Agente Conversacional Digital

Melhore a experiência do cliente com automação conversacional inteligente.

Chatbots conversacionais inteligentes oferecem suporte 24 horas, 7 dias por semana

A automação conversacional inteligente é uma solução essencial para marcas que buscam oferecer uma experiência do cliente (CX) aprimorada, com alto potencial de retorno do investimento (ROI, na sigla em inglês).

Os clientes estão buscando ativamente alternativas digitais; na verdade, 35% de todos os consumidores e 43% dos consumidores da Geração Z * preferem soluções de autoatendimento para resolver problemas. O Agente Digital da Sitel é uma solução de inteligência artificial (IA) avançada que auxilia a automação de transações complexas de autoatendimento, construindo relacionamentos mais próximos com seus clientes.

Chatbots inteligentes

O Agente Digital da Sitel reflete as necessidades e expectativas de seus clientes. Desde obter um entendimento profundo da cultura da sua organização e da voz da marca até identificar onde na jornada do cliente um chatbot teria o maior impacto, os especialistas digitais da Sitel o orientam em cada etapa do caminho. Nossos serviços incluem integração com seus sistemas de TI existentes para design conversacional, implantação e melhoria contínua. 

Falando sua língua

Como seu parceiro, entramos em sua marca para construir personas detalhadas de como seu chatbot deve se parecer, soar, pensar e falar. Ao compreender a conexão emocional que seus clientes têm com sua marca e seus produtos, aplicamos nossa experiência ao seu agente digital personalizado, para que ele realmente fale a língua de sua marca. Nossa abordagem metodológica refinada nos permite projetar soluções de chatbot ponta a ponta para aproximá-lo de seus clientes. Aproveitando uma plataforma de IA conversacional líder e recursos de gerenciador de diálogo flexível, seu agente digital tem conversas naturais e não lineares, envolvendo seus clientes com a conexão emocional que eles esperam.

Measureable Results

Fast, Friendly 24/7 Support Drives Customer Satisfaction.

3X

3X mais rápido do que agentes ao vivo

92%

de satisfação do cliente

81%

de engajamentos de sucesso

49%

custo de veiculação 49% menor

IA com toque humano

Relacionamento humano e agente digital

A automação centrada no ser humano está no centro de nossa solução. Nossos agentes treinam os agentes digitais na intenção do usuário e no design conversacional e lidam perfeitamente com escalonamentos de agentes digitais.

Experiência em design conversacional

Usando suas várias fontes de dados em CX, projetamos interações de chatbot eficientes e envolventes que podem ser adaptadas e implantadas em aplicativos da web e móveis, canais de mensagens, SMS, alto-falantes inteligentes e muito mais.

Tecnologias de ponta

A tecnologia de IA conversacional líder nos permite construir e melhorar rapidamente seu agente digital; recursos flexíveis de gerenciador de diálogo e IA profunda permitem conversas naturais e não lineares.

Modelo de pagamento por desempenho

Com nossa confiança em construir um agente digital que atenda às suas metas operacionais, cobramos apenas por resoluções bem-sucedidas. Se o chatbot sair do roteiro ou o cliente escalar para um agente ao vivo, você não paga.

* Fonte: COVID-19: the CX Impact Study, Sitel Group, July 2020.

Torne seu relacionamento com o cliente mais forte com inteligência artificial.

Ao mudar as conversas para canais digitais, novas oportunidades existem para aproveitar o Agente Digital da Sitel e a automação inteligente não apenas para conduzir a melhor CX, mas também para fornecer recursos robustos de continuidade de negócios.

Experiências digitais de ponta habilitadas para IA.
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