Ações de Melhoria para Aumento de Vendas

Entenda as necessidades dos clientes para oferecer mais valor.

Se coloque na frente da concorrência

As Ações de Melhoria para Aumento de Vendas do Sitel Group® aproveitam a inteligência CX de dados de clientes em tempo real para definir os fatores que impulsionam o comportamento dos consumidores e criar ofertas de vendas que funcionem com orientação de agentes em tempo real para os ajudar a atingir suas metas de crescimento de negócios.

Identifique oportunidades com seus clientes, reconheça os sinais de compra no fluxo da conversa e personalize ofertas com base nas necessidades individuais para tornar sua estratégia de crescimento bem-sucedida com as Ações de Melhoria para Aumento de Vendas do Sitel Group.

Impulsione a conversão de vendas

Entenda as necessidades ocultas dos clientes e ofereça produtos e serviços atraentes para aumentar as vendas e os fluxos de receita.

Melhore a retenção de clientes

Entenda os drivers do cliente para aumentar a satisfação e a fidelidade.

Aumente a eficiência

Entenda as ofertas que agradam os clientes para aumentar a eficiência.

Impulsione o crescimento dos negócios com um coach de vendas sempre ao seu lado

Forneça às suas equipes suporte automatizado eficaz e sempre disponível. Conectando insights de dados em tempo real com a inteligência de um assistente orientado por IA, as Ações de Melhoria para Aumento de Vendas do Sitel Group oferecem treinamento imediato e suporte oportuno às suas equipes, trazendo artigos relevantes da base de conhecimento e prompts de ação que aceleram as vendas da sua marca.

Ações de Melhoria para Aumento de Vendas aumentam o desempenho das vendas

+16%

Aumento de receitas por contato

+8%

Aumento da Retenção de clientes

+9%

Aumento da Conversão de Vendas

-6%

Redução de Contatos Repetidos

Crie valor para o cliente em todos os pontos de contato

Sabemos que seus clientes estão em todos os lugares, em todos os canais e em todas as etapas da jornada de compra. É por isso que as Ações de Melhoria para Aumento de Vendas do Sitel Group combinam experiência vertical e know-how do cliente para impressionar seus clientes e criar defensores vitalícios da marca.

Pré-compra

Assistência pré-venda, consultas na web, oportunidades de cross-sell e upsell, assinaturas.

Novos clientes

Chamadas de boas-vindas, ativações, registros de produtos e configuração.

Atendimento ao cliente

Faturamento e pagamentos, suporte técnico, resolução de reclamações.

Representação do cliente

Renovações e atualizações de contratos, fidelização e retenção.

Melhore o desempenho de CX, obtenha a receita do ciclo de vida do cliente

As Ações de Melhoria para Aumento de Vendas do Sitel Group permitem que as marcas acompanhem seus consumidores ao longo da sua jornada e causem impacto onde e quando for mais importante, independentemente do canal de escolha do cliente.

  • Identifique onde a promessa da sua marca e a experiência do cliente (CX) se alinham.
  • Identifique todas as oportunidades de comunicações direcionadas para mover os clientes ao longo do funil de vendas.
  • Identifique quais pontos de contato principais estão atendendo às necessidades ou criando esforço do cliente.
  • Otimize atividades comerciais e de marketing de acordo com o comportamento do cliente.

Utilize o modelo mais indicado de ação em sua estratégia de CX

Ao seguir um processo detalhado, sua marca poderá aumentar o desempenho dos agentes através de decisões informadas que melhoram as soluções de negócios e operações.

  1. Acompanhe o gerenciamento de performance de cada agente, das equipes, das linhas de negócios e de toda a empresa
  2. Identifique tendências e padrões por agente, equipe ou linha de negócios
  3. Alinhe oportunidades de treinamento e faça recomendações com base em necessidades em tempo real dentro do fluxo de trabalho
  4. Gere oportunidades de melhoria de processo, analise categorias com base em métricas-chave e comportamento do agente e identifique áreas de oportunidade e soluções de negócios em potencial.

As Ações de Melhoria para Aumento de Vendas do Sitel Group® atendem às expectativas de seus clientes e envolvem-se proativamente com o suporte de vendas especializado. Elas colocam o poder dos insights dos consumidores nas mãos das suas equipes de vendas para interagir com os clientes em tempo real com ofertas criadas para impulsionar o desempenho de vendas e o crescimento da receita de seus negócios.

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