Fazer com que a experiência digital do cliente seja única, eficiente e assertiva depende de vários fatores. De acordo com os dados de abril deste ano do Panorama Mobile Time/Opinion Box, que avalia o comércio móvel no Brasil, 35% das pessoas consideram que recomendações personalizadas são funcionalidades importantes em um aplicativo de comércio móvel.

Com a crescente demanda dos clientes por atendimentos diversificados, as empresas precisam aproveitar as oportunidades e vantagens do chatbot, que tem o potencial para oferecer a interatividade necessária.

Apesar da inteligência artificial ser vista como padronizada e até mesmo robotizada, um CX digital bem estruturado pode transformar a jornada do consumidor.

Além de oferecer novas experiências para o usuário, a integração com o bot de atendimento ao cliente oferecerá dados importantes para que a empresa melhore seus processos.

O chatbot para WhatsApp, por exemplo, traz um contato mais próximo e direto, já que o aplicativo é um dos mais utilizados no Brasil.

As mensagens trocadas, e a forma como o cliente se comunica, ajudam a criar um banco de dados capaz de antecipar problemas e propor novas soluções para garantir a satisfação do usuário.

Mas, o que torna um cliente satisfeito? Respostas rápidas, soluções certeiras, contato frequente, atendimento personalizado e muitos outros pontos, que fazem com que, ao finalizar o processo, a pessoa avalie positivamente a marca.

Confira os tópicos que iremos abordar:

Vantagens do chatbot na integração com CRM

Ter acesso a informações é um fator determinante, como mostra a Pesquisa Global de Gestão de Dados 2020, feita pela Serasa Experian. O estudo mostra que 85% das organizações veem os dados como um dos ativos mais valiosos para o negócio.

Neste contexto, a pesquisa também aponta que as informações podem ser uma vantagem competitiva de várias maneiras, como melhorar a experiência do cliente, os insights para a tomada de decisões e ter mais inovação no negócio.

Trazendo esse compartilhamento de informação para o CRM, é possível otimizar e melhorar a gestão, criando novas conexões entre empresas e clientes. Atualmente, o processo de vendas e obtenção de resultados durante o atendimento ao cliente está diretamente ligado à criação de um relacionamento.

Chatbot e CRM, de certa forma, têm a mesma premissa que é melhorar a relação entre empresa e os clientes. Quando estão juntos, se complementam e trazem resultados acima das expectativas.

Transformando FAQ em chatbot

Transformando FAQ em chatbot

Aproveitar as vantagens do chatbot é essencial para que cada marca possa atender demandas específicas dos clientes.

Você pode estar se perguntando como identificar essas demandas para que o bot de atendimento seja realmente eficiente. Bom, cada empresa já tem uma base dessas informações, que é baseada no FAQ. Sabendo quais são as dúvidas mais comuns dos clientes, é possível dar um primeiro e importante passo.

A partir de cada contato, o bot capta novas informações para “aprimorar” as interações futuras.

Empresas adaptadas a novos hábitos

Inovação do chatbot

As pessoas não param e, em meio a tantas atividades, os dias ficam curtos e os horários para entrar em contato com o atendimento ao cliente acabam sendo diversificados, indo além do período comercial. Os hábitos de consumo também mudaram, assim como a forma como as pessoas se comportam.

Por isso, as empresas precisam ser adaptáveis para acompanhar as mudanças dos consumidores. Diálogos personalizados tornam as relações mais próximas e ajudam a gerar mais confiança e proximidade.

A automatização do atendimento para utilizar as vantagens do chatbot vai construir novas experiências, mas para isso é preciso um know-how, que garanta a precisão necessária para que o processo seja assertivo e eficiente.


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