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TSC no Conarec: conheça o nosso time de experts digitais

Tornar a experiência digital dos clientes cada vez mais completa é um dos grandes desafios das empresas. Ainda mais levando em consideração o crescimento constante das ferramentas on-line para as mais diversas atividades.

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TSC no Conarec: conheça o nosso time de experts digitais
por Sitel Staff outubro 13, 2020 - 2 MIN READ

Tornar a experiência digital dos clientes cada vez mais completa é um dos grandes desafios das empresas. Ainda mais levando em consideração o crescimento constante das ferramentas on-line para as mais diversas atividades.

O nosso time de especialistas trabalha focado nisso. São mais de trinta anos atuando com customer experience e quase uma década desenvolvendo chatbots.

Para compartilhar toda essa experiência, o Sitel Group, do qual a TSC faz parte, foi convidado para participar do Conarec 2020. Este ano o evento foi voltado para o tema “Anormal e antinormal: o despertar de um consumidor em reconexão”.

O Conarec é o maior congresso de inteligência relacional e de comportamento do consumidor do mundo. A nossa diretora de CX, Mariana Diniz, debateu temas importantes relacionados às habilidades para lidar com uma realidade anormal e também sobre o distanciamento social versus a proximidade digital.

Tudo isso tem relação com a experiência do cliente. Sabemos o quanto isso é importante para as empresas que desejam estabelecer novos padrões e elevar o nível do atendimento para ter mais fidelização e engajamento com a marca.

Entender o cliente para estabelecer melhorias

Entender o cliente para estabelecer melhorias

A Oferecer opções diferenciadas é mais do que uma necessidade. Atualmente, esta é uma questão essencial para melhorar o setor de CX. Inovar e trazer ferramentas que realmente vão impactar positivamente os negócios é uma forma de proporcionar experiências marcantes.

Além de criar uma solução, buscamos entender e alinhar a jornada do consumidor com as metas da empresa. Desta forma é possível implementar um Roadmap de Transformação Digital que vai atender toda e qualquer necessidade.

Para tornar isso realidade, a equipe atua em duas fases, focadas em análise e soluções. Isso acontece por meio de um trabalho conjunto entre a TSC e o cliente, identificando oportunidades e trazendo novas opções para o mix de canais existentes.

Neste ponto, vale salientar um fator importante: o processo de imersão faz diferença nisso, pois desta forma o time de experts pode entender todo o ecossistema de atendimento do cliente. Feito isso, o roadmap digital irá direcionar as atividades.

Com isso, é possível obter melhora significativa na receita e também ter clientes mais satisfeitos e fieis a marca.

Agentes virtuais de excelência

Agentes virtuais de excelência

É inegável que os avanços tecnológicos e o aumento na busca das pessoas por plataformas digitais estabeleceram novos padrões de atendimento. Os agentes virtuais estão ganhando mais espaço e conquistando os clientes.

Mas, para garantir a eficiência, é preciso ter a programação adequada desses agentes. A criação dos chatbots envolve uma série de fatores e hoje um ponto importante é a compreensão da linguagem natural (NLU).

Isso significa que os bots são capazes de ir além de apenas identificar palavras-chave, mas sim compreender o significado do que está sendo dito.

Este é um trabalho de acompanhamento e melhorias constantes, por isso são realizados reports semanais e mensais, com análises qualitativas e quantitativas.

Atualmente, são mais de 500 milhões de atendimentos por mês em chatbots. Estas soluções estão operando em mais de 80 países, com mais de 200 bots. Todo esse processo conta com uma equipe especializada de atendimento em redes sociais.

O nosso time de experts digitais é capaz de identificar oportunidades e propor as integrações necessárias para aprimorar o CX. Tecnologia aliada à boas práticas, planejamento e desenvolvimento constante de melhorias para acompanhar as tendências do mercado. O resultado disso poderá ser visto no incremento da receita da empresa, que agora terá clientes mais engajados.

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