Voz do Cliente

Entenda seus clientes em todos os canais.

Crie uma experiência mais valiosa, independentemente do canal de comunicação

Sem ouvir seus clientes onde quer que estejam, independentemente do canal ou canais que eles escolherem para se comunicar, é impossível saber o que eles precisam, por que eles precisam e como impulsionar a fidelidade, a retenção e a receita que sua marca exige.

A Voz do Cliente do Sitel Group® oferece um amplo entendimento dos fatores que impactam e melhoram o CX em todos os canais. Pesquisas, notas de caso, comentários de sites, mídias sociais, análise de fala e texto são extraídos para identificar sentimentos, entender verdadeiramente o cliente e elevar seu CX.

Descubra insights para fornecer um CX verdadeiramente superior

Multiplataforma

Entenda o cliente em todas as plataformas usadas para interagir com sua marca.

Entendimento aprofundado

Identifique o que faz os clientes ficarem e o que impulsiona o desejo por serviços adicionais.

Estado futuro

Orientar o planejamento estratégico para direcionar ao valor máximo da vida útil do cliente.

Melhore o nível de satisfação com um CX eficiente e orientado por dados

A Voz do Cliente do Sitel Group ajuda as marcas a entender a experiência do cliente em cada ponto de contato, reconhecer verdadeiramente o que as impulsiona e perceber em quais momentos potencializar os recursos para um CX excelente.

Aproveite a inteligência de feedback do cliente com o suporte de nossa experiência em Voz do Cliente (VOC), conheça as principais perguntas a serem feitas para entender os padrões de comportamento dos consumidores e atenda às necessidades não atendidas.

Aumente a satisfação do cliente

Reduza o esforço e aumente a satisfação e a fidelidade do cliente.

Melhore o desempenho do CX

Eleve o potencial ao máximo através de novos insights de clientes.

Maximize o tempo da vida útil

Retenha clientes de alto valor a longo prazo.

Aproveite os insights competitivos

Apoie a entrega de ofertas novas e mais atraentes.

O feedback relevante melhora o foco no cliente

15%

Menos caro vs. pesquisa VOC interna

-50%

Redução do esforço do cliente

Insights de clientes que abrangem todos os seus canais de interação

A Voz do Cliente do Sitel Group coleta feedbacks do cliente através de pontos de contato como e-mail, web, bate-papo, voz e mensagens de texto.

  • Pós-chamada
    Aproveite as interações com os clientes com uma pesquisa após as chamadas.
  • E-mail/Web
    Pesquisas mais detalhadas, ideais para experiência pós-atendimento, como compras on-line ou entregas pós-produto.
  • SMS
    Fácil de se conectar com usuários através de dispositivos móveis. Ideal para pesquisas curtas e concisas.
  • App
    Oferece acesso rápido e fácil aos clientes. Ideal quando eles têm alto envolvimento com a marca através do app.

Faça uma diferença estratégica na experiência do cliente

Conectar-se à voz de seus clientes significa que você pode entregar valor onde é importante. Saber o que seus clientes mais valorizam permite decisões estratégicas baseadas em dados que aumentam a fidelidade e maximizam o CX.

ROI de marketing

Crie programas de marketing personalizados para gerar o máximo valor para o cliente.

Redução de custos

Edite custos redundantes de produtos ou serviços para criar eficiências.

Desenvolvimento de produto

Descubra novas opções de serviços ou novos formatos de produtos para aumentar os fluxos de receita.

Metas geográficas

Lance campanhas estratégicas voltadas para mercados específicos em locais físicos exclusivos.

Pesquisas VOC que geram satisfação, fidelidade e valor vitalício

Nossa abordagem colaborativa garante a criação da pesquisa ideal para que você saiba o que seus clientes estão pensando e o que eles vão querer a seguir.

Entenda seus clientes

Por que seus clientes precisam de você e no que eles estão interessados? Defina a oferta que mais vai ajudá-los.

Construção da pesquisa

Elabore pesquisas personalizadas para responder a questões chave e entender melhor os consumidores.

Recursos tecnológicos

Recomende tecnologias que reduzem o esforço do cliente e aumentam as taxas de respostas das pesquisas.

Consideração de custos

Escolha a estratégia de pesquisa ideal, com base no tamanho do produto para obter resultados otimizados e efetivos.

Experiência que dá vida ao feedback do cliente

Aproveite toda a nossa experiência em coletar, ouvir e responder à Voz do Cliente para criar uma estratégia de ponta a ponta que oferece um CX superior, necessária em uma era de necessidades e expectativas que mudam rapidamente.

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