender as conversas e a intenção do usuário e lidar tranquilamente com escalonamentos.
Experiência em design conversacional
Usando fontes de dados conversacionais e design de experiência do usuário, criamos interações humanas eficientes e envolventes, prontas para serem implementadas em sites, aplicativos móveis, canais de mensagens, SMS, dispositivos inteligentes e muito mais.
Tecnologias de ponta
A tecnologia de IA conversacional líder nos permite construir e melhorar seu agente digital de forma rápida e contínua. Nossos recursos flexíveis de gerenciador de diálogo e a plataforma de IA profunda permitem conversas naturais, não lineares e transacionais.
Sitel® Digital Agent demonstração em vídeo
Fortaleça o seu relacionamento com o cliente por meio da IA
Transfira as conversas dos seus clientes para canais digitais e utilize a automação inteligente para oferecer uma excelente CX e continuidade de negócios com o Sitel Digital Agent.